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Les nouvelles dimensions de l'expérience digitale


 Le Magazine des experts du digital

 L'économie de l'expérience  /  La confiance de marque   /  Le futur du eCommerce   /  Dossier secteur public 


 +30 articles & interviews de 35 experts

 

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Jonathan Cherki, Fondateur et CEO de Contentsquare

[Edito] La qualité de service à toutes les étapes est un investissement essentiel

Saviez-vous que sur 100 personnes qui entrent dans un magasin, entre 20 et 30 vont acheter ? En ligne, seulement 3% des consommateurs achètent sur un site qu’ils consultent.


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Photo de caméras de surveillance

Au-delà du prix et du produit : les nouvelles valeurs de l’expérience client

L'expérience client est devenue un avantage compétitif pour les marques à condition d’être durable, transparente et centrée sur le consommateur.


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david berrebi - prisma media

3 questions à… Prisma Media

La monétisation est au cœur des enjeux de Prisma Media. Comment allier expérience client et monétisation ?


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Hervé Jolif Cegedim Santé

Cegedim Santé met le digital au service des professionnels et des patients

Avec la digitalisation de la santé, Cegedim Santé a entrepris une refonte afin de délivrer une meilleure expérience aux patients comme aux professionnels.


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photo aquatique d'une enfant qui est heureuse

Le digital comme facilitateur dans la création d’expériences uniques

Pierre et Vacances s’appuie sur le digital pour offrir des expériences mémorables à ses clients. Satisfaction et rétention sont au rendez-vous.


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photo de mannequin portant des vêtements

La rétention, pilier de la stratégie business de Calzedonia Group

Par son programme de fidélité, Calzedonia parvient à, à la fois, améliorer l'expérience client de sa marque, à fidéliser et à mieux connaître son audience.


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photo de conteneurs colorés

Gestion des flux et supply chain management : la nouvelle priorité des marques

Une bonne supply chain joue un rôle clé dans l'élaboration d'expériences client. Elle permet d'apporter transparence, anticipation et flexibilité.


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photo d'un vélo retourné et cassé

Chez Saint-Gobain le eCommerce participe à transformer l’expérience client B2B

B2B et eCommerce, aucun rapport ? Bien au contraire, Le B2B s'inspire du B2C afin de délivrer des expériences client optimisées et un meilleur service.


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photo d'un homme entouré de coquette en papier qui flottent

Du CRO à l’hyperpersonnalisation, la success story du Groupe RAJA

Les stratégies de Conversion Rate Optimisation (CRO) présenté par RAJA, distributeur de fournitures et d'équipements aux entreprises.


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Alix De Goldschmidt de RTL

3 questions à… RTL

Quelle stratégie mobile app pour prolonger l'expérience radio des utilisateurs ?


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Kat Borlogan, Chief Impact Officer chez Contentsquare

3 questions à… Kat Borlongan, Chief Impact Officer, Contentsquare

Pourquoi construire une stratégie d'impact ? Comment la mettre en place, sans tomber dans le greenwashing ? Réponse avec Kat Borlongan.


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photo d'une personne et d'un dromadaire allongés dans le désert

La confiance de marque pour créer des expériences client plus humaines

Comme dans toute interaction, la confiance est centrale, même en ligne et en magasin. À son cœur ? L'expérience client. À la clé ? Plus d'engagement.


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photo d'un terrain de basket coloré à Paris

Confiance de marque et transparence au cœur du succès de New Balance

Malgré de fortes tensions dans sa supply chain, New Balance a réussi à instaurer une confiance forte avec son
audience par la transparence et l’honnêteté."


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Photo d'une femme ayant les mains jointe devant elle avec les ongles vernis

Stratégies omnicanales : comment le groupe Estée Lauder humanise ses expériences en ligne

La transcription en digital d’expériences habituellement liées au magasin permet de proposer des expériences plus humaines et en adéquation avec ses valeurs.


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Photo d'un présentoir à bijoux

J’aime J’aime réinvente le business du bijou et mise sur sa communauté

Les nouveaux business models comme l'abonnement, révolutionnent la relation marque-utilisateur, pour de bon.


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alison et marvin cavaille de tajine banane

Tajinebanane, la marque de vêtements d’allaitement soutenue par sa communauté

Publicité organique, bouche à oreille et communauté... Tajinebanane déconstruit les stratégies business classiques et ça marche !


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photo d'un robot qui médite

Comment les entreprises peuvent-elles se saisir du web3 ?

Qui n'a pas entendu parler de web3 ? Impossible de passer à côté et pourtant, c'est un tout nouveau monde pour les marques. Décryptage.


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Vincent redrado de Digital Native Group

Le Direct-to-Consumer

Le Direct-to-Consumer n’est pas un effet de mode, c’est la plus grande révolution dans le secteur du commerce depuis l’essor de la grande distribution.


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Ilan Amar de chez Elevenparis

Elevenparis, la marque urban retail qui se lance dans le web3

Lancer un programme de fidélisation dans le web3, fondé sur des NFTs ? C'est le pari relevé par Elevenparis, l'une des premières marques retail à s'être lancée.


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photo d'une table dressée

NFT & luxe : créer une offre innovante et désirable, le pari de Christofle

Bien qu’ancré dans un univers en apparence traditionnel, Christofle a lancé son tout nouveau NFT afin d'apporter une nouvelle porte d'entrée à ses clients.


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photo d'une femme touchant un écran holographique

Le Printemps fait ses premiers pas dans le monde virtuel

Le monde virtuel est l'opportunité, pour le Printemps, de proposer un nouveau commerce centré sur le contact humain et un regard sur la mode unique.


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photo d'un chien avec des lunettes

L’influence, vraie source d'attractivité, permet de construire sur le long terme une histoire plus riche autour des marques.

Le marketing d'influence révolutionne les stratégies des marques. Pourquoi ? Plus d'authenticité et un ROI 11 fois plus élevé.


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photo de l'intérieur d'une tente donnant sur une forêt

Explore Grand Est, quand le digital investit le tourisme public

La plateforme Explore Grand Est accompagne le territoire dans son développement touristique et sa transition numérique, l'enjeu numéro 1 dans le secteur public.


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Photo du centre ville de Bordeaux

Grâce au numérique, la mutualisation des services de Bordeaux Métropole s'accélère pour proposer une expérience usager unifiée.

La plateforme Explore Grand Est accompagne le territoire dans son développement touristique et sa transition numérique, l'enjeu numéro 1 dans le secteur public.


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fabrice trouvé de la Cnaf

Transformation digitale du secteur public : la CNAF aborde ses enjeux et ses freins

"Adopter une démarche user-centric en remettant l’allocataire au centre nous permettra de proposer une offre de service adaptée à chacun."


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Giacomo Grassi de chez INPS

Data unifiée et expérience usager dans le secteur public

Parmi les sites web les plus visités, INPS s'appuie sur le numérique pour proposer une expérience usager excellente et une bonne gestion des données.


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