Le futur du eCommerce 

“L’influence, vraie source d'attractivité, permet de construire sur le long terme une histoire plus riche autour des marques.”

Interview de Clarisse Castan, Global Head of Social Media & Influence, ALL et marques pour Accor, par Aurélien Magnan, Co-fondateur et Directeur Associé chez Elevate

Clarisse CastanALL - Accor All Limitless est aujourd’hui la plateforme de réservation et le programme de fidélité de Accor. Il est ainsi possible de réserver un hôtel parmi plus de 40 marques de l’économie à l’ultra luxe à travers le monde parmi plus de 5 300 hôtels du groupe. Le système de fidélité permet également de découvrir un monde de récompenses, de bénéfices et d’expériences exceptionnelles.

Aurélien : Quelle est la stratégie de ALL- Accor Live Limitless en matière de réseaux sociaux et d’expérience client ?

Clarisse Castan : Nos réseaux sociaux sont au cœur de la stratégie de communication depuis le lancement de la marque en 2019. Nous avons dû réfléchir très vite avec les équipes pour faire vivre la marque autrement pendant la période de confinement. 

Pour cela, nous avons donc basculé cette promesse de “Live Limitless” sur les réseaux sociaux avec une campagne exceptionnelle : “#ALLAtHome”. Cette campagne internationale, lancée pendant le premier confinement s’est déclinée autour de trois thématiques fortes, les passions de nos clients : le sport, la food et l’entertainment. Concrètement, avec cette campagne nous avons proposé à nos communautés des expériences uniques comme des visios avec des joueurs du PSG, des cours de sport avec Teddy Riner, des lives avec des DJs, des recettes des chefs de nos hôtels... Cela a été possible grâce à notre portefeuille de marques et d’hôtels mais aussi grâce à notre écosystème de partenaires et les influenceurs avec qui nous collaborons. 

Cette campagne a très bien fonctionné avec 89 millions de reach, 70 millions de vidéos vues, des centaines d’articles dans le monde. Elle a également été récompensée par plusieurs prix. Dans ce contexte, les réseaux sociaux ont été au cœur de notre stratégie de communication et ont permis de maintenir un lien avec nos membres et clients alors que nous étions tous confinés chez nous.

Aujourd’hui, nous continuons de partager sur nos comptes du contenu autour de ces trois passions, avec un pilier clé : le voyage et l’hospitalité, notre cœur de métier. Nous communiquons sur la diversité de nos marques, hôtels et expériences uniques à travers le monde. 

Nous avons différents objectifs sur les réseaux sociaux : 

  • générer du trafic sur le site https://all.com/, et supporter le business

  • augmenter la notoriété de nos marques

  • Engager nos communautés, notamment avec du contenu interactif, et l’utilisation de leurs contenus ce qu’on appelle UGC (User Generated Content)

  • Attirer de nouvelles communautés et clients grâce à des influencers et content creators

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