Du CRO à l’hyperpersonnalisation, la success story du Groupe RAJA

Interview de Jessica Wolf, CRO & Coordination Team Manager | Digital Factory, Groupe RAJA par Claire-Émilie Lecocq, Journaliste innovation & expert marketing.

Jessica Wolf est responsable CRO au sein de la Digital Factory du groupe RAJA, le leader européen de la distribution de fournitures et d’équipements aux entreprises. Présente dans 19 pays, l’entreprise et ses filiales servent plus de 2 millions de clients en Europe, de la startup à l’entreprise multinationale, dans tous les secteurs d’activité. Fait rare dans le secteur du retail B2B, RAJA réalise 60 % de son chiffre d’affaires via son site eCommerce – un résultat qui s’explique par l’investissement du groupe dans le digital et la connaissance client. Le site RAJA.FR a d’ailleurs gagné le trophée OR du "meilleur design de site" lors de la cérémonie des trophées eCommerce 2021 !

Claire-Émilie Lecocq : Quel est le rôle de la Digital Factory au sein du groupe RAJA ? 

Jessica Wolf : Créée il y a 5 ans afin d’accompagner la transformation digitale du groupe, la Digital Factory intervient comme véritable "usine digitale" au sein de RAJA. Avec plus de 100 collaborateurs, nous délivrons les plateformes eCommerce et eBusiness pour 22 de nos filiales européennes. Au sein de cette Digital Factory, le pôle CRO dont je suis responsable apporte à l’ensemble des équipes la connaissance de nos clients quant à leurs besoins, leurs attentes et leurs perceptions vis-à-vis de leur expérience digitale, à travers des analyses data et UX, des recherches utilisateur, des analyses psychologiques, des A/B tests, la "Voice of Customer", du marketing automation, et bien d’autres outils. Notre objectif : offrir à nos utilisateurs un parcours personnalisé et sans couture.