Par Jonathan Cherki, Fondateur et CEO, Contentsquare
Saviez-vous que sur 100 personnes qui entrent dans un magasin, entre 20 et 30 vont acheter ? En ligne, seulement 3 % des consommateurs achètent sur un site qu’ils consultent. Pourtant, on y trouve les mêmes prix qu’en magasin et l'information y est accessible 24h/24.
Chez Contentsquare, cela fait 10 ans que nous en sommes convaincus : c'est l'expérience client qui fait la différence. Service client, accueil, attention et personnalisation - ce sont ces facteurs qui jouent le plus. Qu’est-ce qui a changé en 10 ans ? Pourquoi l’expérience client - ou CX - est-elle à ce point stratégique aujourd’hui ?
Au-delà de booster la croissance et les ventes en mettant la qualité de service au cœur de l’expérience, l’expérience client est devenue clé pour créer et développer une relation de confiance entre les marques et leurs consommateurs. Il est par ailleurs intéressant de voir à quel point ces valeurs servent de fondement pour transformer l’expérience du futur, avec l’émergence du web3 (qu’on y croie ou pas - il est temps de s’y adapter !)
