2025 Digital Customer Experience Trends

Wie geht‘s weiter im CX-Bereich?

 

Finde heraus, welche Trends die zukünftigen Strategien für die Digital Customer Experience beeinflussen – und sei der Konkurrenz in 2025 voraus. Bist du bereit?

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Was dich erwartet:

Eine Vorschau der 5 Top-Trends, die dir bei deiner Strategie für 2025 helfen – plus inspirierende Geschichten und ein Direktvergleich mit den Trends des vergangenen Jahres.

 

Die wichtigsten Trends

Trend 1

AI

AI wird für Digital-Profis auch 2025 eine Top-Priorität bleiben. Worüber sprechen die Menschen, wenn sie über AI sprechen? Unsere Analysen zeigen, dass sie sich auf 2 wichtige Subtrends konzentrieren: Generative AI und AI-Integration. In Branchen wie dem Reise- und Gastgewerbe – das das größte Interesse an AI zeigt – wurde deutlich, dass diese Technologien entscheidend sind für die Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

Trend 2

Personalisierung

78 % der Verbraucherinnen und Verbraucher sagen, dass personalisierter Content die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie erneut von einer Marke etwas kaufen. Daher ist es keine Überraschung, dass Unternehmen Investitionen in die Personalisierung im nächsten Jahr positiv gegenüberstehen.

Trend 3

Customer Journeys

Konsistenz durch den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Support nach dem Kauf, führt zu
Kundenzufriedenheit. Unternehmen machen Fortschritte, was das Verbessern ihrer Kundeninteraktionen in jeder Phase angeht.

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Keine Scheu vor AI
“Zum aktuellen Zeitpunkt gibt es viele [AI-]Player. Es geht wirklich darum, die eigene Sorgfaltspflicht einzuhalten und keine Scheu zu haben. Viele fürchten, dass Generative AI im Wesentlichen Jobs übernehmen wird. Aber tatsächlich wird sie den Menschen dabei helfen, sehr viel effizienter zu werden. Die Menschen müssen akzeptieren, dass dies eine Veränderung ist, die tatsächlich geschieht. Sie ist positiv und sie wird von Dauer sein.”

 

Fernando Echeverri, Partner Manager bei Cloudinary

 

34.2%

der Fachleute im Digitalbereich sagen, dass sie AI im nächsten Jahr Priorität geben werden.

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Die Umfrage

Dieser Bericht basiert auf einem globalen Datensatz von 2 974 Antworten, die 2024 von Digital-Profis in Marketing-, UX- und Produktteams in unterschiedlichen Branchen erfasst wurden, insbesondere von Teilnehmenden des CX Circle, dem weltweiten Flagship-Event von Contentsquare. Die Befragten wurden gebeten zu beantworten, was die größten Digital-Experience-Trends wären, auf die sie sich im nächsten Jahr konzentrieren würden.

Die Daten wurden sorgfältig verarbeitet, bereinigt und standardisiert, nicht-englische Antworten wurden übersetzt, um regionsübergreifende Konsistenz sicherzustellen. Mithilfe thematischer Kategorisierung wurden die Daten in wichtige Digital-Experience-Trends und entsprechende Unterkategorien eingeordnet.

Dann wurden mit Textanalysen die am häufigsten besprochenen Trends und ihre Wechselbeziehungen bestimmt, wodurch sich ein klares Bild der aufkommenden Prioritäten ergab. Diese Insights stellen für Unternehmen, die ihre Digitalstrategien für 2025 gestalten, einen wertvollen Leitfaden dar.