Tous les mois je vous partage des tendances autour de l’Expérience Digitale, des hacks, de la data, des interviews, des résumés d’articles, des podcasts... et bien plus encore !
Expérience client agentique, assistants IA, futur de l’analytics… Le CX Circle Magazine revient dans quelques jours avec une nouvelle édition pensée pour décrypter les grandes transformations à venir.
Au sommaire : analyses, interviews et retours d’expérience, réunis dans un nouveau hub digital pour explorer les insights avec encore plus de fraîcheur. À découvrir très prochainement dans votre boîte mail.
C’est ma dernière newsletter avant d’enclencher le mode OOO. L’occasion de me replonger dans les sujets phares qui ont marqué le secteur depuis le début de l’année et d’anticiper la rentrée.
Et, si vous n’emportez qu’une seule lecture dans vos valises, le nouveau CX Circle magazine se présente comme un véritable hub digital, consultable depuis votre smartphone, une tablette ou un ordi (mais c’est moins pratique autour de la piscine).
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L’IA est en train de transformer en profondeur le parcours client. Les consommateurs ne se contentent plus de rechercher des produits : ils utilisent l'IA pour découvrir des marques, comparer des produits, trouver le meilleur prix, valider leurs choix et, de plus en plus, prendre leurs décisions d’achat avant même de se rendre sur le site d’une marque.
Une évolution qui change aussi la manière dont les consommateurs perçoivent la valeur d’une marque : si l’IA devient l’intermédiaire entre eux et les entreprises, qu’est-ce qui fait encore la différence ?