11月14日（木）開催｜ロストジャーニーウェビナー

カスタマージャーニーマップを描き、顧客セグメントを作り、タッチポイントごとにコミュニケーションを取り…。このような方法でマーケティング施策立案をしている、あるいは試みているのではないのでしょうか。

ですが、思うように効果が上がらないのが実情、ということはありませんか？

それは、カスタマージャーニーの入り口から出口まで、あらゆる箇所に存在する「ロストジャーニー」のせいかもしれません。

このウェビナーで、ロストジャーニーを発見＆対処する方法を学び、顧客に理想のカスタマージャーニーを歩んでもらうことであらゆる施策の効果を底上げしましょう。

*2024年デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートより

私たち、企業の担当者は顧客に興味を持ってもらってから、商品やサービスの購入・利用まで「理想のカスタマージャーニー」を持っています。ですが、たとえ興味を持ってもらえた顧客でさえ、大半がカスタマージャーニーの途中で離脱してしまいます。ゴールに到達せず、離脱してしまったすべてのジャーニーをContentsquareは「ロストジャーニー」と名付けました。

ロストジャーニーは決して珍しいものではなく、皆さんも普段のサイト閲覧やアプリの利用で体験しているものです。たとえば、読み込みの遅いページやクリックできないボタン、解約方法について記載のない契約フォームなどが原因で、顧客の興味や購入へのモチベーションを失わせ、「もういいや」という気持ちにしてしまった結果がロストジャーニーなのです。

今回のウェビナーでは、そんなロストジャーニーを対策なしで放置しておくとどうなるのか、発見するにはどうすればよいのかについて考えていきます。