ロストジャーニー発見＆改善のための完全ガイドブック

ロストジャーニーとは?

ロストジャーニーは「顧客が理想のカスタマージャーニーから逸れ、離脱してしまったすべてのジャーニー」の総称です。ですが、ロストジャーニーはただの離脱ではありません。

例えば、類型1の「低価格の購入型」のロストジャーニーの中身を分解すると下記のような体験が挙げられます。

このような体験をすると現在の収益だけでなく、将来的な収益やブランドイメージまで損なってしまいます。この体験があらゆるサイトに発生し、放置されてしまっているのです。

• ECサイトで決済したいけど「購入」ボタンをクリックしても画面が変わらず困惑する
• クリックを繰り返したりページの再読み込みを試みる
• 結局解決法がわからず諦めて離脱、他のサイトで買い物をするようになり、二度とサイトに訪問しなくなる

デジタル体験分析プラットフォーム

ガイドでも述べていますが、ロストジャーニー対策には定量的な分析アプローチが欠かせません。Contentsquareは顧客のデジタル体験や、サイト上のカスタマージャーニーを入口から出口まで可視化できるプラットフォームです。

日本のエンタープライズ企業でも導入が進むContentsquareがどのように貴社の収益向上に役立てるのか、デモをぜひご覧ください。