【2026年版】デジタルエクスペリエンス・ベンチマーク

今年のベンチマークレポートは、デジタル体験に関する世界で最も包括的なデータソースであるContentsquareのプラットフォームで収集されたアクティビティデータと、今回、新たに追加された会話インテリジェンスから導かれたインサイトに基づいています。

データセットには以下が含まれます。

9つの業界にまたがる6500以上のウェブサイト
990億を超えるウェブサイトおよびアプリのセッション
ウェブサイトとモバイル全体におけるデバイスを横断した行動
2024年第4四半期と2025年第4四半期の前年比
ジャーニー全体をカバー：トラフィック、エンゲージメント、フラストレーション、コンバージョン、リテンションを追跡
会話データ（新規項目）：2200万ものカスタマーサービスと顧客のインタラクションの分析に基づいてセンチメント、解決策、顧客へのアプローチの推進要因を特定

*すべてのデータは、匿名性を確保し、調査方法の整合性を維持するために厳密に集計されています。