デジタルの専門家は、2024年にはAIが顧客体験を席巻すると予測しています。
ChatGPTや大規模言語モデル（LLM）の台頭により、AIは急速にデジタル体験に組み込まれるようになりました。このトレンドが急に減速することはないと予測しています。
「生成AIは一時的なトレンドに終わらないと考えています。どのようにAIを使うか、あらゆるレベルでどのようにAIを活用するか、どのようなプロンプトでAIに問いかけるか、そしてそのプロンプトからどのような結果を得るか……。私たちは生成AIをより賢く使えるようになるでしょう。大流行を背景に、上手な付き合い方を皆が学んでいくことで、生成AIは誰しもにとって親友のような存在になるでしょう」
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Nasdaq社 デジタル部門最高責任者 Sehr Thadhani氏 |
顧客のニーズや欲求に合わせた最適な体験を提供することは、反論の余地がない ことと思います。Netflix、Spotify、Amazonなどのブランド企業は、いまや顧客が どこにいても直感的でパーソナライズ化された体験を提供することを求められて います。
71%
マッキンゼーによると、顧客の71%は自身にカスタマイズされた体験を期待してお り、パーソナライズ化をうまく実現できた企業は40%の収益増を達成しているとの ことです。
参照: Mckinsey
拡張現実（AR）、仮想現実（VR）、3Dコンテンツなどの没入型テクノロジーの進化は、物理的体 験とデジタル体験の溝を埋める役割を担っています。
これらの技術はすでに多くの業界で普及しており、特にリテールECでは、店舗での体験（洋服 の試着や家具、化粧品のお試しなど）をデジタル空間で実現するのに役立っています。
「私たちは、デジタル体験を通して、洋服が自分に 似合うのかチェックすることができるようになりまし た。つまり、あなたの体をスキャンして、商品があな たにどのように似合うかを確認できたり、あなたの 肌の色や体型に合ったモデルを選ぶことができたり するのです」
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Spanx社 消費者インサイト担当 Jasmine Baker氏 |
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