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開場
会場にはぜひお早めにお越しください！Contentsquareと協賛パートナーのブースにて、最新ソリューションを展示しています。
ロストジャーニーの無い世界へ、AIが加速する顧客体験の未来
——マーケティングやUX、プロダクト、デジタル戦略の最前線を担う皆さまが直面するこの課題を"倍速突破”するために、AIエージェントが自律的にタスクを実行する未来が、すぐそこまで来ています。
それは、AIの支援によって飛躍的に速く・深く顧客を理解し、高度にパーソナライズされたインタラクションを通じて、ブランドと顧客のエンゲージメントをかつてないレベルへと引き上げる世界です。
CX Circle Tokyoの幕開けに、Contentsquareの創業者でありCEOを務めるJonathan Cherkiが直接皆さまに、AIドリブンなアプローチがいかにしてロストジャーニーを断ち切り、顧客体験を劇的に向上させるのか、その未来像を語ります。
Shigekix選手 X ビームス対談｜CX「倍速」の鍵——心を動かすパフォーマンスと、共創で進化させるエンゲージメント
顧客体験の未来を考える「CX Circle Tokyo」のオープニング基調講演を飾るのは、異彩を放つお二人の対談です。
世界を舞台に観客を魅了し、限界に挑み続けるブレイキン選手・Shigekix氏。対するは、半世紀にわたり時代とお客さまの変化に対応し、新たなライフスタイルを提案し続けてきたビームスで、マーケティング本部長を務める山崎 勇一氏。
「Fast-forward your CX ～ロストジャーニーを倍速突破！」をテーマに、一見対照的に見えるShigekix氏の「心を動かすパフォーマンスの本質」と、ビームスの「共創で進化させるエンゲージメント」が交差します。
一瞬のパフォーマンスで心を動かし、世界を魅了してきた表現者は、どのようにしてその本質を磨き上げてきたのか。時代の波を乗りこえ、長く愛され続けるブランドは、どうやって顧客とのつながりを再定義し続けているのか。
挑戦を恐れず、自らを磨き続ける姿勢。変化の時代に合わせて、お客さまとの関係をアップデートし続ける工夫。その中に隠された、CXを“倍速“でFast-forwardするためのヒントを探ります。
ブランド運営企業による事例講演（調整中）
講演内容調整中
休憩
ご希望のブレイクアウトセッションへのご移動をお願いします。協賛パートナーによる展示エリアもぜひご覧ください。
オンラインリテール・パネルディスカッション ：“売り場”を超える顧客体験を作り出す（調整中）
顧客接点のフリクション撲滅へ、体験モニタリングの必然とは？（調整中）
本セッションでは、異なる業界を代表する2つのブランド運営者をパネリストにお迎えし、これまでフリクションに対してどのような課題意識を持ち、どのような取り組みを行ってきたのかを共有いただきます。
さらに、顧客体験を次のレベルへと引き上げるために、デジタル体験モニタリングという新たなアプローチがどのようにフリクションの課題解決を前進させるのか、その可能性と期待について深く掘り下げていきます。
ソリューションスポットライト①（調整中）
ソリューションスポットライト②（調整中）
休憩
別のホールでの講演を希望の方はご移動をお願いします。展示エリアの協賛各社のブースにも、ぜひお立ち寄りください。
顧客理解を多次元化するデジタルVoCの可能性（調整中）
本セッションでは、顧客の声（VoC）をデジタル接点で捉えて活用することで、顧客理解をいかに深化させ、顧客体験を革新できるのかを探ります。
事業成長の根幹となる顧客理解。しかし、従来の顧客理解の手法、例えば行動データ分析やアンケート調査だけでは捉えきれない、顧客の本音や潜在的なニーズが存在します。
どうすればそこにたどり着けるのか——。そこで本セッションでは、デジタル上の顧客接点においてユーザーの行動データと、アンケートやフィードバックといったVoCデータを統合し、紐づけて活用することで、顧客理解がどのように多角化され、新たなインサイトが生まれるのか。それによって、どのような施策が実現可能になり、どのような成果が期待できるのかについて、議論します。
サブスク成長戦略：獲得から解約防止まで、LTV最大化に求められる顧客理解（調整中）
成長著しいサブスクリプション型ビジネスに焦点を当て、生涯顧客価値（LTV）を最大化するための最新の手法を取り上げます。
獲得した顧客を着実に育成し、長期的な関係性を築くには、顧客一人ひとりの行動やニーズを深く理解し、あらゆるタッチポイントで最適な体験を提供することが不可欠です。
本セッションでは、サブスクリプション事業を展開するブランドのリーダーをお迎えするとともに、セッションやデバイスをまたいで顧客体験のインサイトを導く「プロダクトアナリティクス」の導入・活用支援で豊富な実績を持つコンサルタントにご登壇いただきます。
顧客獲得から定着、そして解約防止に至るまでの各フェーズにおいて、LTV向上と顧客体験の向上がいかに両立されるべきか。
プロダクトアナリティクスがその実現にどのような価値をもたらすのか。具体的なユースケースを交えながら、実践的な戦略と洞察を議論します。
ソリューションスポットライト③（調整中）
ソリューションスポットライト④（調整中）
休憩
メインステージのHALL Aへご移動ください。
成果を生むUX改善の条件 ベルーナにおける「本気の顧客志向×本気の組織実行」追求の軌跡
本セッションでは、ベルーナアパレル・雑貨事業の顧客購買体験の満足度向上を目指し、EC組織全体で取り組んでいる改善プロジェクトの全貌（現在も進行中）をお届けします。
UXチーム任せにせず、EC組織内の各部門が当事者意識を持ってやりきる推進体制、KPI設計、リーダーの関与、そして現在までに得られた成果をEC事業本部の責任者よりお話いただきます。
ブランド運営企業による事例講演（調整中）
生成AIはCX変革のFast-forward（早送り）ボタン：デジタルマーケティング活用の現在地と未来（調整中）
「Fast-forward your CX —— ロストジャーニーを倍速突破！」をテーマにお届けしてきた今回のCX Circle Tokyo。
その最後を締めくくるのは、AI活用の第一人者である野口 竜司氏と、電通デジタルのCAIO（Chief AI Officer）である山本覚氏のお二人をお迎えし、AI活用の最前線を紐解く特別対談です。
目覚ましい進化を遂げる生成AIは、顧客体験（CX）における数々の「ロストジャーニー」を劇的に解消し、変革のスピードを文字通り“Fast-forward（早送り）”するポテンシャルを秘めています。
本セッションでは、その最前線に立つ識者が、テクノロジートレンドから具体的な活用事例、そして未来への展望までを縦横無尽に語り尽くします。
具体的には、最新の生成AIテクノロジーの潮流、デジタルマーケティング領域における先進企業での具体的な取り組み事例を共有するとともに、今後のデジタルマーケティングにおける生成AIの活用可能性、そしてそれがマーケターの業務にどのような変化をもたらすのかについて、独自の視点と豊富な知見に基づいた予測と提言、さらにエージェント型AIとの付き合い方やプロンプトエンジニアリングなど“明日から使える”ヒントまで共有いただきます。
ネットワーキングパーティー
フィンガーフードを楽しみながら、ブランドを運営する参加者の皆さまや登壇者とネットワーキングしましょう。
講演終了後にネットワーキングパーティーを実施します。CXに関する最新の取り組みや課題意識について情報交換いただけ
※申し込み多数の場合には、抽選を実施する可能性がございます。抽選対象はブランド運営企業の方が抽選対象となります。支援企業の方は抽選の対象外となり、ご参加いただけない旨ご了承ください。
※抽選結果はイベント2週間前にお送りします。会場でも、ネットワーキングパーティーご参加対象の皆さまには、ネットワーキングパーティー参加用入場パスをお渡しします。
閉場
お気をつけてお帰りください！
会場
TODA HALL & CONFERENCE TOKYO
『東京』駅八重洲中央口
ＪＲ東京駅八重洲中央口から徒歩７分、銀座線京橋駅からも徒歩３分です。
〒104-0031
東京都中央区京橋一丁目7番1号
TODA BUILDING 4階
TEL:03-3528-6310
