Fast-forward your CX

ロストジャーニーを倍速突破！

より良い体験（CX）を、より効果的に顧客に届けたい——。この取り組みは、カスタマージャーのそこかしこに放置された「ロストジャーニー」という壁によって、成果への道が阻まれています。

この壁を「倍速」で突破し、より速くCXを進化させ、より大きな事業インパクトを創出するには？

その戦略、事例、テクノロジーの最新情報にまとめてアクセスできる顧客体験の大型イベントが、今年も東京にやってきます。

顧客一人ひとりにとって直感的でパーソナライズされた極上のブランド体験を実現するには？
顧客理解の解像度を飛躍的に高め、立体的にする最新の手法と事例とは？
顧客の獲得から利用の活性化、生涯利用価値の最大化まで、体験を軸にビジネス成果を倍増させるには？
最新のAIを組織的に活用し、効率をケタ違いに高めるには？

先駆者や実践者たちからこれらの知見を学ぶことで、CXの進化を「倍速」にする戦略とノウハウを持ち帰ってください。

"細部にこだわりがあり、最高の顧客体験でした！ソリューションを体現しているはずと期待が高まりました。 "
"規模感がちょうどよく、見やすい、聞きやすい環境でした。参考になる施策や運用の具体例を学べて非常に有意義でした。ありがとうございました。"
"組織にCXをどのように浸透させるか？については同じような悩みに対し、多様にトライしている姿がうかがえて非常に良かったです。"
"(CX Circle Tokyoの演出に関して）サウンドエフェクトや挿入画像など、細かいところまでテーマに沿ってクオリティが高いことに驚きました。クイズや回復薬などの小さなイベントは、長いセッションでも適切にリフレッシュできました。"
"多用な業種、かつ各々違ったカットで語る講演構成だったので、飽きずに最後まで楽しく参加させていただきました！全公演共通で、概念的なもの＜具体例を用いた説明をしてくださったパートはより理解が深まりました。"
"JCBさんのセッションが非常に参考になりました。AI運用とCXのシナジーについても次回聞いてみたいです。"

Shigekix／半井重幸氏ブレイキン選手

宮下正義氏取締役執行役員EC事業本部長 belluna

佐藤慶氏ダイレクトマーケティング事業本部ブランドEC営業部 EC本店課課長 MTG

和田悠氏ダイレクト戦略チーム部長 Zenb Japan

西野広一氏コミュニケーション本部メディアデザイン部　部長代理 JCB

野口竜司氏代表取締役 AIX partner株式会社

山本覚氏 CAIO（Chief AI Officer）兼執行役員 dentsu-digital

加藤希尊氏キンドリルジャパン株式会社 Vice President, CMO 兼 CMO X Ambassador CMO X

伊奈憲一郎カントリーマネージャー Contentsquare

12:00

開場

会場にはぜひお早めにお越しください！講演が始まるまでに召し上がっていただける軽食を準備してお待ちしています。

13:00

オープニング・リマークス by Contentsquare

Contentsquareのホストが、皆さまにCX Circle Tokyo開幕を告げます。

伊奈憲一郎カントリーマネージャー Contentsquare Japan

CX Circle Tokyoの始まりを告げるオープニング・リマークス。1日の講演についてのアナウンスやContentsquareのビジョンの共有、アップデートなどを共有します。

13:30

オープニング基調講演

登壇者・内容調整中

14:10

ブランド企業登壇によるPlatinum講演

登壇者・内容調整中

14:30

休憩

ご希望のブレイクアウトセッションへのご移動をお願いします。協賛パートナーによる展示エリアもぜひご覧ください。

14:50

オンラインリテール・パネルディスカッション “売り場”を超える顧客体験を作り出す（仮）

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

金融サービス・パネルディスカッション成果も信頼も高めるフリクションレスな顧客体験（仮）

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

15:20

ブレイクアウトセッション①

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

ブレイクアウトセッション②

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

15:35

休憩

別のホールでの講演を希望の方はご移動をお願いします。展示エリアの協賛各社のブースにも、ぜひお立ち寄りください。

15:55

VoCパネルディスカッション顧客理解を多次元化するデジタルVoCの可能性（仮）

ブレイクアウトセッション

（登壇者・内容調整中）

サブスク事業パネルディスカッションサブスク成長戦略：獲得から解約防止までエンドツーエンドCXによるLTV最大化（仮）

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

16:25

ブレイクアウトセッション③

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

ブレイクアウトセッション④

ブレイクアウトセッション

登壇者・内容調整中

16:40

休憩

メインステージのHALL Aへご移動ください。

17:00

成果を生むUX改善の条件　ベルーナにおける「本気の顧客志向×本気の組織実行」追求の軌跡

宮下正義氏株式会社ベルーナ取締役執行役員EC事業本部長

本セッションでは、ベルーナアパレル・雑貨事業の顧客購買体験の満足度向上を目指し、EC組織全体で取り組んでいる改善プロジェクトの全貌（現在も進行中）をお届けします。

UXチーム任せにせず、EC組織内の各部門が当事者意識を持ってやりきる推進体制、KPI設計、リーダーの関与、そして現在までに得られた成果をEC事業本部の責任者よりお話いただきます。

17:30

ブランド運営企業によるPlatinum講演

登壇者・内容調整中

17:50

クロージング・キーノート

登壇者・内容調整中

18:30

アフターパーティー🪩

おいしい食事とドリンクを片手に、参加者や登壇者とネットワーキングしましょう。

アフターパーティーを実施します。ぜひ、ご参加ください！

※申し込み多数の場合には、抽選を実施する可能性がございます。抽選対象はブランド運営企業の方が抽選対象となります。支援企業の方は抽選の対象外となり、ご参加いただけない旨ご了承ください。

※抽選結果はイベント2週間前にお送りします。会場でも、アフターパーティーご参加対象の皆さまには、アフターパーティー参加用入場パスをお渡しします。

19:40

閉場

お気をつけてお帰りください！

イベント参加は無料ですか？

ブランドを運営する企業に所属する皆さまは無料でご入場いただけます。

同僚を連れてきてもいいですか？

もちろんです、ぜひご同僚の皆さまにもこのページを共有し、参加登録をお済ませください。

※登録多数となった場合には1企業からの参加人数を制限する可能性もございます。

イベントの参加対象は？

ブランド運営企業の皆さまを対象としています。支援企業の皆さまは、お申し込みいただいてもご参加をお断りする可能性がありますこと、ご了承ください。また、アフターパーティーはブランド運営企業の皆さまのみを対象としています。

ドレスコードはありますか？

ドレスコードはありませんので、お好きな服装でお越しください。

当日参加できそうにありません。配信はありますか？

一部セッションは後日オンデマンド配信も予定しております。ですが、この場でしか聞けないセッションやアフターパーティー、お土産もありますので、ぜひ会場までお越しいただければと思います！

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ロストジャーニーを倍速突破！

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20+ 登壇者
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500 + 登録者

CX Circle Tokyo 2024 参加者の感想

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