〜ロストジャーニーからお客さまを救う冒険へ〜
>> 「CX Circle」は、デジタル顧客体験分析のNo.1プラットフォーマーであるContentsquare(コンテンツスクエア)が世界各地で開催してきたイベントで、2023年にはメルボルン、シドニー、東京、ロンドン、ニューヨーク、パリなどの大都市で開催し、数多くのデジタルリーダーが参加しています。
>> カスタマージャーニーを思い描き、それに沿って顧客体験を作っていくアプローチはブランド運営者にすでに広く定着しています。
しかし実際には、せっかく来訪したお客さまに離脱・離反を強いる体験…… すなわち「ロストジャーニー」がそこら中に存在しています。
これは、お客さまにとって悪い体験であることはもちろん、ブランド運営者にとっては本来得られた収益を逃す、機会損失になっています。
>> なぜ、ブランド運営者はこれを看過しているのでしょうか? CX Circle Tokyo 2024では、この現状と解決策、そして成果を上げるための組織と運用について、さまざまな業界のCXリーダーたちが知見と経験、そしていま進行中の取り組みを皆さまに共有します。
>> さぁ、放置されていたロストジャーニーを見つけ出し、お客さまとブランド運営者の双方にとって“より幸せなデジタル世界“を構築する、新たな冒険に一緒に出発しましょう!!
猿渡 歩 氏
代表取締役CEO
小林 直樹 氏
外部 CIO
西野 広一 氏
コミュニケーション本部
メディアデザイン部
WEB統制グループ 主査
平田 哲朗 氏
デジタルイノベーション本部
マーケティングテクノロジー統轄部 UXプラットフォーム部
木田 浩理 氏
CXマーケティング戦略部
CMO
田井 義輝 氏
副社長 執行役員
野口 竜司 氏
CMO
滝澤 琢人 氏
Head of Japan Sales & Partnerships
加藤 希尊 氏
CMO X Founder
麻野 宏史 氏
グロース事業本部
グロースマーケティング部
ビジネスグループ
カスタマーサクセス
Manager
シニアコンサルタント
伊奈 憲一郎
カントリーマネージャー
堀井 健一郎
アカウントエグゼクティブ
開場(来場受付&展示エリア)
Level Up Your CX Game ーーロストジャーニーからお客さまを救う冒険へ!
伊奈 憲一郎
Contentsquare
カントリーマネージャー
カスタマージャーニーを思い描き、それに沿って顧客体験を作っていくアプローチはブランド運営者にすでに広く定着しています。しかし実際には、せっかく来訪したお客さまに離脱・離反を強いる体験…すなわち「ロストジャーニー」がそこら中に存在しています。
これは、お客さまにとって悪い体験であることはもちろん、ブランド運営者にとっては本来得られた収益を逃す、機会損失になっています。なぜ、ブランド運営者はこれを看過しているのでしょうか?
CX Circle Tokyo 2024では、この現状と解決策、そして成果を上げるための組織と運用について、さまざまな業界のCXリーダーたちが知見と経験、そしていま進行中の取り組みを皆さまに共有します。
さぁ、放置されていたロストジャーニーを見つけ出し、お客さまとブランド運営者の双方にとって“より幸せなデジタル世界“を構築する、新たな冒険に一緒に出ましょう!
事業も組織も爆速で成長させる秘けつとは?
~新世代メーカーAnkerが明かす顧客目線の持ち方
猿渡 歩 氏
アンカー・ジャパン 株式会社
代表取締役CEO
ファッション通販サイト大手のGRLでお取り組み中のContentsquareプロジェクトで導かれたインサイトや、顧客体験改善の取り組みについてお話しいただきます。
顧客体験向上の最新ソリューション紹介
コーヒーブレイク
講演はまだまだ続きます!
束の間の休憩ですが足を伸ばし、 ホールでコーヒーやソフトドリンクをお楽しみください。
【事例セッション】“手応えのないABテスト“からの脱却、金融サービス大手ブランドの取り組み(詳細調整中・登壇ブランド近日公開)
【パネル討論】Adobe Analyticsをフル活用しているブランドが、なぜデジタル体験アナリティクスを導入したのか?(詳細調整中・登壇ブランド近日追加)
平田 哲朗 氏
カシオ計算機株式会社
デジタルイノベーション本部
マーケティングテクノロジー統轄部
UXプラットフォーム部
近日追加
詳細調整中
顧客体験向上の最新ソリューション紹介
コーヒーブレイク
2回目の休憩です。
ここでもしっかり休憩を取って後半の講演に備えましょう!
CXリーダー・アワード
CXリーダー・アワード
顧客の体験向上に貢献したCXリーダーたちを讃え、アワード授与式を行います。
誰がCXリーダーに選ばれるのでしょうか。リーダーたちの受賞コメントもお見逃しなく!
【事例セッション】
【パネル討論】CX改善を“全員の仕事“へ!組織横断で浸透させる取り組みをブランド運営者が語る(詳細調整中・登壇ブランド近日公開)
コーヒーブレイク
いよいよ講演も残すところあと2セッション。
コーヒーを飲み、すっきりした頭でぜひスピーカーたちの知見を吸収し尽くしてください!
三井住友海上の挑戦とTreasure Data CDPを活用した顧客ニーズへの適応
本セッションは三井住友海上火災保険様のデータ活用に焦点を当て、顧客データの一元管理について具体的な取り組みを紹介します。 データ活用がビジネスに与える影響や成果、具体的な事例や取り組みを通じてその効果を探求し、 CXやマーケティング戦略の最適化に役立つ情報を提供します。
生成AIが変えるデジタルマーケティングーーAIスペシャリスト x 画像生成AIモデル提供者が対談
ELYZA
CMO
クロージング・キーノートでは生成AIのリーダーにテクノロジーの現在と今後のデジタルマーケティングの変化についてお話をしていただきます。
先進企業での取り組み事例 、今後のデジタルマーケティングの生成AI活用可能性とマーケターの業務がどう変わっていくのかについてなど、CX Circle Tokyoでしか聞けないAI×マーケティングの特別講演です!
ネットワーキング
※ブランド運営企業に所属する方が対象のプログラムです
美味しいフード&ドリンクとともに、ブランド運営企業どうしでノウハウを共有していただく時間を設けています。
東京タワーを臨む虎ノ門ヒルズの夜景を楽しみながら、次につながる出会いをお楽しみください。
※ブランド運営企業に所属する方が対象のプログラムです。
充実した1日を過ごせましたでしょうか?
お帰りの際にささやかながら、記念となるようなお土産をお渡しいたします。お気をつけてお帰りください。
TOKYO NODE | 東京ノード
2023年10月にオープンしたばかりの、「新しい東京」を象徴する情報発信拠点であるTOKYO NODE。
東京の街を一望できるステーションタワーの高層部にて、皆さまをお待ちしております。
住所:東京都港区虎ノ門二丁目6番2号
虎ノ門ヒルズ ステーションタワー8F、45F〜49F
ブランド運営企業のデジタル部門に所属なさっている方は無料でご参加いただけます。
テクノロジーベンダーの方にもご参加いただけるプランを用意しておりますので、詳しくはmarketing-japan@contentsquare.comまでお問い合わせください。
席をご用意できる限り、同僚さまとの参加も可能ですので、ぜひお早めに皆さまそれぞれ申し込みください。
※申し込みが定員を超過した場合は人数を限定させていただく可能性がございます。
当日のイベントのオンライン配信はございません。
ですが、後日許諾をいただいた講演をオンデマンド動画を配信する予定です。marketing-japan@contentsquare.comまでご一報いただければ、配信開始のタイミングをお知らせいたします。
まずは当社の概要とContentsquareの製品について、ぜひご覧ください。
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