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CX Circle TOKYO

 

デジタル体験の新時代に踏み出そうCoral-squircle-1

Enter the New Era of Digital Experience

 

 

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デジタル顧客体験を知りつくす CX Circle Tokyo Coral-squircle-1

 

ユーザーにとってストレスのないカスタマージャーニーを構築することが鍵となる「デジタル体験の新時代」へ、足を踏み入れてみませんか?

 

AI(人工知能)からデジタルアクセシビリティ、検証まで、CX(顧客体験)戦略やイノベーションに焦点を当て、業界トップクラスのスピーカーが登壇します。


「CX Circle」は、デジタル顧客体験分析のNo.1プラットフォーマーであるContentsquare(コンテンツスクエア)が世界各地で開催してきたイベントで、2022年後半にはシンガポール、シドニー、ロンドン、北米、ドバイ、パリで開催し、延べ7000人以上が参加しています。

 

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スピーカー Coral-squircle-1

 

Qsai 佐伯澄氏

佐伯 澄氏
キューサイ
代表取締役社長

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藤井 保文氏
ビービット
執行役員CCO(Chief Communication Officer)

SMCC 山田かおり氏

山田 かおり氏
三井住友カード
マーケティング本部
IT戦略部 部長

 

 

GDO志賀智之氏

志賀 智之氏
ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO

freee恩田真澄氏

恩田 真澄氏

freee
セントラルマーケティング

 

Ateam headshot

木村 佳史氏
エイチームライフデザイン
プロモーションマーケティング本部 本部長

キューサイ岩﨑暖氏

岩﨑 暖
キューサイ
EC販売部 CX企画グループ
チームリーダー

Qualtrics秋吉範隆氏

秋吉 範隆氏

クアルトリクス

シニアソリューションエンジニア

DearOne安田 一優氏

安田 一優氏

DearOne
マーケティング部
ゼネラルマネージャー

 

ギャプライズ鎌田洋介氏

鎌田 洋介氏

ギャプライズ
CXO事業部 カスタマーサクセスチーム マネージャー

 

コンテンツスクエア伊奈 憲一郎

伊奈 憲一郎
コンテンツスクエア
カントリーマネージャー

コンテンツスクエア岡山奈央

岡山 奈央
コンテンツスクエア
アカウントエグゼクティブ

コンテンツスクエア沖本篤史

沖本 篤史
コンテンツスクエア
シニア・ソリューションコンサルタント

コンテンツスクエア方 煥杰

方 煥杰
コンテンツスクエア
シニア・ソリューションコンサルタント

Keni Horii

堀井 健一郎
コンテンツスクエア
アカウントエグゼクティブ

 

講演録画のご紹介Coral-squircle-1

 

1.

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ようこそ、Experience-Led Growthの時代へ

Ina contentsquare

伊奈 憲一郎

Contentsquare Japan
カントリーマネージャー

これからのデジタル世界は、ユーザー体験を中心に進化していく「Experience-Led Growth」の時代に入っていくとContentsquareは予想します。その理由を、Contentsquare Japan カントリーマネージャーの伊奈が紹介します。

2.

Qsai logo

【オープニング・キーノート】創業58年目のキューサイが仕掛ける、“ウェルエイジング”な世界の実現
~リブランディングとデジタルで、通販ビジネスに変革を起こす~

Qsai 佐伯澄氏

佐伯 澄氏

キューサイ
代表取締役社長

日本中が知る通販のリーダー、キューサイは創業58年目を迎えます。

新時代のデジタル戦略に対応するため、キューサイが仕掛けたブランド再構築とデジタル体験の創出とは?

代表取締役社長の佐伯氏にご登壇いただき、改革の舞台裏をお話しいただきます。

3.

DACH Partner Speakers_Qualtrics logo

Qualtricsを活用してビジネスインパクトをもたらすパーソナルなデジタル体験を実現

Qualtrics headshoot

秋吉 範隆氏

クアルトリクス
シニアソリューションエンジニア

オンラインの世界において、良好なデジタル上の顧客体験はカスタマー ジャーニーにおいて重要な要素であり、ビジネスを成功へと導きます。注文からサービスのリクエストの送信、請求書の支払いまで、最良のデジタルエクスペリエンスは、顧客が実行したいタスクの完了をスムーズにします。

Qualtrics CustomerXM for Digital は、デジタル エクスペリエンスが顧客の認知や感情にどのような影響を与えているかを把握し、エクスペリエンス ギャップを修正します。また、顧客の感情に訴える接点を創造して、顧客が再訪したくなるような、より良い「つながり」を実現することができます。

4.
Panel logos

CXリーダーズ・パネル|業界・立場の異なるリーダーが語る“いま取り組むべきCX”

山田かおり氏

山田 かおり氏

三井住友カード
マーケティング本部 IT戦略部 部長

岩﨑氏

岩﨑 暖氏

キューサイ
EC販売部 CX企画グループ チームリーダー

Nao Okayama-1

岡山 奈央

Contentsquare Japan
アカウントエグゼクティブ

金融サービスとウェルエイジング。業態の異なる2社においてデジタルCXの改善を推進するリーダーが、各事業におけるCXの位置付け、UXの課題から、運用体制、今後の展望までを語り合うセッションです。そこから見えてくる、業界や組織を問わずいま取り組むべきCXとは?

5.
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ブランドの顧客体験(CX)向上に対するfreeeのアプローチ

恩田氏

恩田 真澄氏

freee
セントラルマーケティング

本セッションでは「freee」ブランドが顧客体験(CX)の向上にどのように取り組んでいるかを紹介します。特に、CXの重要性に焦点を当て、どのようにワークさせているかを深掘りします。

具体的な取り組みの対象として、自社ウェブサイト上で運営しているオウンドメディア「バックオフィスの基礎知識」を取り上げます。freeeでは、様々なテストや改善策を通じてこのKBの顧客体験を向上させています。

さらに、CX改善におけるABテストの重要性とそのツール選定のポイントについても紹介します。freeeではこのたびGoogle Optimizeの提供が終了することを受け、新たなABテストツールに切り替えました。市場に数あるソリューションの中からそのツールを選んだ経緯、その際に何を重視したのかについて詳しく解説していきます。

6.
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Contentsquareプロダクトセッション|“The Power of Digital Experience Analytics”

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沖本 篤史

Contentsquare Japan
シニア・ソリューションコンサルタント

Huanjie

 煥杰 (ほう かんけ)

Contentsquare Japan
シニア・ソリューションコンサルタント

ストレスのないデジタル体験を提供するため、デジタル上のお客様の体験を可視化・数値化し、それらの情報を組織横断で共有し迅速に改善アクションへと繋げていくことの重要性が高まっております。本セッションでは、顧客体験分析プラットフォームであるContentsquareはどのようにデジタル上の顧客体験をモニタリングし、最適化につながるアクションへと導いていくことができるのか、デモンストレーションを交えて弊社ソリューションコンサルタントがご紹介いたします。また、最新の機能アップデートについても発表いたします。

7.
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2023年、DXは“デジタルエクスペリエンス“へーーGDOと再評価する顧客体験改善価値

志賀智之氏

志賀 智之氏

ゴルフダイジェスト・オンライン
執行役員 CMO/CIO

Yosuke Kamata

鎌田 洋介氏

ギャプライズ
CXO事業部 カスタマーサクセスチーム マネージャー

Keni Horii

堀井 健一郎

Contentsquare Japan
アカウントエグエクティブ

各業界のデジタル施策を牽引するリーダーたちが、2024年に向けたデジタル体験の新しい取り組みについて意見を交換します。

8.

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EC事例を徹底解説!CXのあるべき姿

安田一優氏

安田 一優氏

DeaOne

マーケティング部
ゼネラルマネージャー

公式アプリを使ったOne to Oneマーケティングが一般的になってきました。アプリはロイヤルカスタマー育成に有効なツールですが、まだ使いこなせている企業が多いとは言えません。
本セッションでは、アプリマーケティングのメリットや基本的な進め方を踏まえて、CX向上を実現したアプリマーケティングに成功している企業の事例をお伝えします。
アプリによるロイヤルカスタマー育成、マーケティング強化に興味のある方はぜひご覧ください。
9.
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年間300回以上のABテストを実施するエイチームが実践する
成功するWebサイト改善の進め方とそのための組織作りのポイント

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木村 佳史氏

エイチームライフデザイン

プロモーションマーケティング本部 本部長

「引越し侍」「ハナユメ」「イーデス」といった、暮らしの“まよい”を解消する比較サービスを運営するエイチームライフデザインが、年間300回以上のABテストを行った結果から得られたWebサイト改善のポイントや、改善活動においてデータを活用するための組織の構築方法や人材の育成方法についてお伝えします。
10.
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【クロージング・キーノート】生成AIが興隆する今、顧客体験価値はどう変わる?「アフターデジタル」著者・藤井氏が語る

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藤井 保文氏

ビービット
執行役員CCO(Chief Communication Officer)

すべてがオンラインになった世界のビジネスの在り方を説いたベストセラー『アフターデジタル』から4年。その著者でありビービット執行役員CCOを務める藤井 保文氏が、顧客体験を基軸にした価値創出の最新の知見を共有します。顧客体験価値は、コロナ禍や生成AIの興隆など、社会環境やテクノロジーが激変するこの数年間でどのように変わったのか? それを受けて今後企業はどのようなUXを提供すべきなのか。その取り組みを進める中で、データやAIはどう活用できるのか?――今後数年間の戦略の指針から、今から実践できるアクションまで、お持ち帰りいただけるセッションです。

 

実際の参加者の声 Coral-squircle-1

 

 

イベント後の感想や、Contentsquare に関するインタビュー動画もぜひご覧ください!

 

Contentsquareの製品について詳しく知りたい方には、個別デモをお見せいたします。

まずは当社の概要とContentsquareの製品について、ぜひご覧ください。

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協賛 Coral-squircle-1

 

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