2023年デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポート - Contentsquare

このインタラクティブ版では、デジタル顧客体験（CX）のトレンドに関連性の高いデータを皆さまがご自身で確認したり、自社の業界に絞ったデータを調べることができます。

2023年のデジタル分野の成長のための強力な武器となる情報を入手し、最新のデジタル顧客体験の傾向を把握しましょう。

1610

ページ閲覧数

350

サイト訪問数

2,942

ウェブサイト数

26

国の数

9

業界数

トラフィック

4.53%

トラフィック

16.13%

トラフィック

11.46%

トラフィック

0.50%

トラフィック

-16.42%

トラフィック

1.52%

トラフィック

0.74%

トラフィック

7.46%

トラフィック

5.34%

トラフィック

15.59%

直帰率

1.83%

直帰率

-0.92%

直帰率

-0.09%

直帰率

1.65%

直帰率

12.26%

直帰率

2.15%

直帰率

-8.76%

直帰率

5.25%

直帰率

-5.64%

直帰率

6.35%

セッションごとのページビュー

-2.34%

セッションごとのページビュー

3.39%

セッションごとのページビュー

-5.10%

セッションごとのページビュー

-6.72%

セッションごとのページビュー

-11.19%

セッションごとのページビュー

-2.31%

セッションごとのページビュー

6.23%

セッションごとのページビュー

-6.26%

セッションごとのページビュー

6.64%

セッションごとのページビュー

-1.67%

コンバージョン率

-3.10%

コンバージョン率

2.24%

コンバージョン率

-3.53%

コンバージョン率

0.45%

コンバージョン率

-14.58%

良い体験、悪い体験、フラストレーション

デジタル体験の質を測定することは困難な場合が多く、その試みは結果に焦点を絞りすぎる傾向があります。

しかし、デジタル体験の質を測定することは困難であり、その測定は結果に焦点を当てすぎる傾向があります。結果の前にある（そしてそれを支える）要素、つまりアクティビティやフラストレーションを深く観察することで、あらゆるカスタマージャーニーを動かす実際の人間の体験を明らかにできるのです。

レイジクリック
（連打）

ある要素が2秒以内に3回以上クリックされた場合

遅い
読み込み時間

ページの読み込みに3秒以上かかる場合

繰り返される
ボタンクリック

ボタンが3回以上以上クリックされた場合

繰り返される
項目のクリック

同じ項目が3回以上クリックされた場合

その他の要素への
複数回クリック

その他のある要素が少なくとも3回以上クリックされた場合

低い
アクティビティ量

訪問者がページをクリック・タップしない場合

問題の要因（トラブルメーカー）

セッションの5回に1回は読み込みが遅く、読み込みの遅いセッションは、デジタル業界において深刻な問題です。ページの読み込みが遅いセッションは、直帰する確率が高く、ページ閲覧数も少なくなります。

問題の要因（トラブルメーカー）

ソース別トラフィックと新規訪問者の割合

新興のマーケティングチャネルが中毛を集める一方で、有料検索とオーガニック検索は依然としてデジタル市場で圧倒的なシェアを占めています。直接アクセスのトラフィックと合わせ、ウェブサイトの全訪問者の3分の2がこれら3つのソースからもたらされます。

SNSチャネルはデジタルトラフィックの約2割を占めており、そのほとんどがモバイルからのものですが、その割合は過去1年間でほとんど変化していません。

デバイス別トラフィックの割合

モバイルへの移行が進み、デスクトップのシェアをモバイルが奪いつつあります。

社内でのプロセス設計、ユーザー体験の最適化、デジタルKPIに対する期待値の見直しなど、あらゆる場面でモバイルファーストを組織的な原則とする必要があります。

カテゴリ別（有料・無料）、デバイス別、業界別にフィルタリングされたトラフィック

集客コストは上昇を続けており、デジタルトラフィックのうち有料トラフィックソースが占める割合は、これまで以上に大きくなっています。

有料トラフィックのコストは年間を通じて上昇したものの、パフォーマンスは低下傾向にあり、第4四半期には有料トラフィックソースからのコンバージョン率が前年同四半期と比べて2.9ポイント減少しました。

トラフィックソース別、デバイス別、業界別のコンバージョン率

全ての業界において、コンバージョン率は一様に低下しています。

唯一明るい兆しが見えたのは、オーガニック・有料のSNS流入のデスクトップ（通常SNSへのトラフィックはほとんと発生しない）と、モバイルの有料SNS広告でした。全体として、コンバージョン率はデスクトップ・モバイルの両方で、すべてのトラフィックソースで低下しました。

セッションの深さはコンサンプションに関する指標の中で確立されたものだと思われていますが、決して安定しているわけではありません。

実際、2022年の間は常にセッションの長さが変動していました。より多くのトラフィックがモバイルに移行するにつれ、（モバイルではセッションが短くなる傾向にある）全体的なセッションの長さは必然的に減少していきます。

しかし、モバイル単体で見ても、今年はセッションの長さが減少しました。これは、訪問者がより頻繁に、短い訪問をする（いわゆる「流し見」）傾向が続いていることによります。

当社の分析によると、ページの半分以上は通常見られておらず、手付かずになっています。デジタルチームは一体どう対処すべきなのでしょうか？

デジタル体験を設計するには、訪問者が目にするものを合理的に捉える必要があります。活字メディアが「フォールド地点より上に（above the fold）」（トップページの上半分にアクティビティを喚起するものを配置する）という言葉を広めたように、デジタルでも「スクロール地点より上」にあるものを慎重に検討する必要があるのです。

スクロール率は今年、減少しました、一般的なページは「半分も見られている」のか、あるいは「半分しかみられていない」のでしょうか？

良くも悪くも、現実では訪問者は通常、デジタル上に表示されるページの半分しか見ていません。つまり、魅力的なコンテンツ、オファー、CTAボタンをページの上部に配置する必要性がより高まっているということです。

ジャーニー全体にわたって、デジタルでは「露出」が課題となっています。

最も人気のあるページタイプは業界によって異なりますが、どの業界にも共通しているのは、訪問者の半分以下が1つか2つのページタイプしか見ていないことです。

この点は、ジャーニー全体を見た時に見失いがちなインサイトです。つまり、閲覧者は通常、ジャーニーの中でサイトのほとんどを見ていません。

滞在時間は、訪問者の注意をどれだけ惹きつけることができるのかを理解するための重要な指標です。

訪問者の時間は制限されているという概念は今に始まったことではありませんが、今年のセッション時間が7.5%減少したことは、訪問が短時間であることを示すもう一つの明確な兆候と言えます。

直帰率（四半期別・デバイス別・業界別）

直帰は、デジタルセッションの結果として最悪のものです。直帰とは、訪問者が1ページだけ閲覧して離脱することを意味し、デジタルチームにとってほとんど価値がありません。

直帰のROIは、「I（投資）」ばかりで「R（収益）」がないのです。そして残念なことに、直帰率はデジタル全体で増加しています。

直帰率（デバイス別・業界別）

全体として、訪問者の半分以上が直帰しています。モバイルの直帰率はデスクトップよりも5ポイントほど高く、トラフィックがモバイルに移行し続けていることを考えると、これは懸念すべきだと言えます。

コンバージョン率（デバイス別・業界別）

あらゆるデジタル上の指標の中でも、コンバージョン率は企業のダッシュボードの一番上に位置し続けています。また、デジタル部門全体が共通して使用する指標でもあります。

しかし、コンバージョン率には注意が必要です。この指標は状況に左右されることが多く、トラフィック量やコンサンプション指標に基づいて変化し、デバイスや業界によっても異なります。

デジタル体験の重要な指標

アクティビティ

アクティビティは、訪問者がジャーニーでおこなったクリック、タップ、ホバーなどから、サイトへの注目度を測定するためのものです。

アクティビティが高い（アクティビティ量が多い）ウェブサイトは、直帰を防ぎ、より長く（そして価値のある）訪問を促すことができます。

| アクティビティ： 17% 〜30% 増加

デジタル体験の重要な指標

フラストレーション

フラストレーションは、3人に1人以上（36％）の訪問者に見られ、セッション（およびコンバージョン）の阻害要因となるため、可能な限り取り除く必要があります。訪問者のセッションに最も悪影響を与えるのは、一般的なフラストレーション要因の「ページの読み込みの遅さ」です。

| 最も見られるフラストレーション：
ページの読み込みが遅い：全セッションの18.1%
レイジクリック（連打）：全セッションの6.0%

デジタル体験の重要な指標

スクロール率

スクロール率は、ページ内のコンテンツに訪問者がどれだけ触れているのかを測定するのに役立ち、特にページ単位のABテストの結果を判断する際に有効です。当社の分析によると、訪問者は通常ページのほぼ半分までスクロールすることがわかっており、魅力的なコンテンツ、オファー、CTAボタンは「ファーストビュー」に設置し、エンゲージしてもらう必要があります。

| スクロール率：51.6% から50.2%へ、2.7ポイント減少

デジタル体験の重要な指標

セッションの深さ

セッションの深さ（1回のセッションで閲覧されたページ数）はコンサンプション（コンテンツの消費行為）の証です。デジタルは、より多くのトラフィックがモバイルに移動し、訪問者が流し見をするため、セッション時間が短くなる傾向にあります。そのため、コンテンツを使って、フロー最適化する必要があります。

| セッションごとの閲覧ページ数： 2.3％減少の 4.6ページ

本レポートではデジタルパフォーマンスに関するインサイトを集約し、匿名化しています。匿名性を確保するために、厳格な集計方法が採用されています。たとえば、集中リスクの影響を受けずに信頼性の高い情報を提供するために、分析セットのサイズ、多様性、および一貫性に関する要件を設定しています。

前年比分析の対象とするデータは、全分析期間（今回は2021年10月から2022年12月まで）にわたって運営されていたウェブサイトに限定しています。当期分析においては、分析期間は 2022年第4四半期（10～12月）です。正確な指標を算出するために、追加のデータハイジーン要因が適用されています。

2023年版のデジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポートでは、世界2942のウェブサイトにおける350億以上のセッションと1610億以上のページ閲覧について分析しました。

2023 年デジタルエクスペリエンス・ベンチマークレポート

1610

350

2,942

26

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