I siti retail che coinvolgono maggiormente gli utenti generano tassi di conversione più elevati, ma allora perché nel 2022 il coinvolgimento e la conversione sono diminuiti?
Misura ciò che conta di più per i tuoi clienti per ottimizzare l'engagement, aumentare l'efficienza, soddisfarli e guidare il tuo ROI e la crescita.
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La conversione nel settore Retail è diminuita del -3,5% nel 2022 - e non è una coincidenza che anche le metriche che misurano la page consumption siano diminuite nel 2022.
Più di un terzo delle sessioni è compromesso dalla frustrazione dell'utente (40% nel settore Health & Beauty). Tra tutti i fattori di frustrazione, il caricamento lento della pagina è il più comune e dannoso per il buon andamento della sessione.
L'attività misura quanto gli utenti interagiscono con i contenuti e i siti che incoraggiano una maggiore attività registrano bounce rate inferiori e tassi di conversione più elevati.
Il traffico retail è ora in gran parte mobile, ma il mobile cattura ancora solo poco più della metà dei ricavi totali. Questo dimostra che il desktop è ancora importante, ma potrebbe anche dimostrare che l'esperienza mobile può essere migliorata.
Il Digital Experience Benchmark Retail 2023 analizza l'intera customer experience per aiutarti a individuare le opportunità per migliorare i journeys, accontentare un maggior numero di clienti e registrare una crescita reale.
È quello che c'è all'interno del customer journey che conta davvero. Il nostro report include tutto ciò che i team digitali devono sapere e su cui investire, non solo traffico, rimbalzi e risultati.
Dai dirigenti e dai decision maker ai team leader e ai professionisti della CX, il nostro report aiuta a individuare le opportunità lungo il journey digitale per aumentare l'efficienza, soddisfare i clienti e stimolare la crescita.
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