Digital Experience Benchmark Retail 2023

Quest'anno, fai in modo che ogni visita sia preziosa con il nostro report sulla digital experience

I siti retail che coinvolgono maggiormente gli utenti generano tassi di conversione più elevati, ma allora perché nel 2022 il coinvolgimento e la conversione sono diminuiti?

 

Misura ciò che conta di più per i tuoi clienti per ottimizzare l'engagement, aumentare l'efficienza, soddisfarli e guidare il tuo ROI e la crescita.

Scarica il report

x
benchmark23_pageview

102 miliardi

page views

benchmark23_click-rate

20 miliardi

sessioni

benchmark23_websites

1493

siti web

benchmark23_countries

26

paesi

benchmark23-data-chart

7

settori retail

Scopri di più
Luxury, Health & Beauty, Consumer Electronics, Fashion, Home Goods & Furnishings, Grocery, ‘Other Retail’ and ‘All’.

Un'anteprima dei risultati

Sessioni più corte aumentano i timori di una crisi dei consumi

La conversione nel settore Retail è diminuita del -3,5% nel 2022 - e non è una coincidenza che anche le metriche che misurano la page consumption siano diminuite nel 2022.

I visitatori sono troppo spesso frustrati - specialmente dai siti lenti

Più di un terzo delle sessioni è compromesso dalla frustrazione dell'utente (40% nel settore Health & Beauty). Tra tutti i fattori di frustrazione, il caricamento lento della pagina è il più comune e dannoso per il buon andamento della sessione.

È dimostrato che lo user engagement genera renvenue

L'attività misura quanto gli utenti interagiscono con i contenuti e i siti che incoraggiano una maggiore attività registrano bounce rate inferiori e tassi di conversione più elevati.

Il mobile guida la maggior parte del traffico e dei ricavi (ma solo per poco)

Il traffico retail è ora in gran parte mobile, ma il mobile cattura ancora solo poco più della metà dei ricavi totali. Questo dimostra che il desktop è ancora importante, ma potrebbe anche dimostrare che l'esperienza mobile può essere migliorata.

Contenuti

Il Digital Experience Benchmark Retail 2023 analizza l'intera customer experience per aiutarti a individuare le opportunità per migliorare i journeys, accontentare un maggior numero di clienti e registrare una crescita reale.

CS-retail-benchmark-icon-grid

Misura l'intero journey

È quello che c'è all'interno del customer journey che conta davvero. Il nostro report include tutto ciò che i team digitali devono sapere e su cui investire, non solo traffico, rimbalzi e risultati.

CS-retail-benchmark-headshots

A chi si rivolge?

Dai dirigenti e dai decision maker ai team leader e ai professionisti della CX, il nostro report aiuta a individuare le opportunità lungo il journey digitale per aumentare l'efficienza, soddisfare i clienti e stimolare la crescita.

CS-learn-from-leaders

Impara dai leaders

Ottieni spunti per migliorare la tua CX dai migliori brand e dai leader del settore retail.

CS-retail-benchmark-CTA-report-mosaic-1

 

Scopri la performance della tua Digital Experience