Dalla CX di oggi, alla visione di domani

Nato in Figma, Welcome, il copilota di Accor, collega i dati comportamentali di Contentsquare al Design System in modo nativo. Il risultato: cicli di discovery fino a tre volte più rapidi e designer che escono dalla "modalità produzione" per assumere un ruolo sempre più strategico.

3x discovery più rapida con Welcome AI

Ruben Ganzaroli, Chief Data Officer di Haier Europe, spiega perché costruire una piattaforma GenAI proprietaria è meglio che comprarla. Hacca raggiunge il 70% di adozione e riduce del 50% il tempo sulle attività chiave. L’AI ora si integra nel DNA dei processi aziendali.

70% Tasso di adozione di Hacca in tutta Haier Europe

Nell'era dell'AI, il vero ostacolo non è la tecnologia: è la collaborazione. Paul Winsor individua 10 lezioni chiave che dimostrano come un linguaggio comune, un piano d'azione condiviso e cicli di feedback regolari siano i veri acceleratori per migliorare i risultati dei progetti AI.

10 Le cose da fare (e da non fare) per data engineer e AI specialist

Nel lusso, gli agenti AI mantengono la promessa più ambiziosa: trattare ogni cliente come se fosse l'unico. Collegano il percorso dall'inizio alla fine, dalla ricerca anonima online al rituale di vendita in boutique, lavorando in background per garantire contesto e continuità. Il risultato: scambi più umani, più precisi, senza mai ricominciare da capo.

52% La clientela core del luxury vive già con l’AI

In Huel, Bhavik Patel ha ridisegnato i processi di sperimentazione da zero, con l'AI al centro. Dall'analisi automatica del sentiment su Reddit ai segnali di conversione potenziati da modelli di machine learning, l'AI risolve 4 delle 5 principali sfide. Per la quinta, ossia la cultura, tocca a voi.

4/5 Le sfide della sperimentazione che l’AI può risolvere

Per Virginie Lagarde di Microsoft, lo status di "Frontier Firm" si conquista su cinque pilastri. Le organizzazioni "Agentic Achievers" impiegano circa 6 mesi per passare dalla fase di test all'adozione su larga scala. Le "Discoverers" si attestano invece intorno ai 15 mesi.

2,5x Le organizzazioni pronte per l’AI scalano gli agenti AI più velocemente

Nel Sud-Est asiatico, il live shopping opera già su scala enorme: 15.000 prodotti KFC venduti in appena due ore in diretta, un polo da 22 studi di live shopping di L'Oréal in Vietnam. L'Europa accusa oggi un ritardo di 2-3 anni. Kuider Akani ci spiega cosa funziona già sul campo e cosa i brand europei devono iniziare a costruire adesso.

16x Crescita del GMV di TikTok Shop in meno di 3 anni

Nicole Clayton, CEO di Pandora, e Jonathan Cherki, CEO di Contentsquare, analizzano un'epoca in cui il traffico cala mentre il costo per visita sale. Dall'AI predittiva a un'intelligenza attenta alle emozioni, ogni interazione vale oggi molto più di prima.

+9% Il costo per visita digitale è in aumento in tutto il settore

Maje, in collaborazione con POWER.xyz, ha integrato viste 3D e X-Ray direttamente nelle pagine prodotto. Il risultato: oltre 240.000 sessioni in tre mesi. E gli utenti che esplorano l'esperienza X-Ray convertono il 78% in più. Un'immersione pensata per eliminare i dubbi e accelerare la decisione d'acquisto.

+78% Gli utenti della vista X‑Ray hanno convertito significativamente di più

Oltre il 70% dei consumatori dichiara di preferire prodotti con certificazioni ecologiche. Ma nella realtà, il quadro è più sfumato. I dati comportamentali di Contentsquare, raccolti su migliaia di sessioni, rivelano i veri fattori di conversione degli ecolabel: familiarità, visibilità e semplicità.

57% Tasso di conversione più alto per i prodotti con la migliore classe energetica

In B&Q, l'accessibilità è diventata un riflesso a livello aziendale. Ali Saker illustra il trio vincente: workshop di empatia, dati commerciali e governance integrata nel quotidiano. Il loro approccio dimostra che un design accessibile non è solo un imperativo etico, ma anche un concreto motore di performance misurabile.

1,3 miliardi Quante persone al mondo vivono con una disabilità

18.000 miliardi di dollari di potere d'acquisto. È la forza economica delle persone con disabilità. Eppure il web continua troppo spesso a ignorarle. Questa infografica mette a nudo i costi nascosti dei caroselli, elementi e-commerce onnipresenti ma poco performanti, e mostra i guadagni in conversione ottenuti quando i brand scelgono di progettare in modo inclusivo.

18.000 miliardi di dollari Il potere di spesa annuo globale delle persone con disabilità