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Digital Experience Benchmark 2023 per i servizi finanziari

Fai fruttare ogni visita con il report completo dell'esperienza utente

I siti di servizi finanziari con visitatori attivi e tempi di caricamento ridotti registrano meno rimbalzi e un maggior consumo di contenuti. Misura ciò che conta di più per i tuoi clienti per ottimizzare le tue esperienze in termini di coinvolgimento, efficienza, soddisfazione dei clienti e ROI.

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9.4 milliardi

Pagine visualizzate

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2.7 milliardi

Sessioni

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135

Siti web

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26

Paesi

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2

Settori

Banche e Assicurazioni

Ecco un’anteprima dei KPI dell’esperienza nei siti FinServ

Oltre ¼ dei visitatori ha provato frustrazione

Una sessione su quattro (27,8%) è impattata da almeno una frustrazione. I visitatori di siti assicurativi hanno sperimentato una maggiore frustrazione rispetto ai visitatori di siti bancari, con una sessione su tre (33,2%) affetta da attrito.

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs4

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs18

Il Bounce Rate è aumentato - in particolare nel settore bancario

Con tutta questa frustrazione nel percorso del cliente, non sorprende che il Bounce Rate dei siti di servizi finanziari sia aumentato dal 54,7% al 58,7%. Nel settore bancario, l'aumento è stato ancora più marcato: dal 55% al 60%. 

I siti più veloci portano a meno abbandoni 

I siti con tempi di caricamento più rapidi hanno ridotto i bounce di 9.2 punti percentuali. Il Bounce Rate è del 56,6% quando il tempo di caricamento è superiore a 2 secondi, mentre scende al 51.4% quando è inferiore a un secondo.

 

Buone notizie: i load time del sito sono diminuiti -9,1% rispetto all’anno precedente. Tuttavia, alcune delle pagine più popolari hanno registrato i tempi di caricamento più lenti. 

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2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs1

I siti con i visitatori più attivi hanno registrato meno abbandoni e hanno sessioni più profonde

L'attività misura quanto i visitatori interagiscono con i contenuti (con scroll, swipe, click, hover e digit). I siti che l'anno scorso hanno generato una maggiore attività da parte dei loro visitatori hanno registrato dei bounce rate più bassi e sessioni più profonde.

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Scopri come si posizionano le tue esperienze digitali