2023 Digital Benchmark Explorer

161

Pagine visualizzate

35

Visite website

2,942

Siti web

26

Paesi

9

Settori

Traffico

4.53%

Traffico

16.13%

Traffico

11.46%

Traffico

0.50%

Traffico

-16.42%

Traffico

1.52%

Traffico

0.74%

Traffico

7.46%

Traffico

5.34%

Traffico

15.59%

Bounce rate

1.83%

Bounce rate

-0.92%

Bounce rate

-0.09%

Bounce rate

1.65%

Bounce rate

12.26%

Bounce rate

2.15%

Bounce rate

-8.76%

Bounce rate

5.25%

Bounce rate

-5.64%

Bounce rate

6.35%

Pagine visualizzate per sessione

-2.34%

Pagine visualizzate per sessione

3.39%

Pagine visualizzate per sessione

-5.10%

Pagine visualizzate per sessione

-6.72%

Pagine visualizzate per sessione

-11.19%

Pagine visualizzate per sessione

-2.31%

Pagine visualizzate per sessione

6.23%

Pagine visualizzate per sessione

-6.26%

Pagine visualizzate per sessione

6.64%

Pagine visualizzate per sessione

-1.67%

Conversion Rate

-3.10%

Conversion Rate

2.24%

Conversion Rate

-3.53%

Conversion Rate

0.45%

Conversion Rate

-14.58%

1

Rage click

un elemento viene cliccato almeno 3 volte in meno di 2 secondi.

2

Slow loading time

una pagina impiega più di 3 secondi a caricarsi.

3

Multiple button interactions

un pulsante viene cliccato almeno 3 volte.

4

Multiple field interactions

un campo viene cliccato almeno 3 volte.

5

Multiple use target

un elemento non cliccabile viene cliccato almeno 3 volte.

6

Bassa attività

un visitatore non fa clic o non tocca la pagina.

I “guastafeste”

Una sessione su cinque è si carica troppo lentamente.

Le sessioni che hanno un tempo di caricamento troppo lento delle pagine hanno maggiore probabilità di terminare in un rimbalzo e ottengono meno visualizzazioni.

I “guastafeste”

Una sessione su cinque è si carica troppo lentamente, un grave punto dolente in ambito digitale. Le sessioni con un tempo di caricamento lento delle pagine hanno maggiore probabilità di terminare in un rimbalzo e ottengono meno visualizzazioni.

Traffico e nuovi visitatori, per fonte

Mentre continuano ad emergere nuovi canali di marketing, SEO e SEA continuano a dominare incontrastati la realtà digitale. Combinate al direct traffic, queste tre fonti generano 2 visite dei siti su 3.

I canali social assicurano una quota di traffico digitale quasi doppia, la maggior parte su mobile, sebbene tale quota si stia assestando rispetto all’anno precedente.

Traffico per dispositivo

La grande migrazione al mobile prosegue e i dispositivi mobili continuano a sottrarre quote al destkop.

“Mobile-first” deve essere il principio di riferimento, sia nella progettazione dei processi interni che nell’ottimizzazione delle esperienze o perfino nella revisione delle aspettative sui KPI digitali.

Traffico per categoria (a pagamento/non a pagamento), per dispositivo, per settore

Il costo di attrazione continua a lievitare e le fonti a pagamento rappresentano oggi più che mai una grossa fetta del traffico digitale. Il traffico a pagamento tende a sbilanciarsi verso il mobile e attira una quota superiore di nuovi visitatori.

Mentre il costo del traffico a pagamento è aumentato, la performance ha evidenziato una tendenza al ribasso, con la conversione da fonti di traffico a pagamento crollata del -2,9% su base annua.

Conversion rate per fonte di traffico, per dispositivo e per settore

In quasi tutti i settori, il trend del tasso di conversione è stata al ribasso.

Le uniche note positive provengono dalle fonti social, sia organiche che a pagamento, su desktop (dove il traffico social è però scarso) e dai social a pagamento su mobile. Nel complesso, i tassi di conversione hanno sofferto a causa delle diminuzioni di quasi tutte le fonti di traffico per entrambi i dispositivi.

La profondità della sessione (session depth) è la metrica più usata per misurare la consumazione del sito.

La profondità di sessione è in continuo mutamento. Dato che il traffico si sposta sempre più verso il mobile (dove le sessioni presentano una fruizione della pagina sempre più superficiale), la profondità complessiva della sessione è destinata a ridursi.

Anche nel mobile la profondità della sessione è diminuita, in linea con la tendenza in atto tra i visitatori verso visite più frequenti ma più brevi - “toccata e fuga”.

Più della metà di una pagina resta invisibile. Che fare?

Per progettare un'esperienza di successo, occorre conoscere a cosa viene esposto il visitatore. Per questo è fondamentale considerare attentamente cosa viene esposto al di sopra della "linea di scroll".

Metà pagina visualizzata, o metà non visualizzata?

A prescindere dalla visione ottimista o pessimista, la realtà è che i visitatori guardano una pagina solo a metà. Questo rafforza la necessità di portare i contenuti più performanti, le offerte e le CTA più in alto nella pagina.

Durante l’intero percorso assistiamo ad una sfida di esposizione.

Sebbene le tipologie di pagina più popolare vari per settore, tutti i settori hanno una caratteristica in comune: meno della metà dei visitatori visualizza più di uno o due tipologie di pagine.

Il genere di informazione che di solito si perde in una visione d’insieme dei percorsi è proprio questo: il fatto che i visitatori non riescano a vedere e non consultino granché del vostro sito durante il loro percorso.

Il tempo trascorso sul sito è una misura importante per capire quanto a lungo dura l'attenzione del visitatore,

La riduzione del -7,5% della durata delle sessioni registrata quest'anno nella durata delle sessioni è un altro chiaro segno che l'attenzione dei visitatori è in calo.

Bounce Rate, per dispositivo e per settore

Nel complesso, più della metà delle visite subisce un rimbalzo. Il bounce rate su mobile è superiore di circa 5 punti percentuali rispetto al desktop, il che è preoccupante dato che il traffico continua a migrare verso i dispositivi mobili.

Bounce Rate per trimestre, per dispositivo, per settore

Il rimbalzo dei visitatori è l’esito peggiore possibile di una sessione. Quando i visitatori rimbalzano, significa che hanno visualizzato solo una pagina prima di uscire, per cui il valore per i team digitali è pressoché pari a zero.

Il ROI di un rimbalzo è tutto “investimento” e niente "ritorno". E purtroppo le frequenze di rimbalzo (bounce rate) stanno aumentando in tutti i settori.

Conversion rate per trimestre, per dispositivo, per settore

Fra tutte le metriche digitali, il tasso di conversione (conversion rate) è sicuramente quello in cima nelle dashboards e uno dei pochi KPIs con cui l’intera organizzazione digitale ha la massima dimestichezza.

Ma il tasso di conversione deve essere trattato con cautela: è una metrica fortemente dipendente dal contesto, che varia in base alle metriche di “consumption” del sito descritte in precedenza, oltre che per dispositivo e per settore.

Critical Digital Experience KPI

L’attività

misura l’attenzione prestata da un visitatore ai contenuti e si manifesta tramite i clic, i tocchi e i hover del mouse che effettua durante l’intero percorso.

È fondamentale incoraggiare l’attività nei propri percorsi; i siti con tassi di attività elevati contribuiscono a scongiurare rimbalzi e favoriscono le visite più approfondite (e quindi di maggiore valore).

| Attività: in rialzo dal 17% al 30%

Critical Digital Experience KPI

La frustrazione

è presente in più di 1 visita su 3 (36%) ed è un deterrente per le conversioni. Per questo, occorre ridurla il più possibile al minimo.

L’effetto più negativo è causato dal fattore di frustrazione più comune: il caricamento troppo lento delle pagine (slow page load).

| Frustrazioni più comuni:
Slow Page Loads: 18,1% delle sessioni
Rage Clic: 6,0% delle sessioni

Critical Digital Experience KPI

Lo scroll rate

aiuta a misurare a quanti contenuti viene esposto un visitatore. In particolare, il tasso di scroll è utile per analizzare i risultati di test A/B a livello di pagina.

I visitatori scorrono la pagina quasi esattamente per metà, dimostrando che è necessario che i contenuti, le offerte e le CTA più accattivanti siano posti ‘above the fold’, affinché vengano visti e consultati.

| Scroll rate: calato del -2,7%, da 51,6% a 50,2%

Critical Digital Experience KPI

La Session depth

è la profondità della sessione e misura il consumo del sito. Il digitale tende verso sessioni più superficiali: sempre più traffico passa al mobile e i visitatori tendono a fare visite “mordi e fuggi”. È quindi fondamentale ottimizzare il contenuto.

| Session depth diminuita da -2,3% con 4,6 pagine visualizzate

benchmark23-magnifier

Per assicurare l’anonimità dei dati vengono utilizzate rigide misure di aggregazione. Tali misure comprendono requisiti di dimensioni dei data set, di varietà e di coerenza dei dati, al fine di presentare informazioni credibili e affidabili.

benchmark23-data-chart

Per essere incluso nell’analisi annuale, ogni sito deve essere stato operativo per l’intero periodo di analisi - in questo caso da ottobre 2021 a dicembre 2022. Per le analisi periodiche, il periodo di analisi è il 4° trimestre 2022. Ulteriori requisiti di data hygiene vengono applicati per assicurare un calcolo preciso delle metriche.

benchmark23-data-report

Per la presente edizione del Digital Experience Benchmark, sono stati analizzati più di 35 miliardi di sessioni e 161 miliardi di visualizzazioni di pagine su 2942 siti web.