Voice of Customers (VoC)

80% des entreprises pensent avoir une démarche "customer-centric". Et pourtant, seulement 8% des clients sont d'accord avec cette affirmation 😱

Vos clients vous font part de leur frustration mais savez-vous d'où viennent-elles ?

Le VoC est une méthodologie de collecte qui permet d'analyser les attentes, les satisfactions et les frustrations du client.

Intégrer le VOC dans sa stratégie, c’est prendre toute la mesure d’un environnement digital qui offre aux internautes une infinité de canaux sur lesquels exprimer leur ressenti. 

L'intégration de Contentsquare et Usabilla by SurveyMonkey ajoute une dimension visuelle à vos analyses, en donnant vie aux commentaires clients.

Assistez à cette session de 45 minutes et découvrez comment Intermarché à su identifier et résoudre les frustrations client grâce à l'intégration de nos deux plateformes. 

Au programme :

• Identification d’irritants clients via le feedback recueilli avec Usabilla.
• Compréhension et analyse approfondie du parcours client grâce à Contentsquare.
• Constater l'impact direct sur la conversion et l’expérience client !