Webinar

 

Feedback utilisateurs :
comment décrypter et résoudre les frictions sur vos sites


🗓️ REPLAY DU 11.02.21 🗓️

Témoignages et analyses de :

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Organisé par :Usabilla-visuals_250x60_


Continuez de scroller, ce n'est pas fini👇 
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Accéder au replay

Speakers

Rodolphe Marinier

Manager de transition - Expert Digital

Intermarché

Frédéric Chacar

Responsable Acquisition et Web Analyse

Intermarché

Alix Prudhon

Marketing Manager France & Belgium

Contentsquare

Estelle Lorphelin

Marketing Manager France & DACH

Usabilla by Survey Monkey

 

 

A Propos

Voice of Customers (VoC)

80% des entreprises pensent avoir une démarche "customer-centric". Et pourtant, seulement 8% des clients sont d'accord avec cette affirmation 😱

Vos clients vous font part de leur frustration mais savez-vous d'où viennent-elles ?

Le VoC est une méthodologie de collecte qui permet d'analyser les attentes, les satisfactions et les frustrations du client.

Intégrer le VOC dans sa stratégie, c’est prendre toute la mesure d’un environnement digital qui offre aux internautes une infinité de canaux sur lesquels exprimer leur ressenti. 

L'intégration de Contentsquare et Usabilla by SurveyMonkey ajoute une dimension visuelle à vos analyses, en donnant vie aux commentaires clients.


Assistez à cette session de 45 minutes et découvrez comment Intermarché à su identifier et résoudre les frustrations client grâce à l'intégration de nos deux plateformes. 

Au programme :

  • Identification d’irritants clients via le feedback recueilli avec Usabilla.
  • Compréhension et analyse approfondie du parcours client grâce à Contentsquare.
  • Constater l'impact direct sur la conversion et l’expérience client !

 

Agenda

  • 12:00

    Alix Prudhon & Estelle Lorphelin

    La VoC, kesako ?!
    Présentation de l'intégration des deux solutions.

  • 12:15

    Rodolphe Marinier & Frédéric Chacar

    Cas pratique et analyses Intermarché.

  • 12:40

    Q&A

Contentsquarelogo

Plateforme d'expérience analytics,
collecte des milliards de mouvements de souris et d’interactions, afin d’analyser le parcours des utilisateurs et d’identifier les points de friction. Comprenez enfin pourquoi vos clients laissent des évaluations négatives et de quantifier l’impact sur vos revenus et votre conversion.

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Solution Voix du Client vous permettant de recueillir du feedback utilisateur sur vos sites Web et applis et de comprendre le pourquoi derrière vos données analytiques.

Pour toute question, contactez-nous à ces adresses :