Personalize and Convert background report

DE L'EXPÉRIENCE USER-CENTRIC À LA CONVERSION

Quelles tendances digitales en 2021 ?
Cette enquête qualitative, menée auprès de 15 marques, vous propose une analyse des stratégies d'optimisation de l'expérience client ainsi qu'un panorama des pratiques et grandes tendances du CRO.

6 grandes tendances

La place de l'expérience utilisateur au sein des stratégies digitales des marques, l'agilité et la gouvernance comme rempart aux mauvaises pratiques, le potentiel de la personnalisation encore à exploiter...

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+15 témoignages d'experts

Club med, Renault, Renault Retail Group, Le Figaro, Sofinco, Toyota, Louvre Hotels.…

"Nous testons
moins pour tester mieux.
Chaque squad gère une étape du parcours
utilisateur et les
tests associés, recommandés par l’équipe CRO
transverse, ce qui permet d'assurer qu'il n'y ait
pas d'overlap entre les tests."

Thomas Vigneron
Global Digital CX Specialist,
Salomon

"La data reste toujours notre point de départ. Nous développons de plus en plus
de tests au stade de conception afin de collecter du feedback
utilisateur et d'ajuster nos maquettes et specs avant même
de partir en dev."

Laurent LEMERCIER
Head of E-merchandising & Web Product, Center Parcs

"La mesure Online to Offline constitue un fort enjeu. Pour suivre notre performance multicanale, nous réconcilions les leads digitaux avec les ventes réalisées en point de vente et ceci constitue un KPI majeur dans notre stratégie de pilotage."

Laure Daneyrolle
Websites Manager,
Renault Retail Group

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Leader mondial de l'Experience Analytics, Contentsquare aide les marques à rendre le monde digital plus humain. Notre technologie, basée sur l’IA, transforme les data comportementales basées sur les intentions et les émotions des utilisateurs en recommandations à chaque étape de leur parcours en ligne (web, mobile et apps), permettant aux entreprises d’humaniser leurs expériences digitales tout en priorisant leurs actions et en augmentant leurs conversions.