La voix du client au service des marques

De la connaissance client aux expériences augmentées

Mesurer la satisfaction client est essentiel pour permettre aux marques de proposer des expériences toujours plus adaptées aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Ce rapport, en partenariat avec Talkwalker, explique comment les stratégies de voix du client aident les marques à développer la connaissance client, la satisfaction et la rétention.

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Vous trouverez dans ce rapport :

  • La définition et les enjeux de la voix du client
  • Ses bénéfices : connaissance client en temps réel, réactivité, adaptabilité... entre autres !
  • Des insights d’experts avec des data, des retours d'expérience et des recommandations 

“Définissez clairement ce que vous voulez atteindre avec votre stratégie VoC. Il peut s’agir d’améliorer la satisfaction des clients, de renforcer le développement des produits, de réduire le taux de désabonnement ou d’accroître la fidélité des clients."

T027K0ZC9-U04561TB9PS-d0f95ee8a2e6-512Sahil Gambhirckael Bentz
SVP Product - Growth & VOC, Contentsquare