La voix du client au service des marques

De la connaissance client aux expériences augmentées

Mesurer la satisfaction client est essentiel pour permettre aux marques de proposer des expériences toujours plus adaptées aux besoins et aux attentes de leurs clients.

Ce rapport, en partenariat avec Talkwalker, explique comment les stratégies de voix du client aident les marques à développer la connaissance client, la satisfaction et la rétention.

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Vous trouverez dans ce rapport :

  • La définition et les enjeux de la voix du client
  • Ses bénéfices : connaissance client en temps réel, réactivité, adaptabilité... entre autres !
  • Des insights d’experts avec des data, des retours d'expérience et des recommandations 

“Aujourd’hui, ce sont les consommateurs qui ont le pouvoir. Avoir un bon service client ne suffit plus. Les marques sont à la merci des attentes de leurs clients et surtout de leurs avis et de leurs notes. Les marques ont donc intérêt à collecter les besoins, les attentes, les envies ou même les frustrations des clients sur leur propre site.“

mbentzMickael Bentz
Senior Product Marketing Manager, Contentsquare