Start time: 8:30 - 8:45
Accueil café et croissants 🥐
Start time: 8:45 - 8:55
L’impact de l’expérience digitale sur l’expérience client globale
3.500 clients interrogés, 70 acteurs du Digital passés à la loupe sur 6 secteurs d’activités pour des résultats inédits et activables.
Sebastien vous présentera l’étude Harris Interactive & Onepoint sur l’impact de l’expérience digitale sur les consommateurs de la banque et assurance.
Sebastien billet
Partner - Business & Technology Strategist
Onepoint
Start time: 8:55 - 9:10
Dans un second temps, Gary livrera son analyse du Digital Experience Benchmark 2023 dédié au secteur de la banque et assurance, et vous donnera les bonnes pratiques à mettre en œuvre.
Le Digital Experience Benchmark est une étude menée sur :
- 10 industries
- 23 pays
- 12 mois de data
- 2942 sites web & apps
- +35 milliards de sessions utilisateurs
Retrouvez les analyses des grandes tendances de l'expérience client digitale : trafic, acquisition, taux de conversion... et nos bonnes pratiques en termes d'engagement, d'efficacité, de satisfaction client et de retour sur investissement
Gary Roth
VP Business Value Services - WW
Contentsquare
Start time: 9:10 - 9:30
Start time: 9:30 - 10:00
