Rapport sur les perspectives de votre industrie :

Quel avenir pour les services financiers ?

12 témoignages d’experts de l’expérience digitale

Des recommandations des leaders de l'expérience client des services financiers pour vous aider à optimiser votre stratégie digitale

Avec la crise sanitaire, nombre d'acteurs de la banque, des services financiers et de l'assurance ont massivement investi dans leur stratégie digitale. Pour mieux comprendre ce que les cinq prochaines années vous réservent, nous avons rencontré 12 marques leaders de l'expérience client de cette industrie afin de connaître leur vision et leur stratégie pour créer de meilleures expériences digitales à l'avenir.

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Finserv Report Cover

Vous trouverez dans ce rapport :

  • Les stratégies data-driven de marques leaders
  • Des insights sur l'évolution de leur transformation digitale : de digital-first à digital-only
  • Des recommandations UX rapides et simples à mettre en place
  • Les prédictions d'experts pour engager et retenir vos clients à l'avenir
Et bien plus !

Avec des interviews d'experts du secteur des services financiers, dont…

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En avant-première :

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"Le comportement des consommateurs est en train de changer la façon dont nous travaillons, la façon dont nous considérons nos partenaires et la façon dont nous allons considérer les contrats. À bien des égards, cela provoque un changement fondamental dans tout ce que nous faisions et nous devons nous y préparer."
 
Suresh Balaji,
Chief Marketing Officer, HSBC Asia Pacific
 
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"Un des défis propres aux services financiers est cette récalcitrance à passer du terme "digital-first" à "digital-only". La crise sanitaire a certainement permis de devélopper la confiance des utilisateurs envers le digital."
 
 
Nathan King,
Testing, Personalisation and Experimentation Manager, CRO Squad at NatWest
 
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Accélérer la transformation digitale de l'industrie des services financiers

La crise sanitaire a marqué le début d'une transformation digitale tant attendue par le secteur des services financiers. Les équipes sont passées au télétravail du jour au lendemain et les marques ont été contraintes d'adopter des stratégies de travail agiles pour suivre l'évolution des comportements et des besoins de leurs clients. Nos experts se penchent sur la façon dont la pandémie a façonné les transformations digitales de leur marque et sur la façon dont ils prévoient de développer cette nouvelle vision digitale dans le futur.

 

Des recommandations d'experts sur l'optimisation des sites web dans les services financiers

La création d'une expérience client exceptionnelle commence par la mise en place d'une excellente UX dès qu'un utilisateur arrive sur votre site Web. Notre guide comprend des conseils et des recommandations pour optimiser votre site Web et votre appli mobile afin de répondre aux attentes croissantes de vos clients et de permettre à votre marque de se démarquer.