Tout ce qu’il faut savoir sur l’Experience Intelligence

Comment booster votre expérience client ?

Les utilisateurs ne se comportent pas toujours comme nous l’aurions imaginé. Si c’était le cas, vous n’auriez aucun mal à créer le parcours client idéal. Et aujourd’hui, les marques sont jugées non seulement à travers leurs produits ou leurs services, mais aussi à travers les expériences qu’elles offrent à leurs clients¹.

¹ Consumer attitudes and behaviors 2022 | Statista

Ce guide incontournable sur l’Experience Intelligence Analytics vous aidera à :

Exploiter l’IA pour des analyses plus judicieuses. Utilisez l’IA de Contentsquare pour explorer, trier, interroger et extraire des insights à partir de vos données.
Comprendre la valeur vie client. Analysez plus en détail vos parcours clients, sur tous les devices et toutes les sessions.
Analyser l’expérience sur app. Ayez la même visibilité sur les performances de votre app et de votre site Web.
Transformer votre site en tableau de bord. Bénéficiez de visuels clairs et faciles à interpréter sous forme de heatmaps, pour voir comment les éléments de vos pages répondent aux attentes de vos clients. Regardez des replays de sessions individuelles pour identifier les points de friction et les comportements de vos clients.
Suivre les performances de votre site. Repérez rapidement les erreurs, déterminez leur impact et priorisez les solutions grâce aux alertes basées sur l’IA.
Écouter ce que vous disent vos clients. Lancez des sondages et ajoutez des boutons de feedback pour faire le lien entre les avis et les comportements de vos clients.

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