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L'émotion, la clé d'un parcours client unique ?

 

Replay | 15.04.21 | Zoom 

Plus d'infos ci-dessous👇 

 
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Intervenants

Camille Fischer

Lead Data Specialist

Fabernovel

Fanny Pourcenoux

Global Design Director

Contentsquare

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À propos

Alors que le digital a longtemps été le lieu de tous les possibles, sa réalité n’a plus  rien à voir avec l’expérience que peut proposer une marque en magasin, dans le monde physique. Se créent ainsi deux expériences radicalement différentes pour une même marque, brouillant encore davantage son identité.

Pour mettre en cohérence les propositions digitale et physique d’une marque, se pose alors avant tout la question de comment ré-humaniser et différencier l’expérience client.

Comment ré-introduire de l’émotion dans les parcours digitaux ?

Comment aller au-delà des expériences lissées d’aujourd’hui ?

Et comment mesurer et optimiser ces expériences ?

 

Agenda

  • 12h00

    Introduction Contentsquare & Fabernovel

  • 12h10

    Les standards du digital évoluent

  • 12h20

    Comment ré-humaniser et différencier l’expérience client.

  • 12h40

    Open discussion & questions

 

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Contentsquare permet aux marques de créer de meilleures expériences digitales sur leurs sites web, mobile et Apps.

Notre technologie collecte des milliards de mouvements de souris et d’interactions Mobile, afin d’analyser le parcours des utilisateurs, d’identifier les points de friction, de mesurer la performance des contenus (textes, images, vidéos), et de comparer l’impact des prix et la pertinence des produits.

Contentsquare transforme ces données en recommandations, qui permettent aux entreprises de prioriser leurs décisions et d’augmenter leur conversion et leur chiffre d’affaires. 

FABERNOVEL_019_ID_lineFabernovel est un groupe indépendant et international, expert du conseil en transformation numérique et de la création de produits et de services innovants.

Créé en 2003 par Stéphane Distinguin, Fabernovel compte aujourd’hui 400 talents aux avant-postes de l’innovation sur 4 continents (en Europe, aux États-Unis, en Afrique et en Asie).

Ses équipes sont pluridisciplinaires : designers, créatifs, ingénieurs, développeurs, data-scientists et analystes apportent leurs convictions et solutions sur toute la chaîne de valeur du numérique, de l’analyse stratégique à la réalisation technique en passant par le design et la maitrise des grandes plateformes cloud, search et e-commerce.