Digital Experience Awards

Best Digital Accessibility Mission

Vous faites de l’accessibilité une démarche intégrée à votre manière de concevoir les expériences digitales ?

Les projets identifient les obstacles rencontrés par les personnes en situation de handicap, impliquent les utilisateurs concernés et transforment progressivement leurs produits et process.

La candidature peut porter sur une initiative en cours. Le jury s’intéressera à la clarté de la mission, à la qualité des actions et à la capacité de l’organisation à inscrire l’accessibilité dans la durée.

CRITÈRES :

• Quels utilisateurs étaient exclus, limités ou pénalisés par votre expérience digitale ?

• Qu’avez-vous appris directement auprès de personnes en situation de handicap ?

• Quelle décision de conception ou de priorisation avez-vous modifiée grâce à ces enseignements ?

• Comment l’accessibilité a-t-elle été intégrée dans vos méthodes de travail, votre design system ou votre gouvernance ?

• Qu’avez-vous changé dans la manière dont vos équipes conçoivent, testent ou mesurent les expériences ?

• Comment démontrez-vous que cette démarche continuera au-delà de ce projet ?

Best Customer Experience with AI

L’IA transforme directement la manière dont les clients découvrent, utilisent ou vivent une expérience.

Nous recherchons des cas d’usage où l’IA interprète des signaux, adapte une interaction ou permet une personnalisation difficilement réalisable autrement.

Le projet doit montrer une utilisation concrète et responsable de l’IA, avec un bénéfice clair pour le client.

• Quelle décision, recommandation ou interaction l’IA prend-elle en charge dans votre expérience ?

• Quelle donnée ou quel signal client l’IA est-elle capable d’interpréter ?

• Qu’est-ce que l’IA permet de faire à grande échelle, en temps réel ou avec un niveau de personnalisation unique ?

• Comment l’IA modifie-t-elle concrètement l’expérience vécue par le client ?

• Où intervient l’humain dans le contrôle, la validation ou l’amélioration de la solution ?

• Que se passerait-il si l’IA était retirée du projet ?

Best Website Optimization

Ici nous regardons l’amélioration d’un site existant grâce à une démarche d’analyse et de test and learn, qu’ils soient centrés sur une page, une étape du parcours ou une action clé (recherche, navigation, découverte produit, génération de leads, checkout).

Elle valorise la qualité de la méthode et la capacité à transformer les données et retours utilisateurs en décisions concrètes.

• Quelle page, étape du parcours ou action client était sous exploitée ?

• Quel comportement ou signal vous a permis d’identifier le problème ?

• Quelle hypothèse avez-vous formulée avant de modifier l’expérience ?

• Qu’avez-vous testé, comparé ou abandonné au cours du projet ?

• Comment vos décisions ont-elles évolué au fil des résultats et des apprentissages ?

• Quelle méthode ou quel processus permet aujourd’hui à l’équipe de continuer à optimiser le site ?

Best Data Connected Customer Experience

CRITÈRES  :

• Quels silos de données, systèmes ou équipes fonctionnaient séparément avant votre projet ?
• Quelle information client manquait à vos équipes pour prendre de meilleures décisions ?
• Comment avez-vous connecté les données comportementales, transactionnelles, CRM, produit ou opérationnelles ?
• Comment l’architecture permet-elle de relier un comportement client à une action business ou opérationnelle ?
• Quelle décision peut désormais être prise plus rapidement, plus précisément ou automatiquement ?
• Quel cas d’usage n’aurait pas été possible sans cette architecture ?
• Comment garantissez-vous la qualité, la gouvernance et la disponibilité des données dans le temps ?

Best Omnichannel Experience

Nous jugerons la capacité à créer une continuité entre les canaux pour permettre au client de poursuivre son parcours sans rupture.

Le projet montrera comment le site, l’app, le magasin ou les partenaires fonctionnent ensemble pour fluidifier l’expérience et éviter au client de recommencer son parcours.

Être présent sur plusieurs canaux ne suffit pas : le projet montre comment ils fonctionnent ensemble pour résoudre une friction et fluidifier le parcours.

CRITÈRES  :

• Quels sont les différents canaux impliqués dans le même parcours client ?

• À quel moment le client passe-t-il d’un canal à l’autre ?

• Quelles informations, préférences ou actions sont conservées lors de ce passage ?

• Quelle friction spécifique avez-vous supprimée entre les canaux ?

• Comment les équipes ou systèmes évitent-ils au client de répéter une information ou une action déjà réalisée ?

• Quelle partie de l’expérience serait dégradée si l’un des canaux était supprimé ?

Best Mobile App Experience

Votre expérience mobile fait vraiment la différence ?

Cette catégorie récompense les projets qui ont repensé l’expérience sur mobile pour la rendre plus simple, plus fluide et plus engageante. Application, site mobile ou parcours spécifique : nous recherchons les expériences qui répondent réellement aux usages et attentes des utilisateurs, tout en générant des résultats concrets pour l’entreprise.

CRITÈRES :

• Avez-vous conçu une expérience spécifiquement pensée pour les usages mobiles ?

• Avez-vous simplifié ou repensé un parcours pour le rendre plus fluide sur mobile ?

• Vous êtes-vous appuyés sur les comportements et attentes de vos utilisateurs pour faire évoluer l’expérience ?

• Votre projet a-t-il permis d’améliorer un indicateur clé : conversion, engagement, adoption, rétention, satisfaction… ?

• Pouvez-vous démontrer concrètement ce que votre projet a changé pour vos utilisateurs et pour votre business ?

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Le People’s Choice Award est une catégorie spéciale ouverte au vote du public. Tous les candidats y sont automatiquement inscrits. Si vous ne souhaitez pas participer à cette catégorie, précisez-le au moment de votre candidature.

Cette catégorie récompense le projet qui crée la plus forte connexion avec la communauté des DX Awards.

Le projet peut relever de n’importe quel domaine, à condition que son histoire soit claire, son impact compréhensible et sa valeur facilement identifiable. Ce prix du public ne récompense pas nécessairement le projet le plus complexe, mais celui qui donne envie de comprendre, de partager et de voter.