Digital Experience Awards

Prix du Public

Ce soir, vous avez le pouvoir de désigner le lauréat du Prix du Public des DX Awards 2025.

Découvrez les projets nominés, explorez leurs enjeux, solutions et impacts, puis votez pour celui qui vous a le plus marqué, toutes catégories confondues.

Chaque invité peut exprimer un seul vote. Le projet ayant recueilli le plus de suffrages se verra remettre le Prix du Public à la fin du dîner.

Vous souhaitez prolonger l’échange ? Vous aurez également la possibilité d’entrer en contact avec les porteurs de projets après l’événement.

Merci pour votre participation et excellente soirée aux DX Awards 2025.

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Best Digital Experience Innovation

France Télévisions

UX Analytics
France Télévisions a transformé france.tv en hub de contenus multi-formats, dépassant le cadre de la simple plateforme vidéo pour devenir une expérience audiovisuelle unifiée et interactive. En intégrant articles, podcasts et données sportives, la marque redéfinit l'engagement du service public autour d'expériences immersives et participatives.

La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
Le défi
- Fragmentation de l'offre audiovisuelle publique face à des plateformes privées dominantes (Netflix, YouTube)
- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- + 1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
- +2,3pts de visiteurs récurrents (18,3%), avec 3,2 visites par visiteur/mois (+0,7pts)
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Sephora

MY SEPHORA
Sephora a lancé MY SEPHORA en octobre 2025, un programme de fidélité repensé pour dépasser la dimension transactionnelle et exprimer la générosité de la marque. Intégrant de nouveaux mécanismes de gain/dépense de points, le tout dans une expérience véritablement pensée omnicanale, le programme répond aux attentes des générations Y et Z valorisant l'expérience plus que la récompense monétaire.

MY SEPHORA a réussi le lancement de son nouveau programme de fidélité avec une augmentation du taux de souscription, une satisfaction client élevée et une adoption rapide des nouveaux mécanismes d'engagement.
Le défi
- Programme obsolète (lancé en 2003) avec perte d'attractivité post-COVID et achats moins fréquents
- Incompréhension du système de points et statuts (2ème et 3ème motifs de contact Service Client 2024)
- Nouvelles attentes clients (Gen Y/Z) privilégiant l'expérience et les mécaniques sociales/digitales
La solution
- Déploiement omnicanal (web, app, magasin) avec visibilité claire des points, statuts et récompenses à chaque étape
- Test & Learn en Pologne/République Tchèque avant adaptation française basée sur recherches qualitatives et quantitatives
- Mécaniques innovantes : missions gamifiées, services réservables, avis produits, choix diversifiés de dépense (produits, vouchers, charité)
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Galeries Lafayette

Google Vertex AI for Commerce
Galeries Lafayette a réinventé son expérience digitale en déployant Google Vertex AI for Commerce, passant d'un e-merchandising par segmentation à une hyperpersonnalisation pilotée par l'IA. Search intelligent, recommandations temps réel et merchandising optimisé offrent désormais une navigation premium adaptée à chaque visiteur, renforçant l'ADN de la marque dans l'espace digital.

L'AB Test a démontré une hausse généralisée de l'atteinte PDP juste après une PLP notamment +1,5pts depuis le search, un uplift du taux de transformation et une baisse significative du taux de rebond.
Le défi
- Architecture technique obsolète et rigide limitant l'innovation et générant bugs fréquents
- Pertinence faible sur certaines recherches avec résultats inexistants provoquant frustration utilisateurs
- Impossibilité de personnaliser l'expérience et de gérer la complexité d'une offre multi-marques premium
La solution
- Intégration de Google Vertex AI for Commerce pour search, merchandising et recommandations personnalisés
- +1000 règles search et +200 règles de recommandation pour gérer finement l'expérience premium
- Custom Merchandising permettant de maîtriser les 144 premières positions de toutes les PLP pour une partie de l'audience et full algorithme pour l'autre partie
L'impact
- +4 % Du taux de transformation sur l'ensemble du parcours client
- +3 % Hausse constante avec pics significatifs sur certaines périodes
- +7 % de CA global, avec 11,62 % du CA généré par les recommandations
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Best CRO Team

Cultura

Équipe CRO
Avec un peu plus de 2 ans d’ancienneté, l’équipe CRO Cultura incarne une culture de réactivité et d'optimisation continue grâce à une organisation structurée autour de trois piliers : Ultra Run, Run et Build. Avec un monitoring quotidien matinal réunissant CRO, Search, Web-Analystes et E-merchandisers, l'équipe détecte, quantifie et résout les frictions en temps réel, transformant les alertes en actions immédiates pour préserver la conversion.

La transformation digitale de Cultura a réuni UX designers, développeurs A/B et analystes autour d'une méthodologie rigoureuse combinant outils d’analytics, pré-analyses systématiques pour chaque A/B test afin de maximiser l’uplift, le tout en optimisant les ressources de développement.
Le défi
- Maintenir une veille permanente de la conversion face aux incidents techniques et aux frictions utilisateurs
- Gérer un volume élevé de demandes d'A/B tests avec des ressources limitées et prioriser efficacement
- Construire une méthodologie CRO efficace avec analyse régulière des kpi's du process
La solution
- Rituel Ultra Run quotidien, en analysant les remontées clients, la qualité du trafic, la disponibilité des produits, les erreurs API/JS et la complétion des différentes étapes du tunnel
- Organisation hybride interne/externe optimisant les compétences (Responsable CRO, Chef de projet, Web Analyste en interne + UX Designer et Développeur A/B externes)
- Un service CRO au cœur des besoins des équipes : synchronisation et collaboration fluide avec les équipes IT, CRM, Marketing, E-merchandising et Service Client.
L'impact
- + 5,2 % de taux de conversion grâce aux expériences déployées
- Les tests A/B représentent 9 % du CA généré sur l’année
- Les tests A/B et la réduction des points de frictions ont permis un gain, lissé à l’année, de 371 commandes par jours
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Carrefour

Customer eXperience Optimization
L'équipe Customer eXperience Optimization de Carrefour dépasse le cadre traditionnel du CRO en intégrant recherche qualitative (CXR) et optimisation quantitative (CRO) dans un "Experimentation Operating System" complet. Positionnée stratégiquement au cœur de l'organisation Produit et Design du Groupe, l'équipe combine méthodologie rigoureuse, automatisation poussée via Gemini et NotebookLM, et accompagnement de bout en bout.

De la discovery à l'itération post-lancement, Carrefour a construit une culture Test & Learn partagée où 65 % des tests contribuent aux OKRs des équipes Produit et 70 % génèrent des enseignements significatifs, prouvant la valeur du design et de l'UX à travers des données mesurables.
Le défi
- Dérisquer les concepts et parcours sans ralentir l'innovation dans un environnement groupe complexe et multi-interlocuteurs
- Monitorer l'évolution des KPIs d'expérience (NPS, churn) tout en mesurant l'impact business réel des fonctionnalités
- Construire une vision holistique combinant le "quoi" (données quantitatives) et le "pourquoi" (insights qualitatifs)
La solution
- Stack d'automatisation complète avec Apps Script, Gemini et NotebookLM : briefs enrichis via IA et détection de conflits
- Méthodologie hybride combinant A/B tests, fake door, interviews, guerilla et tests utilisateurs pour comprendre comportements et motivations
- Standards robustes : backlog centralisé, priorisation RICE enrichie, protocole de recettes, analyses avec correction FDR, NPS CRO interne
L'impact
- +30 % de tests A/B lancés vs 2024 avec progression constante du revenu incrémental potentiel
- +3 % à +4 % de conversion checkout, +35 % d'ajout au panier (vue liste mobile), -11 % de produits refusés en Drive
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Groupama

La Cerise digitale
"La Cerise digitale" de Groupama incarne une équipe où la donnée rencontre l'humain : 6 personnalités complémentaires (Laura, Chloé, Nicolas, Khadija, Mariam, Axelle) ont transformé une démarche artisanale en 2018 en culture Test & Learn structurée, collaborative et performante. Reconnue dans tout le pôle digital, l'équipe a réussi à créer un circuit court de l'idée à la mise en ligne dans un environnement de grand groupe complexe.

Avec des rituels solides (weekly, monthly, COPIL), une méthodologie claire (détection → analyse → test → déploiement) et une légitimité acquise auprès des équipes UX/UI, PO et IT, Groupama a fait du CRO un moteur d'innovation et de montée en compétence collective.
Le défi
- Transformer une démarche encore artisanale en 2018 (1 ETP, périmètre restreint, outils sous-exploités) en dynamique structurée
- Créer une culture partagée dans un environnement complexe et multi-interlocuteurs avec des projets impliquant UX, PO, SI et Caisses Régionales
- Mesurer l'impact réel du digital sur le business jusqu'à la signature des contrats et pas seulement les leads
La solution
- Équipe structurée de 6 profils complémentaires (Responsable CRO, expert CRO, experts analytics, cheffes de projet) avec rôles clairs et rituels organisés
- Connecteurs entre outils pour un CRO 360° : import segments Adobe dans Contentsquare, variables dynamiques AB tests, analyse verbatims Skeepers par tests
- Accompagnement transverse : formations Contentsquare pour UX/UI et Caisses Régionales, dashboards clés en main, budget dédié à l'optimisation 2025
L'impact
- +20 % de leads pages produits sur 1 an, +2pts de taux de connexion espace client, +20pts de conversion reprise devis
- Réduction des appels clients ~10 minutes de temps passé par déclaration par téléphone soit 750 heures économisées
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Best Funnel Optimization

FLOA

Refonte Parcours Crédit Renouvelable
FLOA a mené une refonte complète de son parcours de souscription crédit renouvelable en seulement 6 mois, transformant un funnel complexe en expérience mobile-first fluide et accessible. Dans un contexte de migration SI, l'équipe Projets Digitaux & UX a créé un design system intégrant l'accessibilité numérique dès la conception, harmonisant tous les points de contact (parcours, suivi de dossier, emails) pour garantir cohérence et confiance.

En s'appuyant sur Contentsquare et la nouvelle feature Emotions AI d’AB Tasty, FLOA a personnalisé l'expérience selon les profils utilisateurs, répondant prioritairement au besoin de sécurité exprimé par 31 % de l'audience. Cette approche data-driven, combinant simplicité, fluidité et réassurance, a transformé le funnel en véritable levier de conversion.
Le défi
- Refondre l'UX d'un parcours complexe en 6 mois dans un contexte de migration SI avec contrainte de délai stricte
- Adapter l'expérience à une audience mobile-first (+70 % du trafic) tout en créant un design system accessible et évolutif
- Harmoniser tous les points de contact (parcours, suivi de dossier, emails) pour éviter toute rupture graphique et renforcer la confiance
La solution
- Design system unifié et accessible intégré dès la conception avec composants Storybook réutilisables pour futures évolutions
- Refonte UX complète du parcours de souscription : CTA sticky toujours visible, récapitulatif projet accessible à tout moment, étape assurance repensée avec 3 formules détaillées
- Personnalisation pilotée par Emotions AI identifiant les besoins dominants (sécurité 31 %, compétition 19 %, confort 12 %) pour adapter messages et réassurance
L'impact
- +10,5pts Conversion globale (+9pts refonte UX, +1pt accessibilité, +0,5pt Emotions AI)
- 99,4 % Taux de finalisation soit +1pt vs période précédente
- 87,1 % Taux d'entrée parcours soit +1,8pts vs période précédente
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FDJ UNITED

Optimisation Parcours Inscription
L'équipe Analytics & CRO de FDJ UNITED a transformé le parcours d'inscription, porte d'entrée stratégique vers l'ensemble des jeux en ligne et mobile. Grâce à une méthodologie agile et data-driven combinant analyses exploratoires, 21 expérimentations et rituels hebdomadaires/mensuels, l'équipe est passée d'un parcours complexe en 3 étapes à un funnel optimisé "onefield" réduisant drastiquement les frictions.

Positionnée au carrefour du Produit, de l'UX et du Média, l'équipe pilote la transformation par la donnée avec une squad autonome (Product Analysts, UX, PO CRO). Cette synergie couvre l'intégralité de la chaîne de valeur, de la détection du problème à la mesure de la solution, en challengeant le statu quo par l'A/B testing pour valider statistiquement chaque optimisation.
Le défi
- Simplifier un parcours d'inscription contraint par des obligations légales strictes (vérification âge, identité, adresse) sans compromettre la conformité
- Réduire les frictions massives liées aux comptes existants (10 % de blocages), à l'incompréhension de l'étape certification et au module ID Now (>50 % de déperdition)
- Transformer le taux de conversion d'inscription en KPI stratégique de la BU Loterie malgré le caractère "administratif" du parcours
La solution
- Analyse exploratoire Contentsquare générant 58 recommandations structurées en 3 chantiers prioritaires avec méthodologie UX heuristique et web analytics
- Process agile avec rituels (PI Planning CRO, Comité AB test mensuel, Backlog refinement, Demo, Rétrospective) garantissant roadmap 100 % data-driven
- Déploiement progressif "New Onefield" après 21 expérimentations : reconnaissance compte via email, refonte étape certification avec pédagogie renforcée, optimisation module ID Now
L'impact
- Passage d'un parcours 3 étapes complexe à un parcours onefield optimisé en 3 ans (2022-2025)
- 58 recommandations exploratoires converties en 21 expérimentations réussies avec validation statistique
- de >50 % à ~20 % Baisse significative des abandons sur comptes existants, étape certification et module ID Now
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Sofinco

Parcours Synchrone Co-emprunteur
Sofinco a révolutionné l'expérience de souscription à crédit avec co-emprunteur en créant le premier parcours 100 % synchrone du marché. Là où l'industrie relègue traditionnellement le co-emprunteur au second plan avec des processus asynchrones hérités du papier, la Digital Business Factory a conçu une expérience où emprunteur et co-emprunteur souscrivent ensemble, en temps réel, sur leurs mobiles respectifs.

Ce parcours instantané, intelligent et personnalisé (décision en <5min) s'appuie sur l'open banking et l'open data pour s'adapter automatiquement au profil de chaque client. Récompensé par la Palme d'argent de la Relation Client 2025 (AFRC), il transforme un processus perçu comme fastidieux en expérience fluide, transparente et pédagogique, garantissant responsabilisation et transmission sécurisée des données.
Le défi
- Éliminer les dysfonctionnements du traitement asynchrone du co-emprunteur (frictions relationnelles, ruptures de parcours, vulnérabilité, défaut de conseil)
- Garantir au co-emprunteur, juridiquement soumis aux mêmes obligations, une expérience équivalente à celle de l'emprunteur principal
- Tester un prototype fonctionnel synchrone sur 2 mobiles en conditions réelles pour valider l'hypothèse et identifier les frictions
La solution
- Un parcours client fluide, instantané et adapté en fonction du profil du client et de sa demande
- Construit et amélioré grâce à des tests utilisateurs pour anticiper les frictions potentielles
- Un déploiement progressif sur nos différents canaux pour s’assurer de la bonne adoption et itérer rapidement en cas de besoin
- Un accompagnement humain disponible à tout moment en cas de questions
L'impact
- 94 % Satisfaction client sur le nouveau parcours synchrone vs 75 % sur l'ancien parcours asynchrone
- 60 % Acceptation automatique cible avec réponse immédiate accélérant le versement des fonds
- +40 % Conversions attendues avec réduction des abandons liés à la complexité du parcours classique co-emprunteur
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Best Use of AI

Carrefour

Hopla+ - Assistant Shopping Intelligent
Carrefour a lancé Hopla+, l'assistant shopping intelligent qui construit le panier client de manière proactive en capitalisant sur l'historique d'achat et l'IA conversationnelle. Développé en seulement 2 mois par une équipe de 7 personnes, Hopla+ transforme l'expérience courses en permettant aux clients de constituer leur panier via un nuage d'items personnalisés, complété par des recommandations intelligentes et des commandes en langage naturel (écrit ou vocal).

Face au constat que la préparation des courses constitue un irritant majeur pour nos client(e)s (charge mentale et perte de temps pour réfléchir aux produits à acheter / à ne pas oublier, aux menus à penser, mais aussi le temps à passer dans les rayons), Carrefour propose une expérience fluide qui allie force de l'IA conversationnelle et algorithmique et UX pour faire de la constitution du panier une formalité.
Le défi
- Réduire le temps et la charge mentale liés à la constitution du panier en ligne, frein majeur à l'adoption de l'e-commerce alimentaire
- Créer une nouvelle taxonomie "items" (niveau entre UB et catégorie fine) pour prédire les besoins plutôt que les produits spécifiques
- Développer un assistant IA multimodal (texte et vocal) compréhensible et personnalisé en temps record (2 mois)
La solution
- Nuage d'items personnalisés basé sur l'historique d'achat complet (e-commerce + magasin) avec sélection libre et intuitive
- Algorithme "Next Items" recommandant 3 items complémentaires après chaque sélection (ex: coquillettes → fromage râpé, sauce tomate, pesto)
- IA conversationnelle (LLM) permettant des demandes explicites ("chips") ou implicites ("produits pour un apéro") avec priorisation des items déjà achetés
L'impact
- Satisfaction : 73% des utilisateurs satisfaits de la pertinence des recommandations Hopla+
- Temps de courses divisé par 3 en moyenne
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CMA CGM

AI Experience Factory
CMA CGM, 3ème transporteur maritime mondial, a construit une véritable "AI Experience Factory" - un écosystème IA complet industrialisant l'intelligence artificielle au service de l'expérience client B2B shipping à l'échelle mondiale pour transformer les données et la voix du client en actions concrètes et mesurer chaque impact sur l'expérience et le business.

Cette approche unique et entièrement opérationnelle repose sur une conviction forte : "Une IA utile n'est pas spectaculaire, elle est intégrée, activable, industrialisée. Elle devient un moteur d'expérience, pas un simple outil analytique ou un BOT." Les 6 moteurs IA couvrent l'intégralité de la chaîne de valeur, de la détection du problème ou de l’opportunité à la mesure de la solution, avec un objectif : devenir la première plateforme IA d'expérience client dans le shipping B2B.”
Le défi
- Transformer des milliers de feedbacks clients quotidiens en actions concrètes malgré une déconnexion entre équipes support et produit
- Comprendre finement 350 000 utilisateurs B2B avec 125M de sessions/an dans un parcours client complexe et multi-offres
- Mesurer précisément l'impact de chaque action marketing dans un environnement influencé par facteurs exogènes (tensions géopolitiques, congestion)
La solution
- CJO DATA HUB composé de 6 moteurs IA interconnectés pour une vision unifiée et des recommandations en temps réel
- SMART FEED : Le premier moteur d'insights activables, combinant LLM spécialisés shipping + données comportementales réelles + scoring métier supervisé
- ATTRIBUTION ENGINE : Comprendre ce qui influence vraiment via un modèle Markov Chains + Shapley value + Uplift Modeling normalisé par contexte marché (tension, conjoncture)
- ACCL SCORING : Adapter chaque activation à la maturité client. Un scoring dynamique mesurant Awareness → Consideration → Conversion → Loyalty
- SMART PROFILER : Identifier automatiquement les personae qui comptent via modèles Logarithmiques + clustering dynamique + LLM
- OFFER INTELLIGENCE ENGINE : Un moteur IA complet combinant clustering + modèles supervisés + AI agents + scoring pour déclencher des recommandations hyper-personnalisées pour chaque client
- SMART LAB : L'expérimentation comme source d'apprentissage IA, l'expérimentation n'est plus un test… c'est un fabricant de données IA
L'impact
- Délai d'activation : Divisé par 4 dans le traitement des feedbacks clients vers actions concrètes
- Détection signaux faibles : +400 abandons détectés pour un problème signalé seulement 27 fois via support
- Recommandations automatisées : Création automatique de tickets Jira et AB tests via AB Tasty basés sur insights IA
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La Centrale

Pilot IA
La Centrale, 1ère marketplace spécialiste auto en France, a créé Pilot IA pour aider les professionnels de l'automobile à fixer le bon prix dans un marché en pleine transformation. Face à la baisse des prix, l'électrification rapide et l'arrivée de nouveaux acteurs digitaux, La Centrale a développé une intelligence augmentée combinant IA prédictive (Machine Learning) et IA générative (LLM) pour analyser le marché et aider les professionnels de l'automobile à optimiser leurs stratégies de vente et améliorer leurs performances.

Pilot IA repose sur une vision claire : "augmenter l'expertise des pros avec l'IA et données La Centrale". Pour accompagner les professionnels l'outil analyse en moins de 5 secondes un volume important d'informations (prix, demande, concurrence, rotation) et les traduit en recommandations textuelles simples. Disponible en interface desktop, mobile et et extension Chrome sur tous les sites auto, Pilot IA est devenu le 1er outil de pricing des pros en France avec +1M d'appels semestriels en 2025.
Le défi
- Simplifier la prise de décision complexe de pricing face à des marges qui se resserrent et des cycles marchés plus courts
- Rendre la donnée brute parlante et actionnable sans noyer les pros dans des tableaux incompréhensibles
- Créer un outil accessible partout (desktop + extension navigateur) avec résultats instantanés et fiables
La solution
- Architecture IA à 2 étages : IA prédictive (ML) calculant indicateurs marché + IA générative (LLM) interprétant et recommandant
- Modèles LLM intervenant à différentes étapes : découpage texte, identification véhicule, structuration, analyse et restitution marché
- Extension Chrome universelle utilisant IA de matching pour identifier n'importe quel véhicule sur n'importe quel site auto en ligne
L'impact
- Adoption massive : +1M d'appels semestriels en 2025, devenu le 1er outil de pricing des pros en France
- Engagement client : +50 % de part de clients La Centrale daily users grâce à Pilot IA
- Conquête : +25 % d'impact indirect sur la conquête 2025 vs 2024 avec de nouveaux clients attirés par l'innovation
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Best Omnichannel Experience

Aésio Mutuelle

Souscrivéo - Parcours Omnicanal
Aésio Mutuelle a lancé Souscrivéo en avril 2025, une refonte complète du parcours de souscription permettant une adhésion 100% automatisée et instantanée quel que soit le canal (web, téléphone, agence physique). Ce parcours omnicanal fluide connecte l'expérience web et l'accompagnement humain en agence, offrant à chaque futur adhérent une expérience simple, rapide et rassurante.

Souscrivéo incarne l'engagement mutualiste d'Aésio en proposant une souscription transparente, sans mauvaise surprise, avec une vision complète du contrat et des garanties. La plateforme combine interface digitale intuitive et possibilité d'accompagnement humain à tout moment, garantissant autonomie et réassurance. Ce parcours hybride prouve qu'efficacité digitale et proximité humaine peuvent coexister harmonieusement.
Le défi
- Simplifier un parcours de souscription complexe générant de l'insatisfaction client et des abandons importants
- Créer une expérience omnicanale fluide permettant de basculer entre canaux (web, téléphone, agence) sans rupture
- Optimiser drastiquement le nombre d'étapes tout en maintenant clarté et conformité réglementaire (de 9 à 3 étapes)
La solution
- Approche data-driven complète : ateliers métiers, étude de marché qualitative, analyses Contentsquare identifiant les frictions
- Timeline guidant l'utilisateur avec indication claire de la progression, approche e-commerce pour les produits additionnels
- Accompagnement renforcé : textes explicatifs, aides contextuelles intégrées, réassurance permanente, possibilité callback ou RDV agence
L'impact
- Leads & Ventes : +200% de Leads & Ventes pour les Particuliers, +113% pour les Professionnels
- Conversion & Temps : +12pts de Conversion avec réduction du temps de souscription
- Satisfaction : Amélioration significative de la satisfaction client grâce à la fluidité omnicanale
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AXA

Expérience Omnicanale Phygitale
Axa France propose une expérience omnicanale ou "phygitale" unique qui combine la puissance d'un réseau de 9000 agents en local avec l'efficacité digitale.
Dans un contexte où les parcours en assurance démarrent à 90 % sur le web et où la fréquentation en agence baisse de -50 %, l'enjeu d'AXA est d'offrir une expérience de bout en bout de la première visite sur axa.fr jusqu'à la souscription avec un agent à distance ou en agence. Cela nécessite une approche structurée et synchronisée des données pour garantir une continuité optimale entre on et offline.

Le modèle phygital d'AXA repose sur un positionnement unique : le maillage territorial (un agent à moins de 6km d'un Français), l'excellence digitale (Top 10 Benchmark UX Google 2023 banque/assurance) et une orchestration optimisée de bout en bout.

Plusieurs équipes expertes pilotent l'ensemble du funnel : du premier clic jusqu'à la fidélisation client en alliant marketing/data et satisfaction client.
Le défi
- Fluidifier l'expérience entre le parcours digital et le réseau de distribution dans un contexte marché et des attentes clients de plus en plus élevées.
- Assurer l'animation et la synchronisation de nos outils distributeurs (sites internet/fiche Google/CRM).
- Mesurer et optimiser en continu l'expérience omnicanale grâce à nos outils (Analytics, A/B testing, CDP, enquêtes de satisfaction..).
La solution
- Parcours digital optimisé avec un devis rapide et le choix de la mise en relation avec un agent à proximité (web-call back, prise de rdv, store locator...)
- Refonte des outils distributeurs (sites internet, gestion fiche Google, store locator, bibliothèque de contenus 'prêts à poster"...)
- Boucle relationnelle complète pour capter les moments de vie et adresser les bons contenus sur le bon canal au bon moment (CDP, axa.fr, sites agents & réseaux sociaux)
L'impact
- Conversion digitale
  - Amélioration du trafic en entrée dans nos parcours (+64% vs YTD)
  - Optimisation du tx de conversion parcours AUTO (+15% vs YTD)
- Proximité et satisfaction
  - 88% de satisfaction client en fin de parcours de souscription IARD
  - 4,74/5 de note Google moyenne en local
- Engagement distributeurs
  - +26% de trafic sur les sites distributeur via la fiche Google My Business (vs YTD)
  - +14% de réponses aux avis en - de 48h
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Sonepar

Sales Order Automation (SOA)
Sonepar, leader mondial de la distribution de matériel électrique, reçoit chaque semaine plus d’un million de lignes de commande dans des formats variés (Word, PDF, Excel, e-mail). Ce volume rend la saisie manuelle dans l’ERP extrêmement chronophage et source d’erreurs.

Pour automatiser ce processus, Sonepar a développé SOA (Sales Order Automation) — une solution d’IA capable de lire et d’interpréter les documents clients, d’extraire et valider les informations, puis de générer automatiquement des commandes et devis prêts à être intégrés dans l’ERP.
Le défi
- Traiter un volume massif de documents hétérogènes, sans structure standardisée.
- Réduire la dépendance à la saisie manuelle, lente, coûteuse et sujette aux erreurs.
- Améliorer la rapidité et la précision de traitement tout en soulageant les équipes Inside Sales des tâches répétitives.
- Fournir une solution capable d’apprendre en continu pour améliorer le matching produit et l’interprétation des données.
La solution
- Lecture automatique de tout type de documents clients (PDF, Word, Excel, e-mail), grâce à une IA qui extrait, nettoie et structure les données de commande pertinentes.
- Interface de validation claire permettant aux Inside Sales de comparer instantanément le document original et les données extraites, accélérant la résolution d’erreurs.
- Moteur d’apprentissage continu améliorant la précision du matching produit au fil des corrections utilisateurs.
- Intégration fluide à l’ERP, réduisant les étapes manuelles et garantissant une donnée fiable et cohérente.
L'impact
- Productivité Inside Sales :
  - Temps de traitement des commandes et devis réduit de 80 %.
  - 1 000 heures économisées par mois.
- Précision de l’IA :
  - 80 % des lignes produit correctement reconnues du premier coup, grâce à l’apprentissage continu du modèle.
- Expérience Utilisateur :
  - Réduction significative des tâches manuelles répétitives.
  - Onboarding rapide grâce à une interface simple et intuitive.
  - Moins d’erreurs et une gestion de commande plus fluide de bout en bout.
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Best Digital Accessibility Mission

Groupe SEB

Mission Accessibilité Digitale
Le Groupe SEB, leader mondial du petit équipement domestique présent dans 150 pays avec 35+ marques, a lancé une mission d'accessibilité digitale ambitieuse pour étendre son engagement historique d'inclusion du produit physique vers l'univers digital. Détenteur du label "Concepteur inclusif" niveau 2 par APF France Handicap pour ses produits co-conçus avec des personnes en situation de handicap, le Groupe a décidé que l'expérience utilisateur ne devait pas s'arrêter au produit : “si nos objets sont accessibles, nos parcours digitaux doivent l'être aussi.”

La Digital Factory pilote cette mission sur 30+ sites D2C EMEA et assure un support sur près de 200 autres sites du Groupe. La démarche repose sur le Good Design Playbook, guide méthodologique co-construit avec APF France Handicap et la CNSA, formalisant les principes de "design universel". Cette transformation ne se limite pas aux écrans : elle change les façons de penser avec des ateliers de sensibilisation, des checklists accessibilité par métier et des expériences vécues (tests VoiceOver, navigation clavier, contrastes).
Le défi
- Transformer une culture produit d'inclusion reconnue (label APF France Handicap niveau 2) en culture digitale inclusive sur 200+ sites mondiaux
- Ancrer l'accessibilité comme pilier stratégique organisationnel, pas seulement un enjeu éthique ou contrainte réglementaire
- Mesurer et prouver que l'accessibilité est un facteur de performance business
La solution
- Refonte complète Design System : couleurs conformes WCAG/RAWEB intégrées dès la conception sur web, mobile et interfaces embarquées
- Transformation culturelle : ateliers “à la place de” / sensibilisation équipes design/tech, posters open space, checklists par métier, badges ambassadeurs
- Approche data-driven avec segment Accessibilité Contentsquare : identification usages réels (Zoom 92% mobile, Text highlight, Navigation clavier)
L'impact
- Audit complet sites D2C identifiant écarts WCAG/RAWEB, corrections intégrées roadmap 2025-2026, objectif 70% conformité A11Y refonte 2026-2027
- Part significative utilisateurs utilise déjà les outils assistance (92% Zoom mobile, 8% CVR Text highlight, 7,7% CVR navigation clavier)
- Transformation profonde : Accessibilité devenue réflexe partagé par toutes équipes, nouveau Design System prêt attendant mise en production, conformité processus vivant continu
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Best Mobile App

Futuroscope

Futuroscope Xperiences App
Futuroscope a lancé à l'été 2025 une nouvelle application mobile pour accompagner la transformation du Parc en Resort Futuroscope Xperiences. L'application repensée met un plan personnalisé et communautaire au coeur de l'expérience visiteur, guidé par Futty une mascotte ludique.

L'application transforme l'expérience de visite grâce à trois piliers : un plan dynamique s'adaptant aux préférences avec dimension communautaire, Futty qui annonce les affluences en temps réel, et une expérience augmentée centralisant tous les services (temps d'attente, menus restaurants, click & collect).
Le défi
- Aligner l'application avec la nouvelle promesse de marque Futuroscope Xperiences tout en préservant les excellents résultats existants
- Réinventer l'expérience in-park en gommant les irritants identifiés tout au long du parcours visiteur
- Créer une dimension communautaire permettant aux familles de partager leurs coups de cœur et découvrir les recommandations
La solution
- Méthodologie rigoureuse : compréhension customer journey, co-construction bootcamp avec équipes, tests utilisateurs en amont
- Plan personnalisé avec favoris géolocalisés, temps d'attente temps réel, génération itinéraires, localisation tribu
- Avatars personnalisés, profils enfants selon leur taille, suggestions personnalisées, 3 langues déployées.
L'impact
- Adoption : +25% de hausse de téléchargements depuis juillet 2025
- Satisfaction : 8,2/10 de satisfaction visiteur sur juillet/août/septembre (1770 interviews)
- Tribu : plan communautaire et favoris partagés en temps réel
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Chronodrive

Application Drive & LAD
Chronodrive, pionnier français du drive digital (1ère app Android en 2011), a transformé les courses en expérience fluide et personnalisée grâce à une application mobile qui réalise 90% du CA de l'enseigne.

Chronodrive a une forte approche data-driven avec 95% de l'activité trackée en continu. L'écosystème intégré (équipes in-house, développement agile) et les innovations exclusives (moteur Maxxing, feature swipe nouveautés, retrait sans borne en test) différencient Chronodrive. Base technique solide : 99,99% sessions iOS sans crash, 99,96% sur Android.
Le défi
- Maintenir le leadership technologique tout en innovant continuellement pour répondre aux nouveaux usages
- Créer une synergie digital-physique inégalée avec coordination temps réel entre commande mobile et préparation magasin (57 magasins)
- Optimiser l'expérience omnicanale drive + LAD depuis une seule app avec adaptation automatique selon le mode choisi
La solution
- Géolocalisation intelligente : détection automatique des magasins proches, mémorisation dernier magasin, gestion adresse LAD liée au magasin de proximité
- Hyper-personnalisation avancée : historique achats et favoris intelligents (23% taux ajout panier depuis favoris), recommandations contextuelles, plateforme Maxxing adaptant parcours temps réel
- Moteur recherche performant : 40% des clients l'utilisent, 35,5% des ajouts panier générés via recherche
L'impact
- 90% du CA réalisé sur mobile, 7M de commandes pour 6M de visiteurs
- Taux conversion global 19%, 27% sur trafic entrant, 49% sur trafic avec ajout panier, note moyenne 4,6/5 stores
- Innovation : Retrait sans borne (test 3 magasins), feature swipe nouveautés avec mise au panier directe, roadmap 2026 IA Bot + intégration digitale
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Kiabi

Nouvelle Application Omnicanale
Kiabi a lancé une nouvelle application mobile pour transformer l'expérience omnicanale et digitaliser son programme de fidélité. Face à une application sous-exploitée et une expérience client digitale-magasin marquée par de nombreuses ruptures, Kiabi a mené un process complet (vision, discovery & delivery) impliquant tests utilisateurs, ateliers cibles et prototypage. Résultat : une expérience app premium full omnichannel avec +3M de téléchargements.

La nouvelle app Kiabi se positionne au service de la marque Kiabi avec des fonctionnalités pensées pour l'expérience client : un assistant au quotidien (reconnaissance de photo, scan étiquette lavage), programme fidélité nouvelle dimension (échange points contre 150+ activités), stock temps réel et e-réservation. Innovation majeure : App Clips permettant l’accès instantané à une fiche produit native via QR code ou étiquette NFC sans installation requise.
Le défi
- Transformer une application sous-exploitée en véritable levier de croissance omnicanale connectant l'expérience web et magasin
- Digitaliser un programme de fidélité peu attractif pour en faire un moteur d'engagement client avec valeur ajoutée concrète
- Créer une expérience drive-to-store fluide avec stock temps réel, réservation produits et scan articles en magasin
La solution
- Process méthodologique complet : ateliers cibles, tests & interviews utilisateurs, sondages, benchmark, architecture information, prototypage, tests usabilité
- Full omnichannel : sélection magasin favori avec stock temps réel (disponibilités tailles/couleurs), wishlist, e-réservation click & collect, scan article/étiquette entretien
- Personnalisation : recommandations taille basées sur données (âge, taille, poids, morphologie), push application ciblés
L'impact
- Adoption massive : +57% de téléchargements vs 2024
- Contribution business : Une augmentation significative de 30% à 45% du poids du CA de l’app sur le CA Digital en seulement 8 mois
- Innovation App Clips : Accès instantané fiche produit native via QR/NFC sans installation préalable, expérience fluide et porte d'entrée vers installation complète
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Best Website Revamp

Rado Watch Co.

Refonte E-commerce Hyvä
Rado, manufacture horlogère suisse du Groupe Swatch, a mené une refonte complète de son site e-commerce lancé en 2021 et resté majoritairement inchangé depuis 4 ans. Face à des frictions UX et performances insuffisantes, Rado a redésigné le site avec un nouveau thème Hyvä ajoutant des nouvelles fonctionnalités et un checkout repensé en juillet 2025.

La refonte propulse les performances e-commerce avec une accélération spectaculaire des conversions. Les temps de chargement passent sous la seconde sur mobile, transformant radicalement l'expérience utilisateur et générant des résultats business immédiats.
Le défi
- Moderniser un site vieillissant (4 ans sans évolutions majeures sur le site ; le checkout a cependant été refait en 2022-23) gérant 13 langues et 39 marchés avec l'équipe web de 3 personnes
- Performances techniques décevantes : Plus de 5 secondes de chargement sur mobile malgré 80 % du trafic mobile
- Créer une expérience moderne, axée sur le mobile (mobile-first), enrichissant le storytelling pour refléter le positionnement luxe de la marque Rado.
La solution
- Approche data-driven avec Contentsquare : Analyse comportementale approfondie des pages clés (Homepage, PLP, PDP, navigation) pour identifier les frictions et prioriser les améliorations
- Redesign mobile-first avec Hyvä : Nouvelle architecture technique, navigation simplifiée, carrousels d'images enrichis avec vues au poignet, affichage des variantes de produit et checkout optimisé avec option invité
- Déploiement phasé maîtrisé : Lancement du nouveau thème en avril 2025 (en 3 vagues), suivi de la refonte checkout complète en juillet, avec amélioration continue
L'impact
- +20% Taux de conversion et réduction de 67% du temps jusqu'à la conversion (2m45s gagnées du panier à la confirmation)
- +60% d'ajouts au panier, +68% de passages au checkout, -8% de taux de rebond, +6% d'engagement
- Performance mobile : <1s Toutes pages principales, 4,6/5 satisfaction design
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Opisto

Refonte Parcours Recherche
Opisto, spécialiste français des pièces auto d'occasion avec 10 millions de pièces disponibles, a mené une refonte complète de son parcours de recherche. Face à une recherche rigide limitée aux libellés de catégories et un parcours incohérent, Opisto a repensé l'expérience avec un nouveau moteur Algolia, un parcours restructuré et une refonte visuelle profonde incluant nouveau menu et header.

La nouvelle expérience de recherche propulse Opisto au-dessus des standards du marché. Les utilisateurs trouvent plus rapidement les pièces compatibles, convertissent massivement, et l'entreprise creuse l'écart avec ses concurrents grâce à une UX repensée de bout en bout.
Le défi
- Parcours de recherche inefficace : Seulement 50% des utilisateurs lançaient une recherche depuis la homepage, avec 17,1% de taux de sortie sur les résultats
- Résultats peu pertinents : Recherche rigide limitée aux libellés de catégories, 10% des utilisateurs tombaient sur une page sans résultat, parcours incohérent
- Navigation problématique : Barre de recherche absente du header, pas d'accès menu, survalorisation des infos entreprise au détriment de la recherche produit
La solution
- Nouveau moteur Algolia : Recherche multicritères intelligente (pièce + véhicule + caractéristiques), suggestions à la volée, nouveau système de ranking et filtres enrichis
- Parcours repensé en 3 étapes : Ajout d'une étape de sélection de catégories de pièces après identification du véhicule, intégration de la recherche dans le header
- Refonte UI/UX profonde : Nouveau menu de navigation, module d'identification véhicule optimisé, homogénéisation de la charte, amélioration du référencement
L'impact
- Conversion globale : +23,1%, +17,1% sur la page de résultats de recherche, +13,5% sur la page produit
- Expérience de recherche optimisée : -49,5% de sorties depuis les résultats, -32% de recherches sans résultat
- Leadership marché : +50% de taux de conversion vs. la concurrence, ~25% de taux de rebond en moins que les concurrents
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TV5MONDE

Transformation Numérique Globale
TV5MONDE, chaîne généraliste francophone internationale, a mené une transformation numérique globale 2024-2025 pour moderniser son offre digitale fragmentée et dépendante du payant. La refonte UX/UI complète a rationalisé l'architecture autour de 3 piliers : Information, Divertissement (TV5MONDE+), Éducation (TV5MONDE EDU).

La transformation a démarré par une nouvelle identité visuelle alignée sur la nouvelle charte de marque et l'habillage antenne TV, avec harmonisation de tous les supports numériques. Les parcours utilisateurs ont été entièrement repensés et l'innovation digitale s'est appuyée sur l'IA pour la création de contenu. Résultat : les audiences explosent, l'engagement grimpe, et la nouvelle architecture simplifie radicalement la navigation tout en réduisant la dépendance au trafic payant.
Le défi
- Rationaliser un écosystème complexe et fragmenté (multiplicité sites/apps/chaînes) générant de la confusion pour les utilisateurs
- Réduire la forte dépendance au payant limitant croissance organique et engagement des audiences tout en améliorant KPIs essentiels (rebond, engagement)
- Créer une architecture simplifiée et cohérente facilitant navigation et accès aux contenus tout en définissant de nouveaux indicateurs alignés sur les objectifs stratégiques
La solution
- Architecture rationalisée en 3 piliers : Regroupement autour de Information (actualité), Divertissement (TV5MONDE+ VOD), et Éducation (apprentissage français)
- Refonte UX/UI en collaboration avec l'agence Sia : Nouvelle identité visuelle alignée sur l'antenne TV, wireframes repensés, tests utilisateurs, accessibilité universelle
- Stratégie éditoriale renforcée : développement labels et programmes phares renforçant l'identité TV5MONDE, optimisation autopromotion maximisant la visibilité des contenus
L'impact
- Croissance des audiences : +56,98% de visites sur l'ensemble des sites
- Amélioration de l'engagement : -9,83% de taux de rebond global, amélioration notable du temps passé. Taux d'engagement à la hausse.
- Réduction de la dépendance : Croissance organique significative, stratégie numérique pilotée par la data
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Coup de cœur du jury

Club Med

Transformation CRO 2025
Club Med a transformé son approche CRO en 2025 avec une organisation optimisée pilotant 37 sites, combinant expertise centralisée et proximité marché. L'équipe Data & CRO collabore étroitement avec les BU CRO Angels, PO et UX pour déployer une démarche data-driven structurée autour d'analyses exploratoires, d'instances de partage renforcées et d'un agent IA Copilot pour amplifier l'impact du programme.

Le CRO Club Med est au cœur des deux grands chantiers 2025: l'amélioration continue du nouveau site déployé en 2024 et le projet de refonte du tunnel d'achat prévu pour 2026. L'équipe CRO est intégrée dès les premières phases de réflexion, guidant les décisions structurantes avec une approche centrée sur la valeur.
Le défi
- Optimiser l'expérience client post-refonte du site avec baisse de KPIs stratégiques (ex: baisse des entrées dans le tunnel d'achat)
- Gérer la complexité d'une organisation multi-BU avec 37 sites et des besoins locaux variés tout en maintenant cohérence et expertise
- Répondre aux demandes récurrentes des équipes sur les résultats des campagnes de manière scalable et structurée
La solution
- Organisation hybride avec Experts CRO centralisés (chef de projet + analyste) et BU CRO Angels assurant proximité marché et priorisation locale
- Rituels trimestriels structurés : ateliers d'idéation, backlog reviews avec BU et Produit, partage bi-mensuel des résultats, synchro d'implémentation
- Agent IA Copilot conçu dans Copilot Studio : synthétise automatiquement 32 campagnes documentées, génère insights clés par catégorie, renforce autonomie des équipes
L'impact
- 53 % des campagnes avec résultats significatifs positifs (+27% vs 2024)
- 82 % des variations positives gagnantes implémentées sur le site depuis début 2025
- -25% de résultats "flat" : baisse des campagnes sans résultat significatif grâce à l'approche centrée valeur
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Best Digital Experience Innovation

France Télévisions

UX Analytics
France Télévisions a transformé france.tv en hub de contenus multi-formats, dépassant le cadre de la simple plateforme vidéo pour devenir une expérience audiovisuelle unifiée et interactive. En intégrant articles, podcasts et données sportives, la marque redéfinit l'engagement du service public autour d'expériences immersives et participatives.

La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
Le défi
- Fragmentation de l'offre audiovisuelle publique face à des plateformes privées dominantes (Netflix, YouTube)
- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
- Fidélisation : +2,3pts de visiteurs récurrents (18,3%), avec 3,2 visites par visiteur/mois (+0,7pts)
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France Télévisions

UX Analytics
France Télévisions a transformé france.tv en hub de contenus multi-formats, dépassant le cadre de la simple plateforme vidéo pour devenir une expérience audiovisuelle unifiée et interactive. En intégrant articles, podcasts et données sportives, la marque redéfinit l'engagement du service public autour d'expériences immersives et participatives.

La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
Le défi
- Fragmentation de l'offre audiovisuelle publique face à des plateformes privées dominantes (Netflix, YouTube)
- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
- Fidélisation : +2,3pts de visiteurs récurrents (18,3%), avec 3,2 visites par visiteur/mois (+0,7pts)
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Le défi
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
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- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
- Fidélisation : +2,3pts de visiteurs récurrents (18,3%), avec 3,2 visites par visiteur/mois (+0,7pts)
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Le défi
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
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- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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Le défi
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
Le défi
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
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- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
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La solution
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- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
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- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
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- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
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- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Engagement multi-formats : Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- Consommation vidéo : +1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
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Le défi
- Fragmentation de l'offre audiovisuelle publique face à des plateformes privées dominantes (Netflix, YouTube)
- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
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France Télévisions

UX Analytics
France Télévisions a transformé france.tv en hub de contenus multi-formats, dépassant le cadre de la simple plateforme vidéo pour devenir une expérience audiovisuelle unifiée et interactive. En intégrant articles, podcasts et données sportives, la marque redéfinit l'engagement du service public autour d'expériences immersives et participatives.

La transformation digitale a permis à France Télévisions de retrouver sa place au cœur des foyers, avec des utilisateurs plus actifs et engagés, générant +2,3 pts de visiteurs récurrents et +40M de vidéos vues en un an.
Le défi
- Fragmentation de l'offre audiovisuelle publique face à des plateformes privées dominantes (Netflix, YouTube)
- Perception de marque "vieillotte" et institutionnelle éloignée des nouveaux usages digitaux
- Bataille permanente pour l'attention dans un écosystème volatil et ultra-concurrentiel
La solution
- Création d'un hub multi-formats unifié agrégant vidéos, articles, podcasts et données sportives
- Nouveau langage visuel basé sur le multidot iconique, créant une signature digitale cohérente
- Expériences interactives en direct (live chat, sondages, fan zones) transformant les spectateurs en acteurs
L'impact
- Les visiteurs d'événements sportifs consommant du multi-format reviennent 3x plus souvent et regardent 3x plus de vidéos
- + 1,9pts de visites avec consommation vidéo (48,5%), +1,3pts de contenus consommés par visite (3,4)
- +2,3pts de visiteurs récurrents (18,3%), avec 3,2 visites par visiteur/mois (+0,7pts)
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Sephora

MY SEPHORA
Sephora a lancé MY SEPHORA en octobre 2025, un programme de fidélité repensé pour dépasser la dimension transactionnelle et exprimer la générosité de la marque. Intégrant de nouveaux mécanismes de gain/dépense de points, le tout dans une expérience véritablement pensée omnicanale, le programme répond aux attentes des générations Y et Z valorisant l'expérience plus que la récompense monétaire.

MY SEPHORA a réussi le lancement de son nouveau programme de fidélité avec une augmentation du taux de souscription, une satisfaction client élevée et une adoption rapide des nouveaux mécanismes d'engagement.
Le défi
- Programme obsolète (lancé en 2003) avec perte d'attractivité post-COVID et achats moins fréquents
- Incompréhension du système de points et statuts (2ème et 3ème motifs de contact Service Client 2024)
- Nouvelles attentes clients (Gen Y/Z) privilégiant l'expérience et les mécaniques sociales/digitales
La solution
- Déploiement omnicanal (web, app, magasin) avec visibilité claire des points, statuts et récompenses à chaque étape
- Test & Learn en Pologne/République Tchèque avant adaptation française basée sur recherches qualitatives et quantitatives
- Mécaniques innovantes : missions gamifiées, services réservables, avis produits, choix diversifiés de dépense (produits, vouchers, charité)
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Galeries Lafayette

Google Vertex AI for Commerce
Galeries Lafayette a réinventé son expérience digitale en déployant Google Vertex AI for Commerce, passant d'un e-merchandising par segmentation à une hyperpersonnalisation pilotée par l'IA. Search intelligent, recommandations temps réel et merchandising optimisé offrent désormais une navigation premium adaptée à chaque visiteur, renforçant l'ADN de la marque dans l'espace digital.

L'AB Test a démontré une hausse généralisée de l'atteinte PDP juste après une PLP notamment +1,5pts depuis le search, un uplift du taux de transformation et une baisse significative du taux de rebond.
Le défi
- Architecture technique obsolète et rigide limitant l'innovation et générant bugs fréquents
- Pertinence faible sur certaines recherches avec résultats inexistants provoquant frustration utilisateurs
- Impossibilité de personnaliser l'expérience et de gérer la complexité d'une offre multi-marques premium
La solution
- Intégration de Google Vertex AI for Commerce pour search, merchandising et recommandations personnalisés
- +1000 règles search et +200 règles de recommandation pour gérer finement l'expérience premium
- Custom Merchandising permettant de maîtriser les 144 premières positions de toutes les PLP pour une partie de l'audience et full algorithme pour l'autre partie
L'impact
- +4 % Du taux de transformation sur l'ensemble du parcours client
- +3 % Hausse constante avec pics significatifs sur certaines périodes
- +7 % de CA global, avec 11,62 % du CA généré par les recommandations
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Best CRO Team

Cultura

Équipe CRO
Avec un peu plus de 2 ans d’ancienneté, l’équipe CRO Cultura incarne une culture de réactivité et d'optimisation continue grâce à une organisation structurée autour de trois piliers : Ultra Run, Run et Build. Avec un monitoring quotidien matinal réunissant CRO, Search, Web-Analystes et E-merchandisers, l'équipe détecte, quantifie et résout les frictions en temps réel, transformant les alertes en actions immédiates pour préserver la conversion.

La transformation digitale de Cultura a réuni UX designers, développeurs A/B et analystes autour d'une méthodologie rigoureuse combinant outils d’analytics, pré-analyses systématiques pour chaque A/B test afin de maximiser l’uplift, le tout en optimisant les ressources de développement.
Le défi
- Maintenir une veille permanente de la conversion face aux incidents techniques et aux frictions utilisateurs
- Gérer un volume élevé de demandes d'A/B tests avec des ressources limitées et prioriser efficacement
- Construire une méthodologie CRO efficace avec analyse régulière des kpi's du process
La solution
- Rituel Ultra Run quotidien, en analysant les remontées clients, la qualité du trafic, la disponibilité des produits, les erreurs API/JS et la complétion des différentes étapes du tunnel
- Organisation hybride interne/externe optimisant les compétences (Responsable CRO, Chef de projet, Web Analyste en interne + UX Designer et Développeur A/B externes)
- Un service CRO au cœur des besoins des équipes : synchronisation et collaboration fluide avec les équipes IT, CRM, Marketing, E-merchandising et Service Client.
L'impact
- + 5,2 % de taux de conversion grâce aux expériences déployées
- Les tests A/B représentent 9 % du CA généré sur l’année
- Les tests A/B et la réduction des points de frictions ont permis un gain, lissé à l’année, de 371 commandes par jours
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Carrefour

Customer eXperience Optimization
L'équipe Customer eXperience Optimization de Carrefour dépasse le cadre traditionnel du CRO en intégrant recherche qualitative (CXR) et optimisation quantitative (CRO) dans un "Experimentation Operating System" complet. Positionnée stratégiquement au cœur de l'organisation Produit et Design du Groupe, l'équipe combine méthodologie rigoureuse, automatisation poussée via Gemini et NotebookLM, et accompagnement de bout en bout.

De la discovery à l'itération post-lancement, Carrefour a construit une culture Test & Learn partagée où 65 % des tests contribuent aux OKRs des équipes Produit et 70 % génèrent des enseignements significatifs, prouvant la valeur du design et de l'UX à travers des données mesurables.
Le défi
- Dérisquer les concepts et parcours sans ralentir l'innovation dans un environnement groupe complexe et multi-interlocuteurs
- Monitorer l'évolution des KPIs d'expérience (NPS, churn) tout en mesurant l'impact business réel des fonctionnalités
- Construire une vision holistique combinant le "quoi" (données quantitatives) et le "pourquoi" (insights qualitatifs)
La solution
- Stack d'automatisation complète avec Apps Script, Gemini et NotebookLM : briefs enrichis via IA et détection de conflits
- Méthodologie hybride combinant A/B tests, fake door, interviews, guerilla et tests utilisateurs pour comprendre comportements et motivations
- Standards robustes : backlog centralisé, priorisation RICE enrichie, protocole de recettes, analyses avec correction FDR, NPS CRO interne
L'impact
- +30 % de tests A/B lancés vs 2024 avec progression constante du revenu incrémental potentiel
- +3 % à +4 % de conversion checkout, +35 % d'ajout au panier (vue liste mobile), -11 % de produits refusés en Drive
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Groupama

La Cerise digitale
"La Cerise digitale" de Groupama incarne une équipe où la donnée rencontre l'humain : 6 personnalités complémentaires (Laura, Chloé, Nicolas, Khadija, Mariam, Axelle) ont transformé une démarche artisanale en 2018 en culture Test & Learn structurée, collaborative et performante. Reconnue dans tout le pôle digital, l'équipe a réussi à créer un circuit court de l'idée à la mise en ligne dans un environnement de grand groupe complexe.

Avec des rituels solides (weekly, monthly, COPIL), une méthodologie claire (détection → analyse → test → déploiement) et une légitimité acquise auprès des équipes UX/UI, PO et IT, Groupama a fait du CRO un moteur d'innovation et de montée en compétence collective.
Le défi
- Transformer une démarche encore artisanale en 2018 (1 ETP, périmètre restreint, outils sous-exploités) en dynamique structurée
- Créer une culture partagée dans un environnement complexe et multi-interlocuteurs avec des projets impliquant UX, PO, SI et Caisses Régionales
- Mesurer l'impact réel du digital sur le business jusqu'à la signature des contrats et pas seulement les leads
La solution
- Équipe structurée de 6 profils complémentaires (Responsable CRO, expert CRO, experts analytics, cheffes de projet) avec rôles clairs et rituels organisés
- Connecteurs entre outils pour un CRO 360° : import segments Adobe dans Contentsquare, variables dynamiques AB tests, analyse verbatims Skeepers par tests
- Accompagnement transverse : formations Contentsquare pour UX/UI et Caisses Régionales, dashboards clés en main, budget dédié à l'optimisation 2025
L'impact
- +20 % de leads pages produits sur 1 an, +2pts de taux de connexion espace client, +20pts de conversion reprise devis
- Réduction des appels clients ~10 minutes de temps passé par déclaration par téléphone soit 750 heures économisées
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Best Funnel Optimization

FLOA

Refonte Parcours Crédit Renouvelable
FLOA a mené une refonte complète de son parcours de souscription crédit renouvelable en seulement 6 mois, transformant un funnel complexe en expérience mobile-first fluide et accessible. Dans un contexte de migration SI, l'équipe Projets Digitaux & UX a créé un design system intégrant l'accessibilité numérique dès la conception, harmonisant tous les points de contact (parcours, suivi de dossier, emails) pour garantir cohérence et confiance.

En s'appuyant sur Contentsquare et la nouvelle feature Emotions AI d’AB Tasty, FLOA a personnalisé l'expérience selon les profils utilisateurs, répondant prioritairement au besoin de sécurité exprimé par 31 % de l'audience. Cette approche data-driven, combinant simplicité, fluidité et réassurance, a transformé le funnel en véritable levier de conversion.
Le défi
- Refondre l'UX d'un parcours complexe en 6 mois dans un contexte de migration SI avec contrainte de délai stricte
- Adapter l'expérience à une audience mobile-first (+70 % du trafic) tout en créant un design system accessible et évolutif
- Harmoniser tous les points de contact (parcours, suivi de dossier, emails) pour éviter toute rupture graphique et renforcer la confiance
La solution
- Design system unifié et accessible intégré dès la conception avec composants Storybook réutilisables pour futures évolutions
- Refonte UX complète du parcours de souscription : CTA sticky toujours visible, récapitulatif projet accessible à tout moment, étape assurance repensée avec 3 formules détaillées
- Personnalisation pilotée par Emotions AI identifiant les besoins dominants (sécurité 31 %, compétition 19 %, confort 12 %) pour adapter messages et réassurance
L'impact
- +10,5pts Conversion globale (+9pts refonte UX, +1pt accessibilité, +0,5pt Emotions AI)
- 99,4 % Taux de finalisation soit +1pt vs période précédente
- 87,1 % Taux d'entrée parcours soit +1,8pts vs période précédente
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FDJ UNITED

Optimisation Parcours Inscription
L'équipe Analytics & CRO de FDJ UNITED a transformé le parcours d'inscription, porte d'entrée stratégique vers l'ensemble des jeux en ligne et mobile. Grâce à une méthodologie agile et data-driven combinant analyses exploratoires, 21 expérimentations et rituels hebdomadaires/mensuels, l'équipe est passée d'un parcours complexe en 3 étapes à un funnel optimisé "onefield" réduisant drastiquement les frictions.

Positionnée au carrefour du Produit, de l'UX et du Média, l'équipe pilote la transformation par la donnée avec une squad autonome (Product Analysts, UX, PO CRO). Cette synergie couvre l'intégralité de la chaîne de valeur, de la détection du problème à la mesure de la solution, en challengeant le statu quo par l'A/B testing pour valider statistiquement chaque optimisation.
Le défi
- Simplifier un parcours d'inscription contraint par des obligations légales strictes (vérification âge, identité, adresse) sans compromettre la conformité
- Réduire les frictions massives liées aux comptes existants (10 % de blocages), à l'incompréhension de l'étape certification et au module ID Now (>50 % de déperdition)
- Transformer le taux de conversion d'inscription en KPI stratégique de la BU Loterie malgré le caractère "administratif" du parcours
La solution
- Analyse exploratoire Contentsquare générant 58 recommandations structurées en 3 chantiers prioritaires avec méthodologie UX heuristique et web analytics
- Process agile avec rituels (PI Planning CRO, Comité AB test mensuel, Backlog refinement, Demo, Rétrospective) garantissant roadmap 100 % data-driven
- Déploiement progressif "New Onefield" après 21 expérimentations : reconnaissance compte via email, refonte étape certification avec pédagogie renforcée, optimisation module ID Now
L'impact
- Passage d'un parcours 3 étapes complexe à un parcours onefield optimisé en 3 ans (2022-2025)
- 58 recommandations exploratoires converties en 21 expérimentations réussies avec validation statistique
- de >50 % à ~20 % Baisse significative des abandons sur comptes existants, étape certification et module ID Now
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Sofinco

Parcours Synchrone Co-emprunteur
Sofinco a révolutionné l'expérience de souscription à crédit avec co-emprunteur en créant le premier parcours 100 % synchrone du marché. Là où l'industrie relègue traditionnellement le co-emprunteur au second plan avec des processus asynchrones hérités du papier, la Digital Business Factory a conçu une expérience où emprunteur et co-emprunteur souscrivent ensemble, en temps réel, sur leurs mobiles respectifs.

Ce parcours instantané, intelligent et personnalisé (décision en <5min) s'appuie sur l'open banking et l'open data pour s'adapter automatiquement au profil de chaque client. Récompensé par la Palme d'argent de la Relation Client 2025 (AFRC), il transforme un processus perçu comme fastidieux en expérience fluide, transparente et pédagogique, garantissant responsabilisation et transmission sécurisée des données.
Le défi
- Éliminer les dysfonctionnements du traitement asynchrone du co-emprunteur (frictions relationnelles, ruptures de parcours, vulnérabilité, défaut de conseil)
- Garantir au co-emprunteur, juridiquement soumis aux mêmes obligations, une expérience équivalente à celle de l'emprunteur principal
- Tester un prototype fonctionnel synchrone sur 2 mobiles en conditions réelles pour valider l'hypothèse et identifier les frictions
La solution
- Un parcours client fluide, instantané et adapté en fonction du profil du client et de sa demande
- Construit et amélioré grâce à des tests utilisateurs pour anticiper les frictions potentielles
- Un déploiement progressif sur nos différents canaux pour s’assurer de la bonne adoption et itérer rapidement en cas de besoin
- Un accompagnement humain disponible à tout moment en cas de questions
L'impact
- 94 % Satisfaction client sur le nouveau parcours synchrone vs 75 % sur l'ancien parcours asynchrone
- 60 % Acceptation automatique cible avec réponse immédiate accélérant le versement des fonds
- +40 % Conversions attendues avec réduction des abandons liés à la complexité du parcours classique co-emprunteur
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Best Use of AI

Carrefour

Hopla+ - Assistant Shopping Intelligent
Carrefour a lancé Hopla+, l'assistant shopping intelligent qui construit le panier client de manière proactive en capitalisant sur l'historique d'achat et l'IA conversationnelle. Développé en seulement 2 mois par une équipe de 7 personnes, Hopla+ transforme l'expérience courses en permettant aux clients de constituer leur panier via un nuage d'items personnalisés, complété par des recommandations intelligentes et des commandes en langage naturel (écrit ou vocal).

Face au constat que la préparation des courses constitue un irritant majeur pour nos client(e)s (charge mentale et perte de temps pour réfléchir aux produits à acheter / à ne pas oublier, aux menus à penser, mais aussi le temps à passer dans les rayons), Carrefour propose une expérience fluide qui allie force de l'IA conversationnelle et algorithmique et UX pour faire de la constitution du panier une formalité.
Le défi
- Réduire le temps et la charge mentale liés à la constitution du panier en ligne, frein majeur à l'adoption de l'e-commerce alimentaire
- Créer une nouvelle taxonomie "items" (niveau entre UB et catégorie fine) pour prédire les besoins plutôt que les produits spécifiques
- Développer un assistant IA multimodal (texte et vocal) compréhensible et personnalisé en temps record (2 mois)
La solution
- Nuage d'items personnalisés basé sur l'historique d'achat complet (e-commerce + magasin) avec sélection libre et intuitive
- Algorithme "Next Items" recommandant 3 items complémentaires après chaque sélection (ex: coquillettes → fromage râpé, sauce tomate, pesto)
- IA conversationnelle (LLM) permettant des demandes explicites ("chips") ou implicites ("produits pour un apéro") avec priorisation des items déjà achetés
L'impact
- Satisfaction : 73% des utilisateurs satisfaits de la pertinence des recommandations Hopla+
- Temps de courses divisé par 3 en moyenne
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CMA CGM

AI Experience Factory
CMA CGM, 3ème transporteur maritime mondial, a construit une véritable "AI Experience Factory" - un écosystème IA complet industrialisant l'intelligence artificielle au service de l'expérience client B2B shipping à l'échelle mondiale pour transformer les données et la voix du client en actions concrètes et mesurer chaque impact sur l'expérience et le business.

Cette approche unique et entièrement opérationnelle repose sur une conviction forte : "Une IA utile n'est pas spectaculaire, elle est intégrée, activable, industrialisée. Elle devient un moteur d'expérience, pas un simple outil analytique ou un BOT." Les 6 moteurs IA couvrent l'intégralité de la chaîne de valeur, de la détection du problème ou de l’opportunité à la mesure de la solution, avec un objectif : devenir la première plateforme IA d'expérience client dans le shipping B2B.”
Le défi
- Transformer des milliers de feedbacks clients quotidiens en actions concrètes malgré une déconnexion entre équipes support et produit
- Comprendre finement 350 000 utilisateurs B2B avec 125M de sessions/an dans un parcours client complexe et multi-offres
- Mesurer précisément l'impact de chaque action marketing dans un environnement influencé par facteurs exogènes (tensions géopolitiques, congestion)
La solution
- CJO DATA HUB composé de 6 moteurs IA interconnectés pour une vision unifiée et des recommandations en temps réel
- SMART FEED : Le premier moteur d'insights activables, combinant LLM spécialisés shipping + données comportementales réelles + scoring métier supervisé
- ATTRIBUTION ENGINE : Comprendre ce qui influence vraiment via un modèle Markov Chains + Shapley value + Uplift Modeling normalisé par contexte marché (tension, conjoncture)
- ACCL SCORING : Adapter chaque activation à la maturité client. Un scoring dynamique mesurant Awareness → Consideration → Conversion → Loyalty
- SMART PROFILER : Identifier automatiquement les personae qui comptent via modèles Logarithmiques + clustering dynamique + LLM
- OFFER INTELLIGENCE ENGINE : Un moteur IA complet combinant clustering + modèles supervisés + AI agents + scoring pour déclencher des recommandations hyper-personnalisées pour chaque client
- SMART LAB : L'expérimentation comme source d'apprentissage IA, l'expérimentation n'est plus un test… c'est un fabricant de données IA
L'impact
- Délai d'activation : Divisé par 4 dans le traitement des feedbacks clients vers actions concrètes
- Détection signaux faibles : +400 abandons détectés pour un problème signalé seulement 27 fois via support
- Recommandations automatisées : Création automatique de tickets Jira et AB tests via AB Tasty basés sur insights IA
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La Centrale

Pilot IA
La Centrale, 1ère marketplace spécialiste auto en France, a créé Pilot IA pour aider les professionnels de l'automobile à fixer le bon prix dans un marché en pleine transformation. Face à la baisse des prix, l'électrification rapide et l'arrivée de nouveaux acteurs digitaux, La Centrale a développé une intelligence augmentée combinant IA prédictive (Machine Learning) et IA générative (LLM) pour analyser le marché et aider les professionnels de l'automobile à optimiser leurs stratégies de vente et améliorer leurs performances.

Pilot IA repose sur une vision claire : "augmenter l'expertise des pros avec l'IA et données La Centrale". Pour accompagner les professionnels l'outil analyse en moins de 5 secondes un volume important d'informations (prix, demande, concurrence, rotation) et les traduit en recommandations textuelles simples. Disponible en interface desktop, mobile et et extension Chrome sur tous les sites auto, Pilot IA est devenu le 1er outil de pricing des pros en France avec +1M d'appels semestriels en 2025.
Le défi
- Simplifier la prise de décision complexe de pricing face à des marges qui se resserrent et des cycles marchés plus courts
- Rendre la donnée brute parlante et actionnable sans noyer les pros dans des tableaux incompréhensibles
- Créer un outil accessible partout (desktop + extension navigateur) avec résultats instantanés et fiables
La solution
- Architecture IA à 2 étages : IA prédictive (ML) calculant indicateurs marché + IA générative (LLM) interprétant et recommandant
- Modèles LLM intervenant à différentes étapes : découpage texte, identification véhicule, structuration, analyse et restitution marché
- Extension Chrome universelle utilisant IA de matching pour identifier n'importe quel véhicule sur n'importe quel site auto en ligne
L'impact
- Adoption massive : +1M d'appels semestriels en 2025, devenu le 1er outil de pricing des pros en France
- Engagement client : +50 % de part de clients La Centrale daily users grâce à Pilot IA
- Conquête : +25 % d'impact indirect sur la conquête 2025 vs 2024 avec de nouveaux clients attirés par l'innovation
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Best Omnichannel Experience

Aésio Mutuelle

Souscrivéo - Parcours Omnicanal
Aésio Mutuelle a lancé Souscrivéo en avril 2025, une refonte complète du parcours de souscription permettant une adhésion 100% automatisée et instantanée quel que soit le canal (web, téléphone, agence physique). Ce parcours omnicanal fluide connecte l'expérience web et l'accompagnement humain en agence, offrant à chaque futur adhérent une expérience simple, rapide et rassurante.

Souscrivéo incarne l'engagement mutualiste d'Aésio en proposant une souscription transparente, sans mauvaise surprise, avec une vision complète du contrat et des garanties. La plateforme combine interface digitale intuitive et possibilité d'accompagnement humain à tout moment, garantissant autonomie et réassurance. Ce parcours hybride prouve qu'efficacité digitale et proximité humaine peuvent coexister harmonieusement.
Le défi
- Simplifier un parcours de souscription complexe générant de l'insatisfaction client et des abandons importants
- Créer une expérience omnicanale fluide permettant de basculer entre canaux (web, téléphone, agence) sans rupture
- Optimiser drastiquement le nombre d'étapes tout en maintenant clarté et conformité réglementaire (de 9 à 3 étapes)
La solution
- Approche data-driven complète : ateliers métiers, étude de marché qualitative, analyses Contentsquare identifiant les frictions
- Timeline guidant l'utilisateur avec indication claire de la progression, approche e-commerce pour les produits additionnels
- Accompagnement renforcé : textes explicatifs, aides contextuelles intégrées, réassurance permanente, possibilité callback ou RDV agence
L'impact
- Leads & Ventes : +200% de Leads & Ventes pour les Particuliers, +113% pour les Professionnels
- Conversion & Temps : +12pts de Conversion avec réduction du temps de souscription
- Satisfaction : Amélioration significative de la satisfaction client grâce à la fluidité omnicanale
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AXA

Expérience Omnicanale Phygitale
Axa France propose une expérience omnicanale ou "phygitale" unique qui combine la puissance d'un réseau de 9000 agents en local avec l'efficacité digitale.
Dans un contexte où les parcours en assurance démarrent à 90 % sur le web et où la fréquentation en agence baisse de -50 %, l'enjeu d'AXA est d'offrir une expérience de bout en bout de la première visite sur axa.fr jusqu'à la souscription avec un agent à distance ou en agence. Cela nécessite une approche structurée et synchronisée des données pour garantir une continuité optimale entre on et offline.

Le modèle phygital d'AXA repose sur un positionnement unique : le maillage territorial (un agent à moins de 6km d'un Français), l'excellence digitale (Top 10 Benchmark UX Google 2023 banque/assurance) et une orchestration optimisée de bout en bout.

Plusieurs équipes expertes pilotent l'ensemble du funnel : du premier clic jusqu'à la fidélisation client en alliant marketing/data et satisfaction client.
Le défi
- Fluidifier l'expérience entre le parcours digital et le réseau de distribution dans un contexte marché et des attentes clients de plus en plus élevées.
- Assurer l'animation et la synchronisation de nos outils distributeurs (sites internet/fiche Google/CRM).
- Mesurer et optimiser en continu l'expérience omnicanale grâce à nos outils (Analytics, A/B testing, CDP, enquêtes de satisfaction..).
La solution
- Parcours digital optimisé avec un devis rapide et le choix de la mise en relation avec un agent à proximité (web-call back, prise de rdv, store locator...)
- Refonte des outils distributeurs (sites internet, gestion fiche Google, store locator, bibliothèque de contenus 'prêts à poster"...)
- Boucle relationnelle complète pour capter les moments de vie et adresser les bons contenus sur le bon canal au bon moment (CDP, axa.fr, sites agents & réseaux sociaux)
L'impact
- Conversion digitale
  - Amélioration du trafic en entrée dans nos parcours (+64% vs YTD)
  - Optimisation du tx de conversion parcours AUTO (+15% vs YTD)
- Proximité et satisfaction
  - 88% de satisfaction client en fin de parcours de souscription IARD
  - 4,74/5 de note Google moyenne en local
- Engagement distributeurs
  - +26% de trafic sur les sites distributeur via la fiche Google My Business (vs YTD)
  - +14% de réponses aux avis en - de 48h
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Sonepar

Sales Order Automation (SOA)
Sonepar, leader mondial de la distribution de matériel électrique, reçoit chaque semaine plus d’un million de lignes de commande dans des formats variés (Word, PDF, Excel, e-mail). Ce volume rend la saisie manuelle dans l’ERP extrêmement chronophage et source d’erreurs.

Pour automatiser ce processus, Sonepar a développé SOA (Sales Order Automation) — une solution d’IA capable de lire et d’interpréter les documents clients, d’extraire et valider les informations, puis de générer automatiquement des commandes et devis prêts à être intégrés dans l’ERP.
Le défi
- Traiter un volume massif de documents hétérogènes, sans structure standardisée.
- Réduire la dépendance à la saisie manuelle, lente, coûteuse et sujette aux erreurs.
- Améliorer la rapidité et la précision de traitement tout en soulageant les équipes Inside Sales des tâches répétitives.
- Fournir une solution capable d’apprendre en continu pour améliorer le matching produit et l’interprétation des données.
La solution
- Lecture automatique de tout type de documents clients (PDF, Word, Excel, e-mail), grâce à une IA qui extrait, nettoie et structure les données de commande pertinentes.
- Interface de validation claire permettant aux Inside Sales de comparer instantanément le document original et les données extraites, accélérant la résolution d’erreurs.
- Moteur d’apprentissage continu améliorant la précision du matching produit au fil des corrections utilisateurs.
- Intégration fluide à l’ERP, réduisant les étapes manuelles et garantissant une donnée fiable et cohérente.
L'impact
- Productivité Inside Sales :
  - Temps de traitement des commandes et devis réduit de 80 %.
  - 1 000 heures économisées par mois.
- Précision de l’IA :
  - 80 % des lignes produit correctement reconnues du premier coup, grâce à l’apprentissage continu du modèle.
- Expérience Utilisateur :
  - Réduction significative des tâches manuelles répétitives.
  - Onboarding rapide grâce à une interface simple et intuitive.
  - Moins d’erreurs et une gestion de commande plus fluide de bout en bout.
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Best Digital Accessibility Mission

Groupe SEB

Mission Accessibilité Digitale
Le Groupe SEB, leader mondial du petit équipement domestique présent dans 150 pays avec 35+ marques, a lancé une mission d'accessibilité digitale ambitieuse pour étendre son engagement historique d'inclusion du produit physique vers l'univers digital. Détenteur du label "Concepteur inclusif" niveau 2 par APF France Handicap pour ses produits co-conçus avec des personnes en situation de handicap, le Groupe a décidé que l'expérience utilisateur ne devait pas s'arrêter au produit : “si nos objets sont accessibles, nos parcours digitaux doivent l'être aussi.”

La Digital Factory pilote cette mission sur 30+ sites D2C EMEA et assure un support sur près de 200 autres sites du Groupe. La démarche repose sur le Good Design Playbook, guide méthodologique co-construit avec APF France Handicap et la CNSA, formalisant les principes de "design universel". Cette transformation ne se limite pas aux écrans : elle change les façons de penser avec des ateliers de sensibilisation, des checklists accessibilité par métier et des expériences vécues (tests VoiceOver, navigation clavier, contrastes).
Le défi
- Transformer une culture produit d'inclusion reconnue (label APF France Handicap niveau 2) en culture digitale inclusive sur 200+ sites mondiaux
- Ancrer l'accessibilité comme pilier stratégique organisationnel, pas seulement un enjeu éthique ou contrainte réglementaire
- Mesurer et prouver que l'accessibilité est un facteur de performance business
La solution
- Refonte complète Design System : couleurs conformes WCAG/RAWEB intégrées dès la conception sur web, mobile et interfaces embarquées
- Transformation culturelle : ateliers “à la place de” / sensibilisation équipes design/tech, posters open space, checklists par métier, badges ambassadeurs
- Approche data-driven avec segment Accessibilité Contentsquare : identification usages réels (Zoom 92% mobile, Text highlight, Navigation clavier)
L'impact
- Audit complet sites D2C identifiant écarts WCAG/RAWEB, corrections intégrées roadmap 2025-2026, objectif 70% conformité A11Y refonte 2026-2027
- Part significative utilisateurs utilise déjà les outils assistance (92% Zoom mobile, 8% CVR Text highlight, 7,7% CVR navigation clavier)
- Transformation profonde : Accessibilité devenue réflexe partagé par toutes équipes, nouveau Design System prêt attendant mise en production, conformité processus vivant continu
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Best Mobile App

Futuroscope

Futuroscope Xperiences App
Futuroscope a lancé à l'été 2025 une nouvelle application mobile pour accompagner la transformation du Parc en Resort Futuroscope Xperiences. L'application repensée met un plan personnalisé et communautaire au coeur de l'expérience visiteur, guidé par Futty une mascotte ludique.

L'application transforme l'expérience de visite grâce à trois piliers : un plan dynamique s'adaptant aux préférences avec dimension communautaire, Futty qui annonce les affluences en temps réel, et une expérience augmentée centralisant tous les services (temps d'attente, menus restaurants, click & collect).
Le défi
- Aligner l'application avec la nouvelle promesse de marque Futuroscope Xperiences tout en préservant les excellents résultats existants
- Réinventer l'expérience in-park en gommant les irritants identifiés tout au long du parcours visiteur
- Créer une dimension communautaire permettant aux familles de partager leurs coups de cœur et découvrir les recommandations
La solution
- Méthodologie rigoureuse : compréhension customer journey, co-construction bootcamp avec équipes, tests utilisateurs en amont
- Plan personnalisé avec favoris géolocalisés, temps d'attente temps réel, génération itinéraires, localisation tribu
- Avatars personnalisés, profils enfants selon leur taille, suggestions personnalisées, 3 langues déployées.
L'impact
- Adoption : +25% de hausse de téléchargements depuis juillet 2025
- Satisfaction : 8,2/10 de satisfaction visiteur sur juillet/août/septembre (1770 interviews)
- Tribu : plan communautaire et favoris partagés en temps réel
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Chronodrive

Application Drive & LAD
Chronodrive, pionnier français du drive digital (1ère app Android en 2011), a transformé les courses en expérience fluide et personnalisée grâce à une application mobile qui réalise 90% du CA de l'enseigne.

Chronodrive a une forte approche data-driven avec 95% de l'activité trackée en continu. L'écosystème intégré (équipes in-house, développement agile) et les innovations exclusives (moteur Maxxing, feature swipe nouveautés, retrait sans borne en test) différencient Chronodrive. Base technique solide : 99,99% sessions iOS sans crash, 99,96% sur Android.
Le défi
- Maintenir le leadership technologique tout en innovant continuellement pour répondre aux nouveaux usages
- Créer une synergie digital-physique inégalée avec coordination temps réel entre commande mobile et préparation magasin (57 magasins)
- Optimiser l'expérience omnicanale drive + LAD depuis une seule app avec adaptation automatique selon le mode choisi
La solution
- Géolocalisation intelligente : détection automatique des magasins proches, mémorisation dernier magasin, gestion adresse LAD liée au magasin de proximité
- Hyper-personnalisation avancée : historique achats et favoris intelligents (23% taux ajout panier depuis favoris), recommandations contextuelles, plateforme Maxxing adaptant parcours temps réel
- Moteur recherche performant : 40% des clients l'utilisent, 35,5% des ajouts panier générés via recherche
L'impact
- 90% du CA réalisé sur mobile, 7M de commandes pour 6M de visiteurs
- Taux conversion global 19%, 27% sur trafic entrant, 49% sur trafic avec ajout panier, note moyenne 4,6/5 stores
- Innovation : Retrait sans borne (test 3 magasins), feature swipe nouveautés avec mise au panier directe, roadmap 2026 IA Bot + intégration digitale
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Kiabi

Nouvelle Application Omnicanale
Kiabi a lancé une nouvelle application mobile pour transformer l'expérience omnicanale et digitaliser son programme de fidélité. Face à une application sous-exploitée et une expérience client digitale-magasin marquée par de nombreuses ruptures, Kiabi a mené un process complet (vision, discovery & delivery) impliquant tests utilisateurs, ateliers cibles et prototypage. Résultat : une expérience app premium full omnichannel avec +3M de téléchargements.

La nouvelle app Kiabi se positionne au service de la marque Kiabi avec des fonctionnalités pensées pour l'expérience client : un assistant au quotidien (reconnaissance de photo, scan étiquette lavage), programme fidélité nouvelle dimension (échange points contre 150+ activités), stock temps réel et e-réservation. Innovation majeure : App Clips permettant l’accès instantané à une fiche produit native via QR code ou étiquette NFC sans installation requise.
Le défi
- Transformer une application sous-exploitée en véritable levier de croissance omnicanale connectant l'expérience web et magasin
- Digitaliser un programme de fidélité peu attractif pour en faire un moteur d'engagement client avec valeur ajoutée concrète
- Créer une expérience drive-to-store fluide avec stock temps réel, réservation produits et scan articles en magasin
La solution
- Process méthodologique complet : ateliers cibles, tests & interviews utilisateurs, sondages, benchmark, architecture information, prototypage, tests usabilité
- Full omnichannel : sélection magasin favori avec stock temps réel (disponibilités tailles/couleurs), wishlist, e-réservation click & collect, scan article/étiquette entretien
- Personnalisation : recommandations taille basées sur données (âge, taille, poids, morphologie), push application ciblés
L'impact
- Adoption massive : +57% de téléchargements vs 2024
- Contribution business : Une augmentation significative de 30% à 45% du poids du CA de l’app sur le CA Digital en seulement 8 mois
- Innovation App Clips : Accès instantané fiche produit native via QR/NFC sans installation préalable, expérience fluide et porte d'entrée vers installation complète
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Best Website Revamp

Rado Watch Co.

Refonte E-commerce Hyvä
Rado, manufacture horlogère suisse du Groupe Swatch, a mené une refonte complète de son site e-commerce lancé en 2021 et resté majoritairement inchangé depuis 4 ans. Face à des frictions UX et performances insuffisantes, Rado a redésigné le site avec un nouveau thème Hyvä ajoutant des nouvelles fonctionnalités et un checkout repensé en juillet 2025.

La refonte propulse les performances e-commerce avec une accélération spectaculaire des conversions. Les temps de chargement passent sous la seconde sur mobile, transformant radicalement l'expérience utilisateur et générant des résultats business immédiats.
Le défi
- Moderniser un site vieillissant (4 ans sans évolutions majeures sur le site ; le checkout a cependant été refait en 2022-23) gérant 13 langues et 39 marchés avec l'équipe web de 3 personnes
- Performances techniques décevantes : Plus de 5 secondes de chargement sur mobile malgré 80 % du trafic mobile
- Créer une expérience moderne, axée sur le mobile (mobile-first), enrichissant le storytelling pour refléter le positionnement luxe de la marque Rado.
La solution
- Approche data-driven avec Contentsquare : Analyse comportementale approfondie des pages clés (Homepage, PLP, PDP, navigation) pour identifier les frictions et prioriser les améliorations
- Redesign mobile-first avec Hyvä : Nouvelle architecture technique, navigation simplifiée, carrousels d'images enrichis avec vues au poignet, affichage des variantes de produit et checkout optimisé avec option invité
- Déploiement phasé maîtrisé : Lancement du nouveau thème en avril 2025 (en 3 vagues), suivi de la refonte checkout complète en juillet, avec amélioration continue
L'impact
- +20% Taux de conversion et réduction de 67% du temps jusqu'à la conversion (2m45s gagnées du panier à la confirmation)
- +60% d'ajouts au panier, +68% de passages au checkout, -8% de taux de rebond, +6% d'engagement
- Performance mobile : <1s Toutes pages principales, 4,6/5 satisfaction design
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Opisto

Refonte Parcours Recherche
Opisto, spécialiste français des pièces auto d'occasion avec 10 millions de pièces disponibles, a mené une refonte complète de son parcours de recherche. Face à une recherche rigide limitée aux libellés de catégories et un parcours incohérent, Opisto a repensé l'expérience avec un nouveau moteur Algolia, un parcours restructuré et une refonte visuelle profonde incluant nouveau menu et header.

La nouvelle expérience de recherche propulse Opisto au-dessus des standards du marché. Les utilisateurs trouvent plus rapidement les pièces compatibles, convertissent massivement, et l'entreprise creuse l'écart avec ses concurrents grâce à une UX repensée de bout en bout.
Le défi
- Parcours de recherche inefficace : Seulement 50% des utilisateurs lançaient une recherche depuis la homepage, avec 17,1% de taux de sortie sur les résultats
- Résultats peu pertinents : Recherche rigide limitée aux libellés de catégories, 10% des utilisateurs tombaient sur une page sans résultat, parcours incohérent
- Navigation problématique : Barre de recherche absente du header, pas d'accès menu, survalorisation des infos entreprise au détriment de la recherche produit
La solution
- Nouveau moteur Algolia : Recherche multicritères intelligente (pièce + véhicule + caractéristiques), suggestions à la volée, nouveau système de ranking et filtres enrichis
- Parcours repensé en 3 étapes : Ajout d'une étape de sélection de catégories de pièces après identification du véhicule, intégration de la recherche dans le header
- Refonte UI/UX profonde : Nouveau menu de navigation, module d'identification véhicule optimisé, homogénéisation de la charte, amélioration du référencement
L'impact
- Conversion globale : +23,1%, +17,1% sur la page de résultats de recherche, +13,5% sur la page produit
- Expérience de recherche optimisée : -49,5% de sorties depuis les résultats, -32% de recherches sans résultat
- Leadership marché : +50% de taux de conversion vs. la concurrence, ~25% de taux de rebond en moins que les concurrents
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TV5MONDE

Transformation Numérique Globale
TV5MONDE, chaîne généraliste francophone internationale, a mené une transformation numérique globale 2024-2025 pour moderniser son offre digitale fragmentée et dépendante du payant. La refonte UX/UI complète a rationalisé l'architecture autour de 3 piliers : Information, Divertissement (TV5MONDE+), Éducation (TV5MONDE EDU).

La transformation a démarré par une nouvelle identité visuelle alignée sur la nouvelle charte de marque et l'habillage antenne TV, avec harmonisation de tous les supports numériques. Les parcours utilisateurs ont été entièrement repensés et l'innovation digitale s'est appuyée sur l'IA pour la création de contenu. Résultat : les audiences explosent, l'engagement grimpe, et la nouvelle architecture simplifie radicalement la navigation tout en réduisant la dépendance au trafic payant.
Le défi
- Rationaliser un écosystème complexe et fragmenté (multiplicité sites/apps/chaînes) générant de la confusion pour les utilisateurs
- Réduire la forte dépendance au payant limitant croissance organique et engagement des audiences tout en améliorant KPIs essentiels (rebond, engagement)
- Créer une architecture simplifiée et cohérente facilitant navigation et accès aux contenus tout en définissant de nouveaux indicateurs alignés sur les objectifs stratégiques
La solution
- Architecture rationalisée en 3 piliers : Regroupement autour de Information (actualité), Divertissement (TV5MONDE+ VOD), et Éducation (apprentissage français)
- Refonte UX/UI en collaboration avec l'agence Sia : Nouvelle identité visuelle alignée sur l'antenne TV, wireframes repensés, tests utilisateurs, accessibilité universelle
- Stratégie éditoriale renforcée : développement labels et programmes phares renforçant l'identité TV5MONDE, optimisation autopromotion maximisant la visibilité des contenus
L'impact
- Croissance des audiences : +56,98% de visites sur l'ensemble des sites
- Amélioration de l'engagement : -9,83% de taux de rebond global, amélioration notable du temps passé. Taux d'engagement à la hausse.
- Réduction de la dépendance : Croissance organique significative, stratégie numérique pilotée par la data
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Coup de cœur du jury

Club Med

Transformation CRO 2025
Club Med a transformé son approche CRO en 2025 avec une organisation optimisée pilotant 37 sites, combinant expertise centralisée et proximité marché. L'équipe Data & CRO collabore étroitement avec les BU CRO Angels, PO et UX pour déployer une démarche data-driven structurée autour d'analyses exploratoires, d'instances de partage renforcées et d'un agent IA Copilot pour amplifier l'impact du programme.

Le CRO Club Med est au cœur des deux grands chantiers 2025: l'amélioration continue du nouveau site déployé en 2024 et le projet de refonte du tunnel d'achat prévu pour 2026. L'équipe CRO est intégrée dès les premières phases de réflexion, guidant les décisions structurantes avec une approche centrée sur la valeur.
Le défi
- Optimiser l'expérience client post-refonte du site avec baisse de KPIs stratégiques (ex: baisse des entrées dans le tunnel d'achat)
- Gérer la complexité d'une organisation multi-BU avec 37 sites et des besoins locaux variés tout en maintenant cohérence et expertise
- Répondre aux demandes récurrentes des équipes sur les résultats des campagnes de manière scalable et structurée
La solution
- Organisation hybride avec Experts CRO centralisés (chef de projet + analyste) et BU CRO Angels assurant proximité marché et priorisation locale
- Rituels trimestriels structurés : ateliers d'idéation, backlog reviews avec BU et Produit, partage bi-mensuel des résultats, synchro d'implémentation
- Agent IA Copilot conçu dans Copilot Studio : synthétise automatiquement 32 campagnes documentées, génère insights clés par catégorie, renforce autonomie des équipes
L'impact
- 53 % des campagnes avec résultats significatifs positifs (+27% vs 2024)
- 82 % des variations positives gagnantes implémentées sur le site depuis début 2025
- -25% de résultats "flat" : baisse des campagnes sans résultat significatif grâce à l'approche centrée valeur
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Digital Experience Awards

Prix du Public

Best Digital Experience Innovation

France Télévisions

UX Analytics

Le défi

La solution

L'impact

Sephora

MY SEPHORA

Le défi

La solution

Galeries Lafayette

Google Vertex AI for Commerce

Le défi

La solution

L'impact

Best CRO Team

Cultura

Équipe CRO

Le défi

La solution

L'impact

Carrefour

Customer eXperience Optimization

Le défi

La solution

L'impact

Groupama

La Cerise digitale

Le défi

La solution

L'impact

Best Funnel Optimization

FLOA

Refonte Parcours Crédit Renouvelable

Le défi

La solution

L'impact

FDJ UNITED

Optimisation Parcours Inscription

Le défi

La solution

L'impact

Sofinco

Parcours Synchrone Co-emprunteur

Le défi

La solution

L'impact

Best Use of AI

Carrefour

Hopla+ - Assistant Shopping Intelligent

Le défi

La solution

L'impact

CMA CGM

AI Experience Factory

Le défi

La solution

L'impact

La Centrale

Pilot IA

Le défi

La solution

L'impact

Best Omnichannel Experience

Aésio Mutuelle

Souscrivéo - Parcours Omnicanal

Le défi

La solution

L'impact

AXA

Expérience Omnicanale Phygitale

Le défi

La solution

L'impact

Sonepar

Sales Order Automation (SOA)

Le défi

La solution