Digital Experience Awards

Best Digital Accessibility Mission

Cet award récompense les marques qui s'engagent activement pour rendre leurs expériences digitales accessibles à tous. Nous recherchons une mission claire, une stratégie structurée, des initiatives concrètes et une feuille de route ambitieuse pour continuer à progresser.

CRITÈRES :

• Votre marque a défini une mission claire et une stratégie structurée autour de l'accessibilité numérique (via la recherche, la donnée, la culture interne…).
• Vos équipes sont formées et sensibilisées aux enjeux de l'accessibilité numérique
• Vous avez audité vos sites web et connaissez votre niveau de conformité.
• Vous avez déployé des initiatives concrètes sur vos sites, applis ou parcours digitaux (ex. outils d’accessibilité complémentaires, optimisation du parcours utilisateur, etc.).
• Vous avez publié une déclaration d’accessibilité sur votre site web.
• Vos sites respectent au minimum 80% des critères RGAA.
• L'accessibilité est intégrée dès la conception de vos nouveaux projets digitaux.
• Vous disposez d'une roadmap avec des objectifs mesurables pour améliorer continuellement l'accessibilité.

Best Digital CRO Team

Cet award récompense l'équipe CRO qui se distingue par sa culture collaborative, ses talents diversifiés et ses méthodes de travail innovantes. Nous recherchons une équipe qui excelle dans la collaboration cross-fonctionnelle, fédère des expertises complémentaires et cultive un environnement de haute performance. Que ce soit dans votre organisation, vos modes de communication ou votre capacité à innover, nous voulons découvrir ce qui rend votre équipe unique.

• Culture d'équipe : Comment vous avez développé une culture collaborative, data-driven et centrée client.
• Méthodes de travail : Les pratiques et processus qui distinguent votre approche collaborative de la CRO et génèrent un impact mesurable. 
• Réalisations business : Les résultats concrets obtenus cette année en termes d'expérience client et de performance business (KPIs, pourcentages d'amélioration acceptés si les données sont confidentielles).

Best Digital Funnel Optimization

Cet award met à l’honneur les marques qui ont su optimiser leur funnel — qu’il soit orienté e-commerce (achat en ligne) ou lead generation (collecte de prospects). Nous voulons voir comment vous avez amélioré chaque étape du parcours, réduit les frictions et maximisé la conversion grâce à une approche data-driven et centrée sur l’utilisateur.

CRITÈRES – Votre candidature doit démontrer :

• Votre funnel est pensé en fonction de son objectif principal :
  E-commerce : transformer les visiteurs en acheteurs en ligne.
  ou
  Lead gen : collecter les coordonnées et qualifier les prospects pour créer des opportunités futures.
  
  
• Vous avez optimisé les étapes clés du parcours :
  E-commerce : découverte produit, ajout au panier, paiement, confirmation de commande.
  ou
  Lead gen : collecte des contacts, nurturing via contenus, qualification des prospects, conversion finale.
  
  
• Les points de réassurance sont visibles, accessibles et pertinents à chaque étape.
• Les frais, remises et avantages sont clairs dès le début du parcours.
• Les formulaires sont courts, intuitifs et bien intégrés.
• Les filtres, tris et repères de navigation fluidifient la progression.
• Le parcours évite les distractions : CTA visibles, sticky, et suppression des “portes de sortie” après le panier.
• Les données collectées (ventes, comportements, coordonnées) sont utilisées pour personnaliser, segmenter et améliorer en continu la performance du funnel.

Best Digital Experience Optimization

Cet award récompense les marques qui repoussent les limites en matière d’expérience digitale grâce à l’innovation. Nous recherchons des projets qui utilisent la technologie et la donnée pour créer des parcours uniques, différenciants et mémorables pour leurs utilisateurs.

CRITÈRES  :

• Votre site exploite des technologies ou des fonctionnalités innovantes au service de l’expérience digitale de vos visiteurs.
• Le parcours utilisateur est optimisé et votre UX sort de l’ordinaire.
• Les données jouent un rôle central dans la façon dont vous façonnez ce parcours.
• Vous avez intégré avec succès des outils innovants dans votre environnement digital.
• Cette innovation vous différencie et permet d’offrir une expérience unique à vos visiteurs.
• Votre expérience est pensée de manière cohérente pour tous vos canaux, vos clients vous reconnaissent à travers chacun de vos points de contact.
  
  

Best Mobile App

Cet award récompense les applications mobiles qui offrent une expérience utilisateur exceptionnelle, alliant fluidité, personnalisation et innovation. Nous recherchons des apps qui facilitent la vie des utilisateurs, stimulent l’engagement et renforcent la relation avec la marque.

CRITÈRES : 

• Discoverabilité : App mise en avant et facilement téléchargeable depuis vos interfaces web (mise en avant dès la homepage).
• Couverture : Disponibilité sur les principales plateformes (iOS et Android).
• UX mobile : Navigation intuitive, fluide et adaptée aux usages mobiles. 
• Personnalisation : Expérience adaptée aux préférences et comportements utilisateur.
• La géolocalisation permet de trouver rapidement les magasins les plus proches.
• Les notifications push et les messages in-app sont modérés et adaptés à l’utilisateur.
• Le parcours d’onboarding est clair et engageant.
• Les notifications sont optimisées pour maximiser la valeur sans être intrusives.
• Bonus : l’accessibilité numérique est intégrée nativement dans la conception de l’application.

Best Omnichannel Experience

Ce prix récompense les marques qui orchestrent un parcours client fluide et cohérent à travers plusieurs canaux : du digital au physique, en passant par les réseaux sociaux, et au-delà. Nous recherchons des expériences véritablement connectées, où chaque point de contact s’appuie sur le précédent pour créer un parcours harmonieux, intuitif et engageant pour le client.

CRITÈRES  :

• Unification cross-canal : Orchestration fluide de l'expérience client sur l'ensemble des touchpoints digitaux et physiques.
• Expérience cross-canal : Des technologies et fonctionnalités qui fluidifient les transitions entre canaux et enrichissent le parcours global.
• Impact mesurable : Résultats concrets sur l'engagement, la satisfaction client et les performances business (KPIs ou pourcentages d'évolution acceptés si les données sont confidentielles).

Best Use of AI

Cet award récompense l’utilisation la plus innovante et la plus impactante de l’intelligence artificielle au cours de l’année écoulée. Qu’il s’agisse de transformer l’expérience client ou d’améliorer l’efficacité interne.

Nous recherchons des automatisations intelligentes, des fonctionnalités de génération via IA, ou des applications de machine learning qui ont réellement changé la manière dont votre entreprise fonctionne ou dont vos clients interagissent avec votre marque.

Nous sommes particulièrement intéressés par les candidatures qui montrent comment l’IA a fait évoluer votre stratégie d’expérience, répondu aux nouvelles attentes des clients et apporté une valeur mesurable à l’entreprise.

CRITÈRES :

• Problématique adressée. Défi business ou opportunité identifiée, avec bénéfices concrets générés pour les utilisateurs et/ou les équipes internes
• Votre innovation IA en action. Une démo live, un enregistrement vidéo ou une visualisation claire montrant son fonctionnement.
• Résultats mesurables. Montrez comment votre solution IA a généré de l’engagement, de la satisfaction client ou un impact business. Si les chiffres exacts sont confidentiels, des pourcentages d’améliorations suffisent.

Best Website Revamp

Ce prix récompense une refonte complète de site web ayant généré des résultats remarquables. Nous voulons voir comment vous avez exploité la donnée et les insights pour guider votre transformation, et comment la nouvelle expérience a renforcé l’engagement, la satisfaction et les performances business.

CRITÈRES :

• Une hypothèse basée sur la donnée. Qu’est-ce que la donnée révélait sur l’ancienne version du site (problèmes, opportunités) ?
• Les insights et les changements. Quels enseignements tirés de la donnée ont guidé la refonte ? Quels changements concrets ont été apportés (UX, UI, navigation, contenu, performance, accessibilité, etc.) ?
• Les résultats. Montrez l’impact mesurable de la refonte : amélioration de l’expérience client, de l’engagement, de la conversion, de la fidélisation ou d’autres KPIs. Si les chiffres sont sensibles, des pourcentages suffisent.
• Bonus : Montrez un avant / après du site pour illustrer la transformation.