Le parcours client n'appartient plus aux seuls humains : les agents IA recherchent, comparent et achètent pour le compte des utilisateurs. Jonathan Cherki, Stephanie Maziol, Gabriel Szanto et Sebastien Barillot partagent ce qu'il faut mettre en place pour concevoir des expériences qui fidélisent à l'ère des agents IA. Non pas comme un chantier ponctuel, mais comme une optimisation continue, pensée autant pour les humains que pour les agents.

À l’heure où le digital et l’intelligence artificielle redéfinissent les usages, les attentes des clients évoluent plus vite que jamais. Pour les banques, l’enjeu n’est plus seulement d’innover, mais de proposer des expériences toujours plus simples, personnalisées et fluides, tout en préservant ce qui fonde la relation de confiance. À travers son retour d’expérience, Isabelle Loc partagera sa vision des nouveaux standards de l’expérience client et des défis auxquels font face les grandes organisations pour concilier innovation, proximité et confiance à grande échelle.