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Adjointe BtoC
EMEA - Global Retail Board
New Business Development
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Content Director
Marketing & CRM
SODEXO
Product Marketing
Accueil et Networking
Lancement du CX Circle par Contentsquare
Rejoignez-nous pour une demi-journée placée sous le signe de l'énergie et de l'inspiration. Cette année, le thème "Fast-forward your CX" vous invite à découvrir comment transformer radicalement l'expérience client et passer de la vision à l'action, plus vite que jamais.
Global Customer Programs, Loyalty & Campaign
La voix de la marque à l’ère des IA confidentes
Talents, IA, nouvelles attentes clients… Ce n’est pas une révolution de plus, mais une trajectoire qui s’ancre dans le réel. Comment passer de l’innovation à l’organisation ? Laurent Thoumine partagera au-delà des buzzwords des histoires concrètes d’entreprises qui transforment et tiennent la distance.
Membre du Global Retail Board
Experience Intelligence : bienvenue dans l'ère conversationnelle
Les attentes clients ont basculé définitivement. De la découverte musicale instantanée aux voyages entièrement orchestrés par l'IA, les consommateurs exigent désormais que chaque interaction digitale soit simple, fluide et intuitive. Alors que les utilisateurs ont embrassé cette transformation, de nombreuses équipes CX peinent encore avec des données fragmentées et des outils déconnectés.
Dans cette session, Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare, et Stéphanie Maziol, Sr. Director of Product Marketing, explorent comment l'intelligence autonome transforme l'expérience client : d'une discipline manuelle et réactive, elle devient un moteur de croissance auto-apprenant. Depuis 12 ans, Contentsquare accompagne de profondes transformations. Quelle sera la prochaine ?
L’IA au service de la Beauty Tech
Chez L'Oréal, la beauté évolue au-delà des produits. Découvrez comment le leader mondial de la cosmétique utilise l'IA et l'innovation pour créer des expériences inclusives, durables et véritablement connectées pour chaque consommateur.
Transformation Director
Keynote à découvrir en septembre
Creuser l'écart : compétences, créativité et avenir du travail
Les véritables obstacles à la transformation ne sont pas technologiques mais humains : une invitation pour les dirigeants de cultiver curiosité, adaptabilité et croissance pour garder une longueur d’avance dans un monde qui s’accélère.
On parle beaucoup d’IA, de données et de cloud, mais les freins réels à la transformation ne sont pas techniques : ils sont humains. Dans cette conférence, Vince Koh d’AWS met en lumière les deux grands défis auxquels les leaders sont confrontés aujourd’hui : l’élargissement du déficit de compétences et le manque d’imagination.
Cette conférence sera présentée en anglais.
Pause café et Networking
Vibe Experimentation : quand Marketing et Produit parlent enfin le même langage
Workshop à découvrir en septembre
Briser les silos par la data, la performance CX comme fondement de l’alignement
Du contenant au contenu : anatomie d’une confiance sans plafond de verre
Chez Duralex, la confiance n'est pas un concept, c'est un héritage. Bâtie verre après verre depuis 80 ans, de la table de cantine, jusqu'à la boutique du MoMa à New York, elle est ancrée dans notre mémoire collective. Mais comment transformer ce capital affectif unique en une performance omnicanale, et donc digitale, mesurable ? Durant cette session, nous vous dévoilerons les stratégies mises en place pour :
- Digitaliser un héritage sans le dénaturer, en nourrissant chaque point de contact (digital ou physique).
- Transformer la robustesse produit en fidélité client, grâce à un service et une transparence sans faille.
Venez découvrir comment cette marque iconique brise le verre (et les plafonds) pour construire l'expérience Duralex de demain.
Réinventer l'expérience client de demain : la stratégie d’expérimentation et e-commerce de Christian Louboutin
& Content Director Christian Louboutin
Comment FTV orchestre sa démarche Data à 360 au service de l’engagement de son audience
Pause café et Networking
Du buzzword au bilan : transformer la tech en performance réelle
Comment passer du buzzword au bilan mesurable ? Martin Berthonneau, CPO leboncoin, partagera une démarche éprouvée pour transformer l’IA en performance réelle.
TF1+ : Comment un broadcaster s’adapte à l’évolution des usages ?
Keynote à découvrir prochainement
🌟 Un invité d'exception nous rejoindra sur scène
Une personnalité emblématique, une façon unique de penser l'expérience... Son nom vous sera bientôt révélé.
Cocktail & Afterwork
