Comprendre l'avenir de l'expérience client

Conçu nativement dans Figma, Welcome, le copilote d'Accor, connecte directement les données comportementales de Contentsquare au Design System. Résultat : des cycles de découverte jusqu'à trois fois plus rapides, et des designers qui sortent du « mode production » pour endosser un rôle davantage stratégique.

3x Plus rapide sur les cycles de discovery grâce à Welcome AI

Ruben Ganzaroli, Chief Data Officer de Haier Europe, explique pourquoi bâtir une plateforme d’IA générative propriétaire vaut mieux que d’en acquérir une. Hacca affiche 70 % d’adoption et divise par deux le temps sur les activités critiques, en inscrivant l’IA au cœur des processus de l’entreprise.

70% Taux d'adoption de Hacca au sein de Haier Europe

À l'ère de l'IA, le vrai frein n'est pas la technologie : c'est la collaboration. Paul Winsor identifie 10 enseignements clés qui montrent qu'un langage commun, un plan d'action partagé et des boucles de retour régulières sont les vrais leviers pour améliorer les résultats des projets IA.

10 Bonnes pratiques et pièges à éviter pour les équipes data et IA

Pour le luxe, les agents IA tiennent la promesse ultime : traiter chaque client comme s’il était le seul. Ils relient le parcours, de la recherche anonyme en ligne, jusqu’au rituel de vente en boutique et travaillent en coulisses pour apporter contexte et continuité. Résultat : des échanges plus chaleureux, plus justes, sans jamais repartir de zéro.

52% des clients du luxe utilisent déjà l’IA au quotidien

Chez Huel, Bhavik Patel a refondu l’expérimentation à partir de zéro, avec l’IA au cœur. Analyse automatique du sentiment Reddit. Signaux de conversion dopés par des modèles de machine learning. L’IA résout 4 des 5 principaux défis. Pour le cinquième — la culture — c’est à vous de jouer.

4/5 Défis d'expérimentation que l'IA peut résoudre

Pour Virginie Lagarde de Microsoft, les entreprises deviennent des « Frontier Firms » en renforçant cinq domaines clés. Les « Agentic Achievers », celles qui réussissent avec les agents IA, passent du pilote au déploiement à grande échelle en environ 6 mois VS 15 mois pour les « Discoverers ».

2.5x Vitesse de déploiement des agents pour les orgs prêtes à l'IA

En Asie du Sud‑Est, le live shopping joue déjà à grande échelle : 15 000 produits KFC vendus en deux heures à peine en live, complexe de 22 studios de live shopping de L’Oréal au Vietnam. L’Europe a maintenant 2 à 3 ans de retard. Kuider Akani nous explique ce qui fonctionne déjà sur le terrain, et ce que les marques européennes doivent commencer à bâtir dès maintenant.

16x Croissance du GMV TikTok Shop en trois ans

Les CEO de Pandora et de Contentsquare, Nicole Clayton et Jonathan Cherki, décryptent une époque où le trafic recule, tandis que le coût par visite grimpe. De l’IA prédictive à une intelligence attentive aux émotions, chaque interaction pèse désormais bien plus qu’avant.

+9% Hausse du coût d’une visite digitale dans le secteur

Maje, en collaboration avec POWER.xyz, a intégré des vues 3D et X‑Ray directement sur ses pages produit. Résultat : plus de 240 000 sessions en trois mois. Et les utilisateurs qui explorent l’expérience X‑Ray convertissent 78 % de plus. Une immersion conçue pour lever les doutes et accélérer la prise de décision.

+78% Taux de conversion des utilisateurs avec la vue X-Ray sur les PDPs

Plus de 70 % des consommateurs affirment préférer les produits écolabellisés. Mais dans les faits, c’est plus nuancé. Les insights comportementaux de Contentsquare, collectés sur des milliers de sessions, révèlent les vrais leviers de conversion des écolabels : la familiarité, la visibilité et la simplicité.

57% De conversions en plus pour les produits énérgétiques les mieux notés

Chez B&Q, l’accessibilité est devenue un réflexe à l’échelle de l’entreprise. Ali Saker détaille le trio gagnant : ateliers d’empathie, données commerciales, gouvernance intégrée au quotidien. Leur approche démontre qu’un design accessible n’est pas seulement un impératif éthique, mais aussi un véritable moteur de performance mesurable.

1,3 milliards Personnes vivant avec un handicap dans le monde

18 000 milliards de dollars de pouvoir d’achat. C’est la force économique des personnes en situation de handicap. Malgré cela, le web continue trop souvent de les oublier. Cette infographie met à nu les coûts cachés des carrousels, éléments e‑commerce omniprésents, mais peu performants, et expose les gains de conversion obtenus quand les marques se mettent à concevoir inclusivement.

18 000 milliards C'est le pouvoir d'achat annuel mondial des consommateurs handicapés