Par Gary Roth, Senior Director Solutions Consulting chez Contentsquare
Gary Roth est le fondateur et ex CEO d’Upstride, une start-up spécialisée dans l’IA, que Contentsquare a rachetée en 2021. Expert de l’intelligence artificielle, Gary analyse de près et régulièrement les évolutions liées à l’IA et le moins que l’on puisse dire, c’est que ces derniers temps, il y en a eu, ouvrant le champ des possibles. Pour CX circle, à Londres, en octobre dernier, Gary a partagé sa vision du futur de l’expérience client et nous a proposé une avance rapide de 50 ans pour imaginer l’expérience client et le rôle de l’IA dans les prochaines décennies. Voici sa vision.
La technologie se développe à un rythme sans précédent
Avant de se projeter, faisons le point. Lorsque Neil Armstrong a posé un pied sur la Lune, il semblait évident qu’il s’agissait d’un progrès technologique capital, un moment historique qui resterait gravé à jamais dans les mémoires… En 2007, un smartphone disposait pourtant déjà de plus de puissance de calcul que la fusée envoyée par la NASA en 1969. Voilà à quelle vitesse la technologie évolue, et le rythme s’intensifie.
Chaque décennie a eu son lot d’émerveillements et de surprises. Qui, dans les années 1980 aurait imaginé un monde aussi connecté que le nôtre ? Qui, dans les années 1990, aurait pensé que les réseaux sociaux prendraient une telle place dans nos vies ? Qui, aujourd’hui est capable d’imaginer jusqu’où la révolution de l’IA pourrait aller et à quelle vitesse ?
Je suis convaincu que nous sommes à une période charnière de l’Histoire et que l’humanité va beaucoup plus évoluer dans les 50 prochaines années qu’elle ne l’a fait lors des 300 dernières. Nous vivons actuellement les prémices de changements considérables et l’IA est en bonne posture pour devenir la plus grande révolution technologique jamais observée.
Pourquoi ? Parce que l’IA va devenir invisible. Les voitures évolueront toutes vers des modèles électriques et autonomes, assurant une bien plus grande sécurité que celles que nous connaissons aujourd’hui. L’impact carbone sur les émissions de gaz à effet de serre sera énorme et nous gagnerons tous beaucoup de temps, de loin la ressource la plus rare pour beaucoup d’entre nous. Avec tout ce que nous avons pu lire sur le sujet ces dernières années, il serait tentant de penser que ces voitures existent déjà. Mais elles restent au stade de prototypes. Google ou Tesla investissent des milliards de dollars et des ressources conséquentes pour créer des voitures enfin 100 % autonomes, capables de naviguer aussi naturellement que nous le faisons en tant qu’humains.
Qu’en est-il des avions autonomes ? Uber, Joby et Airbus ont déjà commencé à travailler sur le sujet, investissant également des millions en R&D.
Ce n’est qu’un petit aspect de ce à quoi nous pouvons nous attendre.
Prenons l’éducation.
Imaginez comment l’éducation pourrait évoluer dans le futur. Grâce à l’IA, nos enfants bénéficieront d’expériences complètement immersives. Ils n’apprendront plus l’Histoire dans des livres à images mais grâce à des expériences immersives, aux reconstructions historiques, etc. Imaginez la bataille de Waterloo, comme si vous y étiez… Imaginez vos enfants discuter avec Winston Churchill en personne, dans un monde virtuel… Plus jeune, j’aurais moi-même rêvé d'étudier la théorie de la relativité avec Einstein en personne !
La portée est immense. Se former sera grandement facilité grâce à la réalité augmentée et la réalité virtuelle. Les chirurgiens pourront s'entraîner dans des environnements entièrement simulés et recréant les conditions du réel, les industriels pourront apprendre à manipuler les machines les plus complexes dans le confort de leur salon, les astronautes pourront apprendre à réparer et entretenir leur vaisseau spatial sous des conditions extrêmes… Tout cela grâce à l’IA. Sans parler des possibilités qu’elle offre pour une intelligence humaine augmentée. On parle déjà des puces de Neuralink qui viendront aider les personnes souffrant de paraplégie, de la maladie de Parkinson ou bien d’épilepsie. Le champ est donc extrêmement vaste !
