Par Mathilde Brygier, Senior Content Marketing Manager chez Contentsquare
Nous avons récemment passé le cap des 8 milliards d’êtres humains sur Terre. Jamais nous n’avons été autant connectés grâce au digital. Ni autant inondés par des flots de données.
Devons-nous pour autant nous satisfaire de ces progrès ? Pas vraiment.
D’abord, 70 à 75 % des sites internet restent inaccessibles aux personnes en situation de handicap visuel. Ensuite, les données sont encore trop éparpillées et les entreprises pas suffisamment à leur écoute pour se doter d'une réelle stratégie data driven. Enfin, les trois-quarts des consommateurs seraient inquiets de la manière dont leurs données seraient utilisées par les marques (Adobe Trust Report EMEA).
Si les données constituent à n’en pas douter LE nouvel or noir, reste à produire encore des efforts pour le raffiner et en extraire toute la valeur.
Nous avons donc réuni un trio de choc : Mark Ladham, Director Group Digital Trading, Optimisation & Support au sein de Kingfisher, Joost de Scheppers, Director User Growth Optimisation chez Spotify et Niki Hall, Chief Marketing Officer chez Contentsquare.
Au travers de leurs interventions et de leur expérience, voyons pourquoi la démocratisation des données est sans doute la voie vers davantage de valeur pour tous et à tous les niveaux. Mieux, une graine féconde pour rendre le digital plus humain.
La démocratisation des données : une nécessité pour prendre les (bonnes) décisions
La data : une boussole pour la prise de décision
“Without data, you’re just guessing”, a souligné Niki Hall. Pour la CMO de Contentsquare, le ressenti ne peut plus être l’unique driver de décision en matière de business. La data doit permettre de piloter et de prioriser ses actions marketing.
Pour nos trois invités, la data fonctionne comme une boussole qui permet à leurs équipes de prendre les bonnes décisions grâce à une meilleure connaissance des attentes clients, un impératif commun à Kingfisher, Spotify et Contentsquare.
Joost de Scheppers l’affirme : « On utilise la data tous les jours, dans toutes nos décisions, dans tout ce qu’on fait. »
En effet, si les entreprises évoluent sur des marchés très différents, elles affrontent néanmoins les mêmes challenges et font face aux mêmes enjeux :
- Gagner en résilience dans un monde où les crises sont devenues la nouvelle norme
- Améliorer la conversion malgré la baisse générale de trafic sur les sites
- Faire vivre à ses clients des expériences digitales uniques
La nécessaire démocratisation des données
Pour qu’une boussole joue pleinement son rôle de guide, elle doit partager le nord avec toutes les parties prenantes d’une entreprise ou d’un écosystème.
Aussi, en tant que distributeurs, synchroniser la data entre les marques et les retailers est une nécessité pour Mark Ladham, car cela permet d’avoir une connaissance commune des clients finaux et d’améliorer la transparence. Or, aujourd’hui les silos entre marques et distributeurs, notamment au niveau de la data, sont encore très présents.
