• Speakers-CX-magbenoit

     

    "Les marques sont appelées à changer de modèle, à accompagner leurs clients à prendre conscience de la limitation des ressources."

     

    __ Benoît Varin,

    Secrétaire général et Co-fondateur logo-recommerce

     

  • Speakers-CX-magsophie-muto

     

    "Au-delà des bénéfices business mesurés, la performance d’un site web, c’est avant tout un service rendu aux utilisateurs."

     

    __ Sophie Muto,

    Head of Experience Design

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  • Speakers-CX-magsophie

     

    "La notion d’accessibilité doit être intégrée dès la création d’un nouveau projet ou service."

     

    __ Sophie Martin,

    Responsable du Département de l’Optimisation de la Relation Client
    logo-CNAM-1

     

  • Speakers-CX-magbenjamin

     


    "La cybersécurité est un sujet crucial pour instaurer la confiance avec les clients d’une marque."

     

    __ Benjamin Netter,

    Fondateur
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  • Speakers-CX-magagathe

     

    "La data est indispensable pour créer des expériences client mémorables ; elle est au cœur de notre métier."

     

    __ Agathe Orsoni,

    Directrice eCommerce et CRM
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Articles de fond, interviews et infographies…

Tout pour comprendre et analyser les dernières tendances CX.

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Dans un monde entièrement digitalisé, l'exigence des consommateurs a évolué. Exit les expériences client fades, bienvenue dans l'ère de l'émotion, de la confiance et de la responsabilité.



>> 3 grands thèmes d'actualité

  1. Réhumaniser le digital
  2. Être plus responsable grâce au digital
  3. Instaurer la confiance numérique