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Benchmark Digital 2023 des Services Financiers

Faites en sorte que chaque visite compte  grâce à notre benchmark sur l'expérience des utilisateurs.

Les sites de services financiers affichant un nombre élevé de visiteurs engagés et des temps de chargement faibles enregistrent moins de rebonds et une plus grande consommation de contenu. Mesurez ce qui compte le plus pour vos clients afin d'optimiser vos expériences en termes d'engagement, d'efficacité, de satisfaction client et de ROI.

Accéder à l'ensemble des métriques

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9,4 milliards

des pages vues

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2,7 milliards

de sessions

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135

sites

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26

pays

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2

secteurs

Banque & Assurance

Aperçu des métriques de l'expérience client des services financiers

Plus d'un quart des visiteurs ont ressenti de la frustration

Une session sur quatre (27,8 %) a été affectée par la frustration en 2022. Les visiteurs de sites d’assurance ont ressenti plus de frustration que les visiteurs de sites du secteur bancaire, avec une session sur trois (33,2 %) impactée par la frustration.

Dossier 2023 - Benchmark Report - FinServ FRENCH Graphs18 (1)

 

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs18

Augmentation des taux de rebond (en particulier dans le secteur bancaire)

Avec toutes ces frustrations dans le parcours du client, il n'est pas surprenant que les taux de rebond des sites de services financiers aient augmenté en 2022, en passant de 54,7% à 58,7%. Dans le secteur bancaire, ils ont augmenté de façon encore plus spectaculaire : de 55% à 60%. 

Les sites les plus rapides provoquent le moins de rebonds

Les sites dont le temps de chargement est plus rapide réduisent les rebonds de 9,2 points de pourcentage. De 56,6% lorsque le temps de chargement est supérieur à 2 secondes à 51,4% lorsque le temps de chargement est inférieur à une seconde.

 

Bonne nouvelle : les temps de chargement du site ont diminué de 9,1% par rapport à l’année dernière. Toutefois, certaines des pages les plus populaires affichent les temps de chargement les plus lents.

Dossier 2023 - Benchmark Report - FinServ FRENCH Graphs7 (1)

 

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs1

Les sites dont les visiteurs sont les plus actifs enregistrent moins de rebonds et des sessions plus profondes.

L'activité mesure le degré d'interaction des visiteurs avec le contenu (scroll, swipe, clic, survol et saisie). Les sites qui ont généré une plus grande activité de la part de leurs visiteurs l'année dernière ont enregistré des taux de rebond plus faibles et des sessions plus profondes.

Les Desktop ont généré le plus de trafic, mais ce sont les téléphones mobiles qui ont attiré le plus de nouveaux visiteurs.

Le trafic sur Desktop a représenté 61,1% du trafic vers les sites de services financiers l'année dernière, mais le trafic web mobile a représenté 55,1% des nouvelles visites. 

 

Ceux qui cherchent à changer de fournisseur préfèrent naviguer sur leur smartphone, mais pour les démarches plus complexes (par exemple, l'obtention d'un prêt, la gestion de patrimoine, la planification de la retraite), la plupart préfèrent utiliser le Desktop.

Dossier 2023 - Benchmark Report - FinServ FRENCH Graphs12 (1)

 

Les datas à découvrir

Le Benchmark 2023 Services Financiers  explore l'ensemble de l'expérience client pour vous aider à identifier les opportunités d'amélioration de vos parcours, satisfaire plus de clients et enclencher une véritable croissance.

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Évaluation du parcours

C'est ce qui se trouve à l'intérieur du parcours client qui compte vraiment. Notre rapport comprend tout ce que les équipes digitales doivent savoir et dans quoi elles doivent investir, outre le trafic, les rebonds et les résultats. 

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Pour qui ?

Des cadres et décideurs aux chefs d'équipe et professionnels CX, toute personne travaillant dans une entreprise de services financiers qui a besoin d'une vision stratégique sur la meilleure façon d'optimiser les parcours digitaux pour l'efficacité, la satisfaction des clients et la croissance.

Aperçu du benchmark services financiers

S’inspirer

Obtenez des insights des grandes marques et leaders du secteur des services financiers sur l'amélioration de votre CX.

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Et vous, où vous situez-vous par rapport à vos concurrents ?