2023 Digital Benchmark Explorer

161

De pages vues

35

De sessions

2,942

Sites web

26

Pays

9

Industries

Trafic

4.53%

Trafic

16.13%

Trafic

11.46%

Trafic

0.50%

Trafic

-16.42%

Trafic

1.52%

Trafic

0.74%

Trafic

7.46%

Trafic

5.34%

Trafic

15.59%

Taux de rebond

1.83%

Taux de rebond

-0.92%

Taux de rebond

-0.09%

Taux de rebond

1.65%

Taux de rebond

12.26%

Taux de rebond

2.15%

Taux de rebond

-8.76%

Taux de rebond

5.25%

Taux de rebond

-5.64%

Taux de rebond

6.35%

Pages vues par session

-2.34%

Pages vues par session

3.39%

Pages vues par session

-5.10%

Pages vues par session

-6.72%

Pages vues par session

-11.19%

Pages vues par session

-2.31%

Pages vues par session

6.23%

Pages vues par session

-6.26%

Pages vues par session

6.64%

Pages vues par session

-1.67%

Taux de conversion

-3.10%

Taux de conversion

2.24%

Taux de conversion

-3.53%

Taux de conversion

0.45%

Taux de conversion

-14.58%

Rage Clicks

Un élément est cliqué au moins 3 fois en moins de 2 secondes.

Temps de chargement lent

Une page qui se charge en plus de 3 secondes.

Récurrence de clics

Un bouton est cliqué au moins 3 fois.

Interactions multiples avec les champs de formulaire

Un champ est cliqué au moins 3 fois.

Cible répétée

Tout élément cliquable cliqué au moins 3 fois.

Faible activité

Un visiteur ne clique pas ou ne “tap” pas sur la page.

Les sources de frustration

1 session sur 5 met trop de temps à charger. Les sessions dont le chargement des pages est lent sont plus susceptibles de se terminer par un rebond et de générer moins de pages vues et donc moins d’engagement.

Les sources de frustration

Trafic et part des nouveaux utilisateurs par source

Alors que les nouveaux canaux d’acquisition font les gros titres, le paid search et l’organic continuent de dominer discrètement le paysage digital. Combinées au trafic direct, ces trois sources génèrent 2 visites sur 3.

Les réseaux sociaux représentent près du double de la part du trafic en ligne, dont la plus grande partie provient du mobile, bien que cette part ait à peine évolué au cours de l'année écoulée.

Part de trafic par device

C'est peut-être du déjà-vu, mais il faut quand même le souligner : la ruée vers le mobile se poursuit, et le mobile continue de prendre des parts de trafic au desktop.

Tous vos process et votre organisation doivent s’articuler autour du mobile. Que vous conceviez des processus internes, optimisiez des expériences ou même révisiez les attentes concernant vos indicateurs clés de performance, le mobile doit en faire partie.

Part de trafic par catégories (paid vs. unpaid) par device et par industrie

Les coûts d’acquisition continuent de grimper, les sources de trafic payant représentant une part plus importante que jamais du trafic digital. Le trafic payant a tendance à être mobile et à attirer une part plus importante de nouveaux visiteurs que le trafic organique.

Alors que le coût du trafic payant a augmenté tout au long de l'année, les performances ont eu tendance à baisser, la conversion à partir de sources de trafic payant ayant chuté de 2,9 % au 4ème trimestre 2022.

Taux de conversion par source de trafic, device et industrie

Dans presque tous les secteurs, le taux de conversion est en baisse cette année.

Les seuls canaux qui convertissent sont le social, organic comme paid, sur desktop, et du paid social sur mobile. Dans l'ensemble, les taux de conversion ont baissé pour presque toutes les sources de trafic sur tous les devices.

Profondeur de session

La profondeur de session est probablement le KPI d’engagement le plus établi, mais cela ne signifie pas qu'elle est stable et régulière. En fait, elle a évolué tout au long de 2022.

Au fur et à mesure que le trafic se déplace vers le mobile (sur lequel les sessions ont tendance à laisser une empreinte de page moins importante), la profondeur de session globale diminuera naturellement.

Cependant, même sur les mobiles, la profondeur de session a diminué cette année, conformément à la tendance actuelle des visiteurs à effectuer des visites plus fréquentes mais plus courtes.

Performance des pages par industrie

Sur l'ensemble du parcours, le digital présente un défi d'exposition.

Si le type de page le plus populaire varie selon le secteur, tous les secteurs ont un point commun : moins de la moitié des visiteurs ne voient pas plus d'un ou deux types de pages différents et seuls un ou deux types de pages seront vus par plus de la moitié de vos visiteurs.

C'est le genre d'information qui est souvent perdu dans une vue globale de vos parcours : les visiteurs ne peuvent pas voir et ne voient pas beaucoup de votre site pendant un parcours.

Taux de scroll par device et par industrie

Notre analyse montre que plus de la moitié d'une page n'est généralement pas vue par les utilisateurs.

Comprendre ce à quoi est exposé l’utilisateur est essentiel lors de la conception du parcours en ligne. Tout comme les éléments au-dessus de la ligne de flottaison, les équipes digitales doivent comprendre et analyser ce qui se passe au niveau de la ligne de scroll.

Taux de scroll par device et industrie par trimestre

Le taux de scroll s'est réduit cette année, ce qui amène à se poser la question suivante : une page type est-elle à moitié scrollée ou à moitié non scrollée ?

Que vous voyiez le verre à moitié plein ou à moitié vide, la réalité est que les visiteurs ne sont généralement exposés qu'à la moitié d’une page - ce qui renforce l'argument en faveur d'un contenu, d'offres et de CTA attrayants plus haut dans la page.

Temps passé et temps d’interaction par industrie

Le temps passé est une mesure importante pour comprendre combien de temps vous gardez l'attention du visiteur.

Si l'idée que le temps d'un visiteur est limité n'est pas nouvelle, la réduction de 7,5 % de la durée des sessions enregistrée cette année est un autre signe clair que les visites sont de courte durée et que vous devez faire la différence immédiatement.

Taux de rebond par device et par industrie

Le rebond est un KPI crucial pour une session. Lorsqu'un visiteur rebondit, cela signifie qu'il n'a vu qu'une seule page avant de quitter le site, ce qui n'a pratiquement aucune valeur.

Le retour sur investissement d'un rebond est tout en "I" (investissement), sans "R" (retour). Et malheureusement, les taux de rebond sont en hausse.

Taux de rebond par trimestre, par device et par industrie

Globalement, plus de la moitié des visiteurs quitte un site après n’avoir vu qu’une seule page. Les rebonds sur mobile sont environ 5 points plus élevés que sur desktop, à surveiller de près étant donné que le trafic continue de migrer vers le mobile.

Taux de conversion par trimestre, par device et par industrie

De tous les KPI, le taux de conversion est celui qui a le plus de chances de figurer en haut de vos dashboards. C'est aussi probablement la seule mesure que toute l'entreprise regarde.

Mais le taux de conversion doit être traité avec prudence : il s'agit d'une mesure très dépendante du contexte, qui évolue en fonction du trafic, de l’engagement, et qui varie selon les devices et les industries.

Les KPI de l’expérience digitale

“Ce qui se mesure, se gère.”

Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'expérience en ligne, cet adage est bien vrai. Mais de nombreux leaders du digital sont submergés de données et ont du mal à séparer ce qui est valable de ce qui est mesurable.

Ces quatre mesures qui vont au-delà de l'essentiel - chacune d'entre elles se trouve dans ce benchmark - vous aideront à vous concentrer sur ce qui compte, en servant de guides pour offrir des gains d'expérience avec de véritables informations exploitables.

Digital Experience KPI

L'activité

mesure l'attention qu'un visiteur porte à votre site par les clics, les tapotements et les survols qu'il effectue tout au long de son parcours. Vous devez encourager l'activité dans vos parcours ; les sites ayant un taux d'activité élevé évitent les rebonds et encouragent des visites plus profondes (et plus intéressantes).

| Activité en hausse de +17 % à +30 %

Digital Experience KPI

La frustration

est présente dans plus d’1 visite sur 3 (36 %) - et c'est un tue l’amour, aussi bien en session qu’en conversions. Vous devez la minimiser autant que possible. L'effet le plus négatif sur les sessions des visiteurs est causé par le facteur de frustration le plus courant : la lenteur du chargement des pages.

| Frustrations les plus communes :
Temps de chargement trop lent : 18.1 % des sessions
Rage clicks : 6.0 % des sessions

Digital Experience KPI

Le taux de scroll

permet d'évaluer la quantité de contenu d'une page à laquelle un visiteur est exposé, et est particulièrement utile pour juger des résultats d'un test A/B au niveau de la page. Notre analyse montre que les visiteurs font généralement défiler la page jusqu’à la moitié, ce qui suggère que le contenu, les offres et les CTA attrayants doivent être placés au-dessus de la ligne de flottaison pour être vus et utilisés.

| Taux de scroll : en baisse de -2.7 % ( passant de 51.6% à 50.2 %)

Digital Experience KPI

La profondeur de session

est une preuve d’engagement. La tendance va vers des sessions moins profondes, car le trafic se déplace vers le mobile et les visiteurs sont plus fluctuants. Utilisez donc votre contenu et optimisez vos flux à bon escient.

| Profondeur de session : en baisse de -2.3 %

Des mesures d’agrégation strictes sont employées pour préserver l’anonymat. Ces mesures incluent des critères sur la taille, la diversité et la pertinence des analyses, afin de présenter des informations fiables et crédibles, isolées de tout risque de concentration.

Pour être pris en compte dans les analyses de cette nouvelle édition, chaque site doit avoir été exploité tout au long de la période d’analyse, soit d’octobre 2021 à décembre 2022. Pour les analyses de la présente période, la période d’analyse correspond au quatrième trimestre 2022. D’autres facteurs sont appliqués pour assurer l’exactitude du calcul de ces KPI.

Dans le cadre de la présente édition du Digital Experience Benchmark, plus de 35 milliards de sessions et 161 milliards de vues de page ont été analysées sur 2 942 sites Web.

Digital Experience Benchmark 2023 Explorer

161

35

2,942

26

9