Los sitios de retail con un alto nivel de engagement generan mayores tasas de conversión, pero en 2022 se produjo un descenso del engagement y la conversión. Mide lo que más importa a tus clientes para optimizar el engagement, aumentar la eficiencia, fomentar la satisfacción del cliente e impulsar el ROI y el crecimiento.
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La conversión en retail descendió un -3,5% en 2022, y no es casualidad que otras métricas que miden el consumo de páginas hayan disminuido en 2022.
Más de un tercio de las sesiones se ven empañadas por la frustración del usuario (40% en Cosmética). De todos los factores de frustración, la lentitud de carga de las páginas es el más común y el que más perjudica el éxito de la sesión.
La actividad mide el grado de interacción de los visitantes con el contenido, y los sitios que fomentan una mayor actividad registran tasas de rebote más bajas y tasas de conversión más altas.
El tráfico en retail viene mayoritariamente del móvil, pero este sólo capta algo más de la mitad de los ingresos totales. Esto demuestra que el desktop sigue siendo importante, pero también que la experiencia móvil puede mejorarse.
El Retail Digital Experience Benchmark 2023 explora la experiencia del cliente en su totalidad para ayudarte a identificar las oportunidades de optimización de los recorridos, satisfacer a más clientes y lograr un crecimiento real.
Lo que realmente cuenta es lo que hay dentro del recorrido del cliente. Nuestro informe incluye todo lo que los equipos digitales necesitan saber para invertir, no solo el tráfico, los rebotes y los resultados.
Desde ejecutivos hasta jefes de equipo y profesionales de CX, nuestro informe ayuda a identificar áreas de oportunidad a lo largo del recorrido digital para impulsar la eficiencia, satisfacer a los clientes y crecer.
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