Digital Experience Benchmark Retail 2023

Haz que cada visita cuente este año con nuestro Informe sobre la experiencia del usuario

Los sitios de retail con un alto nivel de engagement generan mayores tasas de conversión, pero en 2022 se produjo un descenso del engagement y la conversión. Mide lo que más importa a tus clientes para optimizar el engagement, aumentar la eficiencia, fomentar la satisfacción del cliente e impulsar el ROI y el crecimiento.

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102 mil millones

páginas vistas

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20 mil millones

de sesiones

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1493

sitios

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26

países

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7

industrias de retail

Más información
Lujo, Cosmética, High-tech, Moda, Hogar, Grocery, ‘Otros Retail’ y ‘Todos’.

Un vistazo a las métricas de experiencia del cliente retail

Unas sesiones más cortas apuntan a una crisis de consumo

La conversión en retail descendió un -3,5% en 2022, y no es casualidad que otras métricas que miden el consumo de páginas hayan disminuido en 2022.

Los visitantes suelen sentirse frustrados, sobre todo por sitios lentos

Más de un tercio de las sesiones se ven empañadas por la frustración del usuario (40% en Cosmética). De todos los factores de frustración, la lentitud de carga de las páginas es el más común y el que más perjudica el éxito de la sesión.

Está demostrado que el engagement genera ingresos

La actividad mide el grado de interacción de los visitantes con el contenido, y los sitios que fomentan una mayor actividad registran tasas de rebote más bajas y tasas de conversión más altas.

El móvil genera más tráfico y más ingresos (pero por poco)

El tráfico en retail viene mayoritariamente del móvil, pero este sólo capta algo más de la mitad de los ingresos totales. Esto demuestra que el desktop sigue siendo importante, pero también que la experiencia móvil puede mejorarse.

El contenido

El Retail Digital Experience Benchmark 2023 explora la experiencia del cliente en su totalidad para ayudarte a identificar las oportunidades de optimización de los recorridos, satisfacer a más clientes y lograr un crecimiento real.

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Mide todo el recorrido

Lo que realmente cuenta es lo que hay dentro del recorrido del cliente. Nuestro informe incluye todo lo que los equipos digitales necesitan saber para invertir, no solo el tráfico, los rebotes y los resultados.

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¿Para quién?

Desde ejecutivos hasta jefes de equipo y profesionales de CX, nuestro informe ayuda a identificar áreas de oportunidad a lo largo del recorrido digital para impulsar la eficiencia, satisfacer a los clientes y crecer.

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Aprende de los líderes

Obtén insights para mejorar tu CX de las principales marcas y líderes del sector retail.

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Compara tu CX con la de tus competidores