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Digital Experience Benchmark 2023 Servicios Financieros 

Haz que cada visita cuente con nuestro informe enfocado en la experiencia del usuario

Los sitios de servicios financieros con visitantes comprometidos y tiempos de carga bajos registraron menos rebotes y más consumo de contenidos. Mide lo que más importa a tus clientes para optimizar sus experiencias en cuanto a engagement, eficiencia, satisfacción del cliente y retorno de la inversión.

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9.4000 M

páginas vistas

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2.7000 M

sesiones

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135

sitios web

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26

países

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2

sectores

Banca y seguros

Un vistazo a las métricas de experiencia del cliente en el sector Servicios Financieros

Más de ¼ de los visitantes sintieron frustración

1 de cada 4 sesiones (27,8%) se vio afectada por la frustración en 2022. Los sitios de seguros frustraron a más visitantes que los de banca, con 1 de cada 3 (33,2 %) sesiones afectadas por la fricción.

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs4

2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs18

Aumento de las tasas de rebote (sobre todo en el sector banca)

Con toda esta frustración en el recorrido del cliente, no es de extrañar que las tasas de rebote de los sitios de servicios financieros aumentaran en 2022 del 54,7% al 58,7%. En banca, el aumento fue aún mayor: del 55 % al 60 %.

Los sitios más rápidos provocaron menos rebotes

Los sitios con tiempos de carga más rápidos redujeron los rebotes en 9,2 puntos porcentuales: del 56,6% cuando el tiempo de carga es superior a 2 segundos al 51,4% cuando es inferior a un segundo.
 
Buenas noticias: los tiempos de carga de los sitios disminuyeron un -9,1% interanual. Sin embargo, algunas de las páginas más populares tuvieron los tiempos de carga más lentos.
2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs7
2023 - Benchmark Report - FinServ - Graphs1

Los sitios con visitantes más activos registraron menos rebotes y sesiones más profundas.

La actividad mide el grado de interacción de los visitantes con el contenido (desplazamientos, barridos, clics, desplazamientos por encima y escritura), y los sitios que generaron una mayor actividad de sus visitantes el año pasado registraron tasas de rebote más bajas y sesiones más profundas.

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