Los sitios de servicios financieros con visitantes comprometidos y tiempos de carga bajos registraron menos rebotes y más consumo de contenidos. Mide lo que más importa a tus clientes para optimizar sus experiencias en cuanto a engagement, eficiencia, satisfacción del cliente y retorno de la inversión.
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Banca y seguros
1 de cada 4 sesiones (27,8%) se vio afectada por la frustración en 2022. Los sitios de seguros frustraron a más visitantes que los de banca, con 1 de cada 3 (33,2 %) sesiones afectadas por la fricción.
Con toda esta frustración en el recorrido del cliente, no es de extrañar que las tasas de rebote de los sitios de servicios financieros aumentaran en 2022 del 54,7% al 58,7%. En banca, el aumento fue aún mayor: del 55 % al 60 %.
La actividad mide el grado de interacción de los visitantes con el contenido (desplazamientos, barridos, clics, desplazamientos por encima y escritura), y los sitios que generaron una mayor actividad de sus visitantes el año pasado registraron tasas de rebote más bajas y sesiones más profundas.