2023 Digital Benchmark Explorer

Descubre la página interactiva del nuevo Digital Experience Benchmark que incluye los KPIs más relevantes sobre la experiencia del cliente digital (CX). Selecciona tu sector para comparar tu rendimiento con el de tus competidores y saca provecho de los insights para preparar tu crecimiento digital este año.

para compararte con tus competidores y aprovechar los datos para un mayor crecimiento digital en el próximo año.

161

Páginas vistas

35

Visitas al sitio web

2,942

Sitios web

26

Países

9

Sectores

Tráfico

4.53%

Tráfico

16.13%

Tráfico

11.46%

Tráfico

0.50%

Tráfico

-16.42%

Tráfico

1.52%

Tráfico

0.74%

Tráfico

7.46%

Tráfico

5.34%

Tráfico

15.59%

Tasa de rebote

1.83%

Tasa de rebote

-0.92%

Tasa de rebote

-0.09%

Tasa de rebote

1.65%

Tasa de rebote

12.26%

Tasa de rebote

2.15%

Tasa de rebote

-8.76%

Tasa de rebote

5.25%

Tasa de rebote

-5.64%

Tasa de rebote

6.35%

Páginas vistas por sesión

-2.34%

Páginas vistas por sesión

3.39%

Páginas vistas por sesión

-5.10%

Páginas vistas por sesión

-6.72%

Páginas vistas por sesión

-11.19%

Páginas vistas por sesión

-2.31%

Páginas vistas por sesión

6.23%

Páginas vistas por sesión

-6.26%

Páginas vistas por sesión

6.64%

Páginas vistas por sesión

-1.67%

Tasa de conversión

-3.10%

Tasa de conversión

2.24%

Tasa de conversión

-3.53%

Tasa de conversión

0.45%

Tasa de conversión

-14.58%

Clic de frustración

Un elemento es pulsado al menos 3 veces en menos de 2 segundos

Tiempo de carga lento

Una página tarda en cargarse más de 3 segundos

Interacción múltiple de botón

Un botón es pulsado al menos 3 veces

Interacción múltiple de campo

Un campo es pulsado al menos 3 veces

Interacción múltiple de elemento

Cualquier elemento seleccionable es pulsado al menos 3 veces

Baja actividad

A visitor doesn’t click or tap on the page

Block Content

Los "problemáticos"

Una de cada cinco sesiones taaaarda en cargarse, y las sesiones de carga lenta son un importante punto débil en el mundo digital. Las sesiones con cargas lentas de las páginas acaban con una mayor probabilidad de abandono y consiguen menos páginas vistas.

Los "problemáticos"

Una de cada cinco sesiones taaaarda en cargarse, y las sesiones de carga lenta son un importante punto débil en el mundo digital. Las sesiones con cargas lentas de las páginas acaban con mayor probabilidad en un abandono y consiguen menos páginas vistas.

Cuota de tráfico y de nuevos visitantes por fuente

Aunque los canales de marketing emergentes copan los titulares, la búsqueda, de pago u orgánica, continúa dominando sigilosamente el panorama digital. Junto con el tráfico directo, estas tres fuentes representan 2 de cada 3 visitas a los sitios web.

Las redes sociales representan casi el doble de la cuota de tráfico digital, la mayor parte de la cual procede del móvil, si bien esta cuota apenas experimentó un empujón durante el año pasado.

Cuota de tráfico por dispositivo

Puede que se trate de una historia arcaica, pero sigue siendo necesario hacer hincapié en ella, la gran migración al móvil sigue avanzando, y el móvil continúa robándole cuota al desktop.

El mobile-first debe ser tu principio organizador, ya sea en el diseño de tus procesos internos, la optimización de las experiencias, o incluso la revisión de las expectativas generales para tus KPIs digitales.

Tráfico por categoría (de pago o gratuito), por dispositivo, filtrado por sector

El coste de la adquisición continúa aumentando, y las fuentes de tráfico de pago representan, más que nunca, la mayor fracción del tráfico digital. El tráfico de pago suele sesgar el móvil, y atrae a una mayor cuota de nuevos visitantes que el orgánico.

Aunque el coste del aumento del tráfico de pago aumentó a lo largo del año, el rendimiento descendió, con una caída de la conversión de las fuentes de tráfico de pago del 2,9 % interanual en el T4.

Tasa de conversión por fuente de tráfico, dispositivo y sector

En todos los sectores, la tasa de conversión descendió prácticamente por unanimidad.

Los únicos aspectos positivos provienen de las redes sociales, tanto orgánicas como de pago, en desktop (donde se origina poco tráfico social) y de las redes sociales de pago en el móvil. En líneas generales, las tasas de conversión descendieron en prácticamente todas las fuentes de tráfico en ambos dispositivos.

La profundidad de la sesión es, probablemente, la medida más establecida de consumo, lo cual no significa que sea estable

De hecho, ha registrado cambios constantes a lo largo de 2022. Cuanto más tráfico se traslade al móvil (en cuyas sesiones suele dejar una huella de página superficial), la profundidad total de la sesión lógicamente se acortará.

Incluso en móvil, la profundidad de la sesión registró un descenso este año, acorde con la tendencia actual, entre los visitantes, de hacer visitas más frecuentes, aunque más breves (también conocido como deambular).

Por lo general, más de la mitad de una página no será vista y se quedará obsoleta. Pero ¿qué deberían hacer los equipos digitales al respecto?

El diseño de la experiencia digital exige una visión racional de la exposición del usuario. Y, por consiguiente, al igual que la prensa escrita popularizó el adagio ‘above the fold’ (colocación de la llamada a la acción en la parte superior de la portada), el mundo digital debe considerar escrupulosamente lo que debe colocarse ‘above the scroll’ (en la parte visible de la página tras su primera carga).

La tasa de scroll registró un descenso este año, lo que plantea la pregunta ¿hacemos scroll por media página o no vemos media página?

Independientemente de que tengas una visión optimista o pesimista, la realidad es que los visitantes están generalmente expuestos a solo la mitad de la página diseñada digitalmente, lo que refuerza el argumento de insertar un contenido atractivo, las ofertas y las CTA en un lugar más alto de la página.

A lo largo de todo el recorrido, el mundo digital tiene un reto en lo que respecta a la exposición

Aunque el tipo de páginas más popular varía según el sector, todos los sectores comparten esta característica común: menos de la mitad de todos los visitantes ven más de uno o dos tipos de páginas distintas y solo uno o dos tipos de páginas serán vistas por más de la mitad de tus visitantes.

Este es el tipo de insight que a menudo se diluye en la visión del conjunto de tus recorridos: por lo general, los visitantes no ven una gran parte de tu sitio web durante un recorrido.

El tiempo invertido es una medida importante para saber el tiempo exacto que mantienes la atención del visitante

Aunque la noción de que el tiempo de un visitante es limitado no es nueva, la reducción del 7,5 % de este año en la duración de la sesión es otro signo evidente de que las visitas son efímeras.

Tasa de rebote por dispositivo y por sector

El abandono es el peor resultado posible de una sesión digital. Cuando los visitantes abandonan, significa que solo han visto una página antes de salir, por lo cual no tiene prácticamente ningún valor para los equipos digitales

El ROI de un rebote es una mera ‘I’ (inversión) sin ‘R’ (retorno).

Y, lamentablemente, las tasas de rebote están aumentando en el mundo digital.

Tasa de rebote por trimestre, por dispositivo y por sector

En general, más de la mitad de las visitas abandonan. Los rebotes en el móvil son cerca de 5 puntos porcentuales más altos que en desktop, lo que resulta preocupante ya que cada vez es mayor la cantidad de tráfico que sigue migrando al móvil.

Tasa de conversión por trimestre, por dispositivo y por sector

De todas las métricas digitales, la tasa de conversión es la que probablemente está instalada a la cabeza del dashboard de una empresa. Y, también es probablemente la única medida sobre la que toda la organización digital habla con fluidez.

Pero, la tasa de conversión debe tratarse con prudencia: es una métrica que depende mucho del contexto, cambia según las métricas del tráfico y del consumo antes mencionadas y varía en función del dispositivo y del sector.

Métrica clave de la Experiencia Digital

La actividad

mide la atención que presta un visitante a tu sitio web a través de los clics, los taps y el hover que realiza durante el recorrido. Deberías dinamizar la actividad en tus recorridos; los sitios web con un alto porcentaje de actividad evitan los rebotes e incentivan unas visitas más profundas (y más valiosas).

Actividad: aumento entre el 17 % y el 30 %

Métrica clave de la Experiencia Digital

La frustración

se encuentra presente en más de 1 de cada 3 visitas (36 %) y es una exterminadora de sesiones (y de la conversión) que deberías intentar minimizar, siempre que sea posible. El efecto más negativo en las sesiones del visitante lo provoca el factor de frustración más habitual: la carga lenta de las páginas.

| Frustraciones más habituales:
Cargas lentas de las páginas: 18,1 % de las sesiones
Clics de frustración: 6,0 % de las sesiones

Métrica clave de la Experiencia Digital

La Tasa de scroll

permite determinar a qué cantidad del contenido de una página está expuesto un visitante, y es de gran utilidad para valorar los resultados de un test A/B en la página. Nuestro análisis demuestra que, por lo general, los visitantes hacen scroll casi exactamente hasta la mitad de una página, lo cual sugiere que deberíamos colocar el contenido atractivo, las ofertas y la CTA ‘above the fold’ para que los visitantes las vieran y, de este modo, conseguir su implicación.

| Tasa de scroll: descenso del 2,7 %, del 51,6 % al 50,2 %

Métrica clave de la Experiencia Digital

La profundidad de la sesión

es un sello del consumo. El mundo digital tiende hacia unas sesiones más superficiales, ya que cada vez es mayor la cantidad de tráfico que se traslada al móvil, y los visitantes cada vez deambulan más. Por lo tanto, utiliza tu contenido y optimiza inteligentemente tus flujos.

| Profundidad de la sesión: descenso del 2,3 % hasta llegar a 4,6 páginas

Se utilizan medidas de agregación rigurosas para garantizar el anonimato. Estas medidas incluyen los requisitos sobre el tamaño de los análisis, la diversidad y la coherencia, con el fin de presentar una información creíble y fiable aislada del riesgo de concentración.

Para acogerse a la inclusión del análisis interanual, los sitios web deberán haber operado a lo largo de la totalidad del período del análisis, en este caso desde octubre de 2021 hasta diciembre de 2022. Para los análisis del período actual, el período del análisis es el T4 de 2022. Se aplican otros factores de higiene de los datos para garantizar un cálculo exacto de la métrica.

Esta edición del Digital Experience Benchmark analizó más de 35 mil millones de sesiones y 161 mil millones de páginas vistas en 2.942 sitios web.

Digital Experience Benchmark 2023

161

35

2,942

26

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