1. Digital Accessibility Mission

Open Classroom

Le projet présenté est axé sur la mission d'OpenClassrooms de rendre l'éducation accessible à tous, en mettant particulièrement l'accent sur les étudiants en situation de handicap. Le projet détaille les initiatives mises en place pour améliorer l'accessibilité de leur plateforme et des contenus pédagogiques, ainsi que les efforts de sensibilisation et de formation à tous les niveaux de l'organisation. De plus, il souligne l'implication active des utilisateurs, notamment par des discussions mensuelles, des retours d'expérience, et un panel spécifique de personnes en situation de handicap pour garantir que les besoins réels des utilisateurs sont pris en compte.

LCL
LCL a souhaité rendre son site de gestion des comptes bancaires en ligne accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux en situation de handicap. Ce projet comprend la correction des non-conformités bloquantes, l'intégration de l'accessibilité dès la conception, et la formation de l'ensemble des collaborateurs aux bonnes pratiques d'accessibilité.

Floa

Le projet présenté par FLOA pour les Digital Experience Awards 2024 dans la catégorie Digital Accessibility Mission vise à rendre leurs services financiers et de paiement accessibles à tous. Le projet comprend une refonte de la charte graphique, du design system et du code des sites web pour améliorer l'accessibilité, ainsi que l'intégration de bonnes pratiques et la conformité avec les normes WCAG et RGAA.

2. Digital Experience Innovation

Make.org
Le projet Panoramic de Make.org est un produit qui utilise l'Intelligence Artificielle et qui est pensé pour simplifier la compréhension des sujets complexes, permettant ainsi au grand public de se forger une opinion éclairée et de participer activement à la citoyenneté. Cette solution innovante utilise la technologie RAG (Retrieval Augmented Generation) pour rendre les débats publics et les informations denses plus accessibles, compréhensibles et transparentes.

Le Monde

Le Monde a présenté sa fonctionnalité de Text-to-Speech (TTS) permettant aux utilisateurs d'écouter les articles du journal. Cette innovation, disponible sur les applications mobiles de Le Monde, vise à s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation de l'information (les podcasts, par exemple) et à offrir une expérience utilisateur améliorée, en augmentant l'engagement et la rétention des abonnés grâce à des voix synthétisées de haute qualité.

Carrefour Travel

Carrefour Voyages présente deux innovations UX : un moteur de recherche textuel avancé permettant une recherche rapide et intuitive de destinations et produits de voyage, et des critères d’affinage anticipés pour filtrer les recherches sans attendre la page de résultats. Ces innovations visent à améliorer l'expérience utilisateur en rendant l'accès aux produits plus rapide et plus pertinent, tout en augmentant les taux de conversion et les revenus par clic.

L'Oréal

L'Oréal a présenté son application Maybelline New York Beauty App, intégrée à Microsoft Teams. Cette application utilise une technologie avancée d'IA pour offrir des maquillages virtuels en temps réel pendant les appels vidéo, permettant aux utilisateurs de choisir parmi 12 looks différents. Conçue pour améliorer la confiance en soi et l'engagement des employés, cette innovation se distingue par le réalisme de son maquillage virtuel, son respect de la vie privée et son engagement à créer un équilibre de genre et réduire les stéréotypes négatifs.

Neoma

Le projet "Generative AI for Business" de NEOMA Business School est un dispositif de formation destiné à acculturer les 10 000 membres de la communauté NEOMA aux concepts et usages des intelligences artificielles génératives. Ce programme interactif et multimodal vise à préparer les étudiants, professeurs et professionnels aux transformations technologiques et à l'intégration de l'IA dans leurs activités professionnelles et académiques.

3. Digital Team

Sephora

Sephora a présenté son équipe produit digital. Cette équipe se distingue par une approche pluridisciplinaire et collaborative, intégrant des analyses approfondies pour optimiser en continu l'expérience utilisateur sur leurs plateformes en ligne. Grâce à des initiatives innovantes et une forte culture de test et d'apprentissage, l'équipe a réussi à améliorer significativement la satisfaction client et les performances. L’équipe digitale met au cœur l’intelligence collective dans une constante bonne humeur !

Criteo

Criteo met en avant son équipe produit design intégrée et collaborative. Composée de 26 designers de diverses nationalités et expertises, l'équipe utilise une approche de recherche axée sur les utilisateurs pour garantir que chaque décision est basée sur des données concrètes. En adoptant des technologies innovantes et en intégrant des méthodologies de recherche avancées, l'équipe a réussi à améliorer l'expérience utilisateur, augmenter l'adoption des produits et stimuler la croissance des revenus, tout en respectant la confidentialité des utilisateurs et en promouvant une culture de l'innovation.

Interflora

Interflora met en avant leur transformation vers une approche data-driven et user-centric. L'équipe Product & Tech a mis en place des squads dédiées pour optimiser en continu les produits digitaux grâce à des tests A/B, une analyse UX approfondie avec Contentsquare, et une collaboration étroite entre les équipes centrales et locales. Cette méthodologie a permis d'améliorer significativement les performances e-commerce, avec des gains notables en taux de conversion, satisfaction client et efficacité opérationnelle.

Shiseido

Shiseido montre l'évolution de leur équipe produit vers une approche data-driven et centrée sur l'utilisateur. En intégrant des rôles de Data Analyst, UX Researcher et Lead Product & CRO Manager, l'équipe a développé un processus de découverte complet et collaboratif. Grâce à des initiatives innovantes comme le "Session Replay Challenge" de Contentsquare, Shiseido optimise continuellement l'expérience utilisateur en analysant les comportements des utilisateurs pour améliorer l'engagement et la conversion sur leurs sites web.

Orchestra

Orchestra met en avant la transformation de son équipe e-commerce en vraie équipe CRO (Conversion Rate Optimization). En 3 ans, cette équipe a su responsabiliser l’ensemble de ses membres sur la CRO et développer une organisation data-driven en intégrant des analyses systématiques avant et après chaque mise en production, des tests A/B et une optimisation continue des performances. Grâce à une collaboration étroite entre les équipes acquisition, UX, produits, IT et marketing, et au relais des différents champions CRO nommés dans chaque équipe, Orchestra a réussi à augmenter significativement son taux de conversion et à améliorer l'expérience utilisateur sur ses sites e-commerce.

4. E-commerce Funnel

Courir

Courir présente la refonte complète de leur tunnel d'achat. Cette initiative vise à améliorer l'expérience utilisateur et à optimiser les performances de conversion en ligne. Grâce à des analyses approfondies, des tests A/B et des améliorations UX continues, Courir a réussi à augmenter significativement les taux de conversion, de rétention et le chiffre d'affaires, tout en réduisant les taux de rebond et de sortie. Le projet démontre une approche méthodique et centrée sur l'utilisateur, aboutissant à un parcours d'achat plus fluide et efficace.

Interflora

Interflora met en avant la refonte complète de leur tunnel d'achat pour offrir une expérience utilisateur fluide et efficace. En intégrant des analyses UX approfondies et des tests utilisateurs, l'équipe a rationalisé le parcours d'achat en réduisant le nombre d'étapes et en optimisant les fonctionnalités. Les améliorations ont conduit à une augmentation significative des taux de conversion et à une meilleure satisfaction des utilisateurs, renforçant ainsi la position d'Interflora comme leader européen de la transmission florale.

L'Exception

L'Exception a présenté la refonte complète de son tunnel d'achat pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les conversions. Grâce à une analyse approfondie avec Contentsquare, l'équipe a conçu un nouveau tunnel d'achat en une seule page, introduisant des fonctionnalités telles que le guest login et le paiement en un clic. Cette refonte a conduit à une augmentation significative du taux de conversion, à une réduction du temps de chargement et à une meilleure satisfaction des utilisateurs, avec Apple Pay représentant presque 20% des ventes mobiles.

Maison Margiela

Maison Margiela met en avant la refonte de leur processus de checkout. En analysant les comportements utilisateurs grâce à Contentsquare, l'équipe a identifié et corrigé les points de friction dans le parcours d'achat. Les principales améliorations incluent la réduction des étapes de checkout de 5 à 3, l'ajout de dates de livraison dynamiques, et l'intégration de méthodes de paiement visibles dès le début du processus. Ces optimisations ont conduit à une expérience utilisateur plus fluide et à une augmentation des taux de conversion.

Renault

Le projet R Pass de Renault est une expérience innovante pour accompagner le lancement de la nouvelle Renault 5. Pour engager les futurs clients avant le démarrage des commandes, une offre privilégiée de réservation avec des avantages exclusifs est proposée au sein d’un tunnel d’achat qui a été spécialement créé. Déployé sur le site web de la Marque Renault dans 7 pays, les résultats ont montré l’efficacité et la rapidité de la conversion au sein de ce nouveau parcours e-commerce.

5. Digital Experience - B2B

Orange

Le projet MAC (Mieux Accueillir nos Clients) d'Orange vise à personnaliser et simplifier l'accueil digital des clients professionnels. En utilisant une approche centrée sur le client, Orange a développé un tableau de bord personnalisé affichant des informations contractuelles, des recommandations dynamiques, et des raccourcis vers les principales démarches. Cette nouvelle interface a déjà montré des résultats prometteurs avec une amélioration significative de la satisfaction client, une augmentation du taux de conversion, et une meilleure irrigation vers l'espace client et la boutique en ligne.

RAJA

Le Groupe RAJA présente la refonte de la page produit "Mobilier de bureau"  sur son site JPG.fr pour offrir une expérience d'achat plus claire et inspirante. En utilisant des insights clients et des analyses UX, RAJA a créé une page moderne et immersive, intégrant des visuels XL, des vidéos, des informations détaillées sur les produits et des fonctionnalités innovantes comme la réalité augmentée. Ces améliorations ont conduit à une augmentation significative du taux de conversion et à une meilleure rétention des visiteurs, positionnant JPG et Raja comme un acteur sérieux du marché du mobilier en ligne.

Sellsy

Sellsy a montré l'optimisation de son tunnel de génération de leads pour les TPE et PME. Grâce à une série d'améliorations UX et de tests A/B, Sellsy a simplifié le processus d'inscription, optimisé la présentation des tarifs, et mis en avant des témoignages clients pour augmenter la réassurance. Ces initiatives ont permis d'améliorer de 30 % le taux de conversion du site, avec une augmentation notable de la qualité des leads et de l'engagement des utilisateurs.

Sonepar

La plateforme Spark de Sonepar est une solution omnicanale B2B de premier plan qui optimise les canaux de distribution, améliore la relation client et stimule la croissance de l'entreprise. Il propose une suite intégrée de produits pour les clients finaux et les vendeurs, garantissant des interactions cohérentes et des expériences client améliorées sur différents canaux. Doté d'éléments UX avancés, de variantes de produits générées par l'IA et d'un système de retour d'emballages durable, Spark s'intègre de manière transparente au système d'inventaire de chaque société exploitante pour des mises à jour des stocks en temps réel et une gestion logistique efficace.

SoPost

SoPost met en avant leur plateforme d'e-sampling pour permettre aux marques de mener des campagnes d'échantillonnage de produits efficaces. Grâce à une technologie avancée et des insights basés sur la data, SoPost optimise l'engagement et les conversions. Le parcours consommateur est entièrement personnalisable, de l'acquisition à l'achat, en passant par la collecte de données et les retours d'expérience, assurant ainsi des résultats tangibles et une forte notoriété pour les marques partenaires.

6. Landing Page

Ledger

Le projet de Ledger présente une page dédiée à une campagne spéciale autour du Bitcoin halving. Cette landing page offre des récompenses en bitcoins pour l'achat de produits éligibles, optimisant ainsi l'expérience utilisateur avec des messages clairs, des offres bien visibles, et une navigation fluide. Grâce à une série de tests A/B et à un suivi continu des performances via Contentsquare, la page a réussi à augmenter significativement le taux de conversion et les revenus de la campagne.

Blank

Blank met en avant la refonte de sa page Compte pro pour améliorer l'expérience utilisateur et optimiser les conversions. En intégrant une nouvelle direction artistique, des avis clients, et des éléments de réassurance, Blank a créé une page plus dynamique et engageante, axée sur les besoins des indépendants. Les résultats montrent une augmentation significative des vues par session du taux de conversion, une réduction du taux de rebond et du temps de chargement, et une amélioration des positions SEO, renforçant ainsi l'attractivité et l'efficacité de leur offre en ligne.

Yomoni

Yomoni présente la refonte de la page Partenaires pour améliorer la conversion et l'engagement des utilisateurs. En utilisant des insights de Contentsquare et des tests A/B continus, Yomoni a optimisé la présentation de la proposition de valeur, ajouté des éléments interactifs, et amélioré la réassurance, ce qui a conduit à une augmentation significative du taux de conversion et à des performances en constante amélioration.

TAG Heuer

TAG Heuer présente la page dédiée à la relance de leur collection Eyewear. Cette page met en avant le design avant-gardiste et la précision suisse des produits, tout en guidant les clients vers les points de vente physiques et en ligne. En intégrant des éléments interactifs comme des modèles 3D et des vidéos inspirationnelles, la page offre une expérience immersive et engageante, ce qui a conduit à des performances améliorées telles qu'un taux de rebond inférieur à la moyenne et une meilleure conversion des visiteurs en acheteurs.

Next Mobiles

Next Mobiles présente la refonte de sa page d'accueil pour renforcer la marque et améliorer la conversion. En intégrant un design visuellement cohérent, des CTA clairs et une navigation intuitive, la page optimise la présentation des offres et des avantages de notre service de location de smartphones. Les résultats montrent une réduction significative du taux de rebond et une augmentation des pages vues, démontrant l'efficacité des améliorations apportées. Cette transformation est soutenue par une campagne tout au long de l'année, plaçant notre nouvelle page d'accueil en tant que landing principale.

7. Lead Generation Funnel

Orpi

ORPI met en avant l'optimisation de son tunnel d'estimation en ligne pour générer des leads qualifiés et soutenir les agences immobilières. En utilisant des analyses UX, des tests A/B, et des outils de data quality, ORPI a amélioré le processus d'estimation en ligne, réduisant le taux de rebond et augmentant le taux de conversion. Le tunnel, désormais plus fluide et interactif, permet aux utilisateurs d'obtenir une estimation rapide de leur bien immobilier, tout en fournissant des leads mieux qualifiés aux agences.

Allianz

Allianz présente l'optimisation du parcours de devis auto pour améliorer la conversion des visiteurs en leads. En optimisant le funnel à chaque étape depuis le contenu présenté sur la page produit jusqu’à la fin du parcours de devis, Allianz a créé une expérience utilisateur plus fluide et rapide, particulièrement sur mobile. Avec un formulaire de tarification express rédécoupé en trois écrans et des temps de chargement réduits, les résultats sont au rendez-vous : augmentation significative du taux de complétion du funnel et diminution des taux de rebond. Des actions qui ont permis de renforcer l'efficacité du parcours utilisateur et d’augmenter le nombre de leads qualifiés.

Clarins

Clarins montre l'amélioration des taux de connexion et d'inscription sur clarins.fr. En optimisant la visibilité des options de connexion et en intégrant des incitations à se connecter dès les premières étapes du parcours utilisateur, Clarins a créé une expérience en ligne plus fluide et engageante. Les modifications ont conduit à une augmentation significative des sessions de connexion et des créations de compte, renforçant ainsi l'engagement des utilisateurs et la personnalisation de l'expérience client.

Generali

Generali met en avant son nouveau simulateur d'assurance emprunteur. Ce simulateur offre une estimation tarifaire rapide et personnalisée en seulement 3 minutes, visant à générer des leads qualifiés et à soutenir les réseaux commerciaux. En s'appuyant sur des analyses UX, des benchmarks concurrents et des tests utilisateurs, Generali a optimisé l'expérience utilisateur pour améliorer la conversion et fidéliser les clients, tout en augmentant la part des leads digitaux.

Alpivia MACIF Mutuelle

Apivia MACIF Mutuelle présente la refonte de son tunnel de souscription en ligne pour les mutuelles santé. Grâce à des améliorations ciblées basées sur des analyses UX et des tests utilisateurs, Apivia Macif Mutuelle a optimisé les étapes de saisie des informations, rendant le processus plus intuitif et réduisant les taux de sortie. Ces modifications ont conduit à une augmentation significative des taux de conversion et du nombre d'adhésions en ligne, dépassant les objectifs fixés pour 2023.

8. Mobile App Experience

Disneyland

Disneyland Paris présente l’évolution de son application mobile, véritable compagnon digital pour fluidifier et enrichir l’expérience de ses visiteurs à chaque étape de leur parcours. Avec des fonctionnalités comme la carte interactive, la réservation de tables de restaurant, l’enregistrement digitalisé aux hôtels ou encore la clé digitale, enrichies par une stratégie soutenue de push notifications, l’application accompagne les visiteurs le jour de leur visite, mais aussi en amont pour préparer au mieux leur séjour. Les améliorations continues basées sur les retours utilisateurs, les enjeux opérationnels et les performances de parcours ont fait de l’application Disneyland Paris un indispensable plébiscité par ses utilisateurs.

Sephora

Sephora continue d'innover avec de nouvelles optimisations sur son application mobile : une page d'accueil personnalisée, un onboarding simple et intuitif, la géolocalisation intégrée et plusieurs messages in-app. L’application est soutenue par un plan d’animation incluant des offres exclusives, des notifications et de la gamification.

L'application Sephora évolue en même temps que ses consommateurs. Plus inclusive, plus moderne et plus personnalisée, elle offre une expérience utilisateur enrichie.

Carrefour

Carrefour met en avant la refonte de son application mobile qui offre une expérience omnicanale fluide et complète. La seule app unique de la grande distribution qui réunit à la fois les usages en magasin et les usages e-Commerce. Avec des fonctionnalités comme la carte de fidélité, les tickets de caisse dématérialisés, le scan prix, les promotions personnalisées, et le suivi des livraisons, l'application vise à simplifier les courses en ligne et en magasin. Les améliorations apportées ont conduit à une adoption massive de l'application, avec des millions de téléchargements et un taux de rétention élevé, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.

Boursorama

BoursoBank présente l'amélioration de l'application mobile pour augmenter l'autonomie des clients, leur équipement et les encours déposés. Avec plus de 1 000 fonctionnalités gratuites, une interface accessible et innovante, et des conseils personnalisés, l'application permet aux clients de gérer leur argent de manière autonome et efficace. Les résultats montrent une augmentation significative des ouvertures de compte, des conversions et de la satisfaction client, faisant de BoursoBank la banque la mieux notée et la plus recommandée.

AXA

L'application "Mon AXA" met en avant une plateforme complète permettant aux clients de gérer leurs contrats d'assurance, déclarer et suivre leurs sinistres, et accéder à leurs documents importants via une interface simplifiée et personnalisée. En intégrant des fonctionnalités telles que la connexion biométrique, la géolocalisation pour l'assistance en cas de panne, et des notifications contextualisées, AXA France a amélioré l'expérience utilisateur et augmenté la satisfaction client, tout en s'engageant à rendre l'application accessible à tous. 

9. Website Revamp

Renault

L’ambition du projet DOBA (Dacia Online Business Acceleration) est de transformer le brand site de Dacia pour répondre à l’ambition de la marque d’augmenter significativement ses ventes provenant du Digital. En intégrant une nouvelle home page, une navigation simplifiée, un design immersif et un tunnel de conversion dédié au e-commerce, le nouveau site améliore l’expérience utilisateur et permet d’augmenter les conversions et les ventes en ligne. Avec un déploiement réussi dans 18 marchés, les résultats montrent une augmentation significative de l'engagement des utilisateurs, du taux de conversion et une satisfaction élevée des clients.

BWH Hotel Group 

Le projet de refonte du site web de BWH Hotel Group France a amélioré l'expérience utilisateur en rendant la navigation plus fluide et l'expérience plus immersive. En intégrant des visuels impactants, une fonctionnalité de visite virtuelle à 360°, et un chatbot intelligent, le nouveau site simplifie le parcours de réservation et améliore la conversion. Les résultats montrent une augmentation significative du taux de conversion, une baisse du taux de sortie, et une meilleure compréhension des offres et des avantages du programme de fidélité.

Swibeco

Le projet de refonte du site web de Swibeco a optimisé l'expérience utilisateur en rendant la navigation plus intuitive et l'accès aux offres plus simple. En intégrant une nouvelle arborescence, des filtres améliorés et un checkout optimisé, le site permet une exploration fluide des offres et des économies réalisables au quotidien. Les résultats montrent une augmentation significative du taux de conversion, de l'utilisation mobile et de la satisfaction des utilisateurs, tout en réduisant les appels au support.

Club Med

La refonte du site web de Club Med a amélioré l'expérience utilisateur et renforcé la désirabilité de la marque pour répondre à son objectif de devenir la marque lifestyle la plus désirable de l’industrie du tourisme. En adoptant une nouvelle identité de marque, une navigation simplifiée, et en réduisant le contenu superflu, le site se distingue par une interface plus claire et immersive. Les résultats incluent une meilleure performance sur mobile, une augmentation des taux de conversion, et une présentation plus cohérente et attrayante des offres de Club Med, tout en s'adaptant aux nouvelles attentes des utilisateurs.

Carrefour Recruite 

Le projet de refonte du site de recrutement de Carrefour Recrute a modernisé la plateforme pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter le taux de conversion des visiteurs en candidats actifs. En intégrant un design contemporain, une navigation intuitive, et des fonctionnalités avancées comme l'IA Générative et la recherche vocale, le nouveau site facilite la recherche d'emploi et l'accès aux informations. Les résultats montrent une augmentation significative du nombre d'utilisateurs, du temps d'engagement et des candidatures déposées.