Branchen Insights Bericht:

Die Zukunft des Finanzwesens:

12 Innovationsexperten über die Gestaltung einer zukunftssicheren digitalen Customer Experience

Umsetzbare Ratschläge und CX-Strategien von Digitalisierungsspezialisten aus der Finanz- und Versicherungsbranche

Die weltweite Pandemie hat viele Bank-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsunternehmen wachgerüttelt und ihnen die Notwendigkeit einer „Digital First“-Strategie bewusst gemacht. Um mehr darüber zu erfahren, was die nächsten fünf Jahre für die Branche bringen werden, haben wir uns mit zwölf Digital-Innovatoren führender Unternehmen zusammengesetzt. Wir wollten wissen, was ihrer Meinung nach vor uns liegt, was ihre größten Bedenken hinsichtlich der Zukunft sind und welchen Aspekten sie heute Priorität geben, um die herausragenden digitalen Erlebnisse von morgen zu entwickeln.

Hier geht's zum Bericht
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In diesem Bericht findest du Folgendes:

  • Datengestützte Strategien, mit denen Top-Unternehmen ihre digitale CX verbessern
  • Wie führende Unternehmen von „Digital First“ zu „Digital Only“ übergehen
  • Praktische UX-Tipps, mit denen du deine Digital Experience heute verbessern kannst
  • Expertenprognosen zur Zukunft von Kundengewinnung und Kundenbindung
Und vieles mehr!

Mit dabei sind Branchenexperten von Top-Unternehmen wie:

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Ein Blick in den Bericht:

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„Das Verbraucherverhalten verändert die Art und Weise, wie wir arbeiten, wie wir Partnerschaften betrachten und wie wir Verträge sehen werden. In vielerlei Hinsicht führt es zu einer wesentlichen Verschiebung bei allem, was wir tun. Und dafür müssen wir bereit sein.“
 
Suresh Balaji,
Chief Marketing Officer bei HSBC Asia Pacific
 
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„Eine spezielle Herausforderung in der Finanzdienstleistungsbranche ist diese Nervosität bei der Verwendung des Begriffs ‚Digital Only‘ gegenüber ‚Digital First‘. Hoffentlich haben gute Erfahrungen im vergangenen Jahr dazu beitragen können, dass Kunden die Angst, etwas online zu beantragen, ein bisschen genommen wurde.“
 
Nathan King,
Testing, Personalisation and Experimentation Manager, CRO Squad bei NatWest
 
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Beschleunigung des digitalen Wandels im Finanzdienstleistungsbereich

2020 brachte Schwung in den längst fälligen digitalen Wandel der Finanzdienstleistungsbranche. Quasi über Nacht begannen ganze Abteilungen, im Home-Office zu arbeiten, und Unternehmen waren gezwungen, agile Arbeitsstrategien umzusetzen, um mit dem sich ändernden Verhalten und den neuen Anforderungen von Kunden Schritt zu halten. Unsere Experten erzählen, wie die Pandemie die digitale Transformation ihrer Unternehmen beeinflusst hat und wie sie vorhaben, diese neue „Digital First“-Mentalität im Jahr 2021 und darüber hinaus weiterzuführen.

 

Expertenratschläge für die Optimierung von Finanzdienstleistungs-Websites

Die Schaffung einer herausragenden Customer Experience beginnt mit der Entwicklung einer großartigen User Experience – in der Sekunde, in der Nutzer auf deiner Website landen. Unser Bericht enthält Tipps und Tricks für die Optimierung der Website und mobilen App deines Finanzdienstleistungsunternehmens, um steigende Kundenerwartungen zu erfüllen und deinem Unternehmen zu helfen, sich vom Wettbewerb abzuheben.