2023 Retail
Digital Experience Benchmark

Einzigartige Insights in das Nutzerverhalten deiner Retail-Kunden

Onlineshops mit hohem Nutzerengagement weisen höhere Conversion Rates auf – 2022 sank allerdings beides. Erfahre, welche Metriken und Trends im Nutzerverhalten in diesem Jahr besonders wichtig sind, um das Engagement zu fördern, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und somit höhere Umsätze zu erzielen. 

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Luxus, Gesundheit & Kosmetik, Verbraucherelektronik, Mode, Haushalt & Einrichtung, Lebensmittel, Sonstige Retail-Branchen and "Alle".

Enthaltene Retail CX-Metriken auf einen Blick

Oberflächlichere Sitzungen deuten auf eine "Nutzungskrise" hin

Die Conversion Rate im Einzelhandel sank 2022 um 3,5% - und es ist kein Zufall, dass auch die Metriken zur Messung der Seitennutzung 2022 rückläufig waren.

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Besucher sind zu oft frustriert – besonders durch langsame Ladezeiten

Mehr als ein Drittel der Sitzungen ist für Nutzer frustrierend (40% im Bereich Gesundheit & Kosmetik). Von allen Frustrationsfaktoren ist das langsame Laden von Seiten der häufigste.

Ein hohes Nutzerengagement steigert nachweislich den Umsatz

Die Aktivität misst, wie viel die Besucher mit dem Inhalt interagieren. Websites, die zu mehr Aktivität anregen, verzeichnen niedrigere Bounce Rates und höhere Conversion Rates.

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Mobile verzeichnet den höchsten Traffic - und den meisten Umsatz (aber nur knapp)

Traffic auf Retail-Websites erfolgt heute größtenteils über das Handy, aber nur etwas mehr als die Hälfte des Gesamtumsatzes wird über das Handy erzielt. Dies zeigt, dass der Desktop immer noch wichtig ist - es könnte aber auch darauf hinweisen, dass mobile Einkaufserlebnisse noch Verbesserungspotenzial haben. 

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