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Der 2024 Retail Digital Experience Benchmark Report

Die Kosten pro Website-Besuch sind im letzten Jahr um erstaunliche 12,4 % gestiegen (während Conversion Rates deutlich zurückgingen) – das macht jeden einzelnen Besuch wertvoller als je zuvor.

 

Entdecke die Trends in Bezug auf die wichtigsten digitalen KPIs im Einzelhandel und lerne, wie du den Wert jedes Besuchs mit umsetzbaren Insights und Best Practices maximieren kannst, um die gesamte Shopper Journey zu verbessern.

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> 130 Milliarden
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Retail-Branchen

Sneak Peak: Customer Experience-Metriken und Insights

Mehr zur Methodik hinter diesen Insights, findest du im Report

Der Traffic sinkt und treibt den Preis in die Höhe

Der Traffic ging um 5% zurück und 57% aller Retail-Websites verzeichneten weniger Traffic.

 

Gleichzeitig stieg der Anteil an bezahltem Traffic um 5,7%. Das sorgte für einen Anstieg der Kosten pro Besuch um 12,4%.

 
 
 

Neue Besucher überwiegen nach wie vor

Trotz des verstärkten Fokus auf die Verbesserung der Kundenbindung waren 52,1 % der Besuche auf Retail-Websites im vergangenen Jahr neue Besuche.

 

Etwa 1 von 2 (47,8 %) der neuen Besuche stammt von bezahlten Quellen und diese Abhängigkeit erweist sich als kostspielig.

Frustration ist für Retailer kostspielig

2 von 5 Sessions auf Retail-Websites (40%) waren im letzten Jahr von Frustration beeinträchtigt.

 

Und Retailer bezahlten teuer dafür. Websites mit langsam ladenden und reagierenden Websites verzeichneten einen Rückgang des Engagements um 15,5 %, was die Einzelhändler 0,56 $ pro Besuch kostete.

 
 

Conversions wurden seltener

Angesichts der anhaltenden Frustration der Besucher, des Anstiegs des schlechter konvertierenden mobilen Traffics und der anhaltenden Abhängigkeit von neuen Besuchen (die ebenfalls weniger konvertieren) ist es keine Überraschung, dass die Conversion Rates erneut gesunken sind – um 5,8 %, um genau zu sein.

Was dich erwartet

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Enthaltene Retail-Branchen

 

Verbraucherelektronik, Lebensmittel, Luxusgüter, Gesundheit & Kosmetik, Fachhandel, Haushalt & Einrichtung, Mode, (Neu) Haushaltsgeräte & -artikel, (Neu) Outdoor- & Sportartikel , (Neu) Kaufhäuser & Megamärkte.

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Für wen sind die Daten interessant?

 

Egal, ob Führungskraft, Team Lead oder CX-Profi bist – der Report wird dir helfen, Optimierungsmöglichkeiten in der gesamten digitalen Journey deiner Kunden aufzuzeigen, um die Effizienz zu steigern, Kunden zu begeistern und Wachstum zu fördern.

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Finde heraus, wie deine Website abschneidet