Wie Führungskräfte Digital Experience Analytics (DXA) zur Optimierung und Maximierung ihrer Technologieinvestitionen nutzen

von James McCormick, VP Marketing, Contentsquare

Digital Experience Insights helfen Führungskräften, Ausgaben intelligent zu priorisieren und den Mehrwert aus knappen Technologie-Budgets zu steigern.

Tech-Investitionen: Ein Balanceakt

Führungskräfte stehen bei den Ausgaben für digitale Technologien vor einem Dilemma.

Einerseits bedeutet die unsichere Wirtschaftslage, dass die gewohnten jährlichen Umsatzsteigerungen im E-Commerce ausbleiben. Der aktuelle Report von Gartner "The State of Digital Commerce" zeigt, dass nur 27 % der Unternehmen in diesem Jahr die Erwartungen an die E-Commerce-Performance in Bezug auf Umsatz und Rentabilität übertreffen werden. Infolgedessen haben sich die Ausgaben für Technologie-Budgets verringert. Ein Report von TechCrunch über die Trends zu Ausgaben im Jahr 2022 besagt, dass die Ausgaben im Vergleich zum Vorjahr nur um 6,7 % steigen werden, während in früheren Prognosen (als die IT-Budgets für 2022 festgelegt wurden) ein Wachstum von 8,7 % erwartet wurde.

Andererseits gibt es eine Lehre, die wir aus dem Rückgang der Verkäufe während der Pandemie ziehen können: nämlich, dass die Digitalisierung stark an Bedeutung gewinnt. Im vergangenen Jahr hat sich gezeigt, dass eine schnelle digitale Weiterentwicklung viele Unternehmen gerettet und auch verbessert hat, die zuvor eine weniger ausgeprägte digitale Reife zeigten. Die richtigen Maßnahmen zur digitalen Transformation, insbesondere im Bezug auf die Customer Experience, werden in diesem und im nächsten Jahr weiter an Bedeutung gewinnen und für den Erfolg von Unternehmen essentiell sein. 

Was das bedeutet

Im Bereich der Ausgaben gibt es eine Dichotomie! Während Technologie- und Programmbudgets in Frage gestellt werden, können Führungskräfte aus dem technischen Bereich den Fuß nicht vom Gas nehmen, wenn es um Analytics Software geht, die für die digitale Transformation entscheidend sind. Die Forrester Umfrage zu Prioritäten 2022 zeigt, dass Analytics Software im Jahr 2022 und darüber hinaus ganz oben auf der Agenda der Tech-Einkäufer steht. In der Tat betrachten 61 % der Unternehmen diese Technologie entweder als eine hohe Priorität oder als entscheidend für die Anforderungen von IT-Organisationen.

In jedem Fall besteht kein Zweifel, dass die Führungskräfte ihre Technologie-Budgets gezielt planen müssen. Und obwohl digitale Technologien höchste Priorität haben, ist sie nicht gegen Kritik geschützt. DXA-Plattformen sind immens wertvoll, um kurz- und langfristige Entscheidungen über Tech-Ausgaben und damit verbundene digitale Investitionen zu unterstützen.

Vier Wege, wie DXA Führungskräften hilft, ihre aktuellen Investitionen in Technologie und Operations zu optimieren

Digital Experience Analytics helfen Führungskräften, ihre aktuellen Investitionen in Technologie und Operations zu optimieren durch:

1. Fokussierung der technischen Ressourcen auf das Wesentliche und Beschleunigung der Lösungsfindung

Moderne DXA-Plattformen bieten eine 360°-Sicht des Engagements, die Insights über das Erlebnis, das Verhalten und die technische Performance umfasst. Das Ergebnis ist eine Plattform, die ein umfassendes Verständnis dafür bietet, wie sich a) die digitalen Erfahrungen auf wichtige Geschäftsmetriken auswirken und b) wie sich die technische Performance auf das Nutzererlebnis auswirkt. Dies ermöglicht es DevOps- und AppDev-Teams nicht nur, Probleme und Chancen in der Nutzererfahrung  sowie deren Lösung schnell zu erkennen, sondern auch die Priorisierung von Lösungen auf Basis ihrer Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse.

2. Optimierung der Ausgaben in digitale Technologien

Eine Umfrage von Forrester zum Thema Daten und Analytics zeigt, dass 70 % der Entscheidungsträger in diesem Bereich weiterhin in Technologien für Digital Experiences investieren, aber diese Investitionsentscheidungen werden jetzt so genau wie nie zuvor überprüft. Tech-Führungskräfte benötigen zuverlässige Insights, um das diesjährige Budget zwischen verschiedenen Technologien wie CMS, Personalisierung, Testing, DMS und CDP neu zu verteilen. DXA-Plattformen messen das Engagement und den Business Impact dieser Technologien auf die bereitgestellten digitalen Erlebnisse und letztlich auf das gesamte Unternehmen. Diese Insights sind von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, zu entscheiden, für welche Technologien das Budget verwendet werden soll - und für welche eben nicht.

3. Generierung eines höheren Mehrwerts aus bestehenden Technologien 

Eine Taktik, die Führungskräfte anwenden, um bestehende Investitionen zu optimieren, ist die Priorisierung von Ansätzen, die einen höheren Mehrwert aus bereits implementierten Technologien zu holen. Digital Experience Analytics hilft Führungskräften dabei, die Implementierung, Konfiguration und den durch digitale Technologien generierten Mehrwert zu optimieren. 

Nehmen wir nur mal den bekannten Use Case der Verbesserung von A/B-Tests mit tiefgreifenden Erfahrungswerten als Beispiel. Oder die Voice of Customer (VoC)-Technologie, die durch die Verknüpfung von Kundenaussagen und Kundenverhalten verbessert wird. Oder die Verbesserung der Konfiguration von Empfehlungen, indem Insights über die ideale Platzierung auf Produktseiten gewonnen werden. Die Liste ließe sich beliebig lang fortsetzen.

4. Bessere Zusammenarbeit zwischen Tech- und Business-Teams

Moderne DXA-Plattformen (wie die DXA-Cloud von Contentsquare) sind von Grund auf so konzipiert, dass sie intuitiv sind und gleichzeitig grundlegende Insights für verschiedene Technologien und Teams liefern. Leistungsstarke und leicht zu interpretierende Visualisierungen ermöglichen es Unternehmen, Silos zwischen Abteilungen aufzulösen und sie schnell auf die Umsetzung von operativen Änderungen und technischen Fehlern auszurichten, die den größten Einfluss auf das Business haben.

Zusammengefasst

Führungskräfte stehen vor einem Dilemma. Aufgrund der unsicheren Wirtschaftslage sind sie gezwungen, ihre Technologiebudgets anzupassen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sie für eine Welt gerüstet sind, in der die Digitalisierung einen der größten Erfolgsfaktoren darstellt. 

Wenn es um digitale Technologien geht, brauchen Führungskräfte datengestützte Insights, die sie bei der Abwägung lang- und kurzfristiger Investitionen unterstützen. Digital Experience Analytics sind das System, das sie brauchen, um den ROI ihrer Technologie-Investitionen zu optimieren und zu maximieren.

Schließlich hilft DXA Führungskräften, ihre Investitionen in Tech und Operations zu optimieren indem sie: 1) einen höheren Mehrwert aus bestehenden Technologieinvestitionen ziehen, 2) die Ausgaben für digitale Technologie abwägen können, 3) Technologie-Ressourcen auf das Wesentliche konzentrieren und 4) die Zusammenarbeit zwischen Tech- und Business-Teams verbessern.