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2023 Financial Services Digital Experience Benchmark

Die Erfolgsfaktoren für Websites von Finanzdienstleistern und Versicherungen? Ein hohes Nutzerengagement und schnelle Ladezeiten. 
Diese und viele weitere Insights findest du in unserem neuen Benchmark Report speziell für die Finanz- und Versicherungsbranche. Finde heraus, welche digitalen KPIs 2023 besonders wichtig für ein schnelleres Wachstum und eine bessere Kundenzufriedenheit sind. 

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9,4 Mrd

Seitenaufrufe

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2,7 Mrd

Sessions

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135

Websites

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26

Länder

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2

Branchen

Banken & Versicherungen

Die wichtigsten CX-Metriken für Finanzdienstleister auf einen Blick

Über ein Viertel der Nutzer sind frustriert

Jede vierte Session (27,8%) wurde 2022 durch Frustration beeinträchtigt. Versicherungen frustrieren ihre Nutzer häufiger als Banken: 1 von 3 (33,2 %) Sessions auf Versicherungswebsites waren für Nutzer frustrierend. 

2023 - Benchmark Report - FinServ DEU - Graphs2 (2)

 

2023 - Benchmark Report - FinServ DEU - Graphs4 (1)

 

Bounce Rates sind gestiegen (besonders im Banking)

Bei so viel frustrierenden Erlebnissen in der Customer Journey ist es kaum verwunderlich, dass die Bounce Rate auf Websites von Finanzdienstleistern im Jahr 2022 von 54,7 % auf 58,7 % gestiegen ist. Im Bankwesen sind sie sogar noch dramatischer gestiegen: von 55% auf 60%.

Schnelle Seiten erzielen weniger Bounces

Websites mit schnelleren Ladezeiten reduzierten die Bounces um 9,2 Prozentpunkte - von 56,6 % bei einer Ladezeit von über 2 Sekunden auf 51,4 % bei weniger als einer Sekunde.

Die gute Nachricht: Die Seitenladezeiten sind im Vergleich zum Vorjahr um 9,1 % gesunken. Allerdings verzeichneten einige der beliebtesten Seiten die langsamsten Ladezeiten.

2023 - Benchmark Report - FinServ DEU - Graphs3 (1)

 

2023 - Benchmark Report - FinServ DEU - Graphs (2)

 

Websites mit aktiven Nutzern profitieren von weniger Bounces und tieferen Sessions

Die Aktivität misst, wie sehr die Besucher mit den Inhalten interagieren (scrollen, swipen, klicken, hovern und tippen) - und Websites, die im letzten Jahr ein höheres Engagement ihrer Nutzer verzeichneten, konnten von niedrigeren Bounce Rates und längeren Sitzungen sowie mehr Seitenaufrufen pro Sitzung profitieren.

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