2026年7月7日(火)|13:00-19:00|東京ポートシティ竹芝 ポートホール
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デジタル顧客体験の未来、その形。
〜AI時代、ロストジャーニーを再発見〜

プログラム詳細

ご登壇企業

スピーカー

宮澤 典友 氏 コクヨ株式会社 執行役員
ビジネスサプライ事業本部長
株式会社カウネット
代表取締役社長
コクヨサプライロジスティクス株式会社 取締役
宮澤 典友 氏 コクヨ株式会社 執行役員
ビジネスサプライ事業本部長
株式会社カウネット
代表取締役社長
コクヨサプライロジスティクス株式会社 取締役
ゼネコン、ゲームメーカー、総合商社を経て、BtoB eコマース業界へ。
経営管理、EC、物流やCDXOとしてテクノロジー領域を管轄。
2022年6月にコクヨ株式会社に入社。

2022年12月にコクヨグループでオフィス通販を行う株式会社カウネット代表取締役社長に就任。
同時にコクヨ株式会社執行役員 ビジネスサプライ事業本部長として国内流通事業全般を管掌。
2024年10月よりコクヨサプライロジスティクス株式会社取締役を兼務。 

社内大学のコクヨデジタルアカデミーでは学長を務め、コクヨグループのデジタル人材育成を担う。
高度情報処理技術者。
森田 慶仁 氏 資生堂ジャパン株式会社
EC事業部オウンドEC室
オウンドUXプランニンググループ
GM(グループマネージャー)
森田 慶仁 氏 資生堂ジャパン株式会社
EC事業部オウンドEC室
オウンドUXプランニンググループ
GM(グループマネージャー)
2022年7月 (株)資生堂入社
資生堂ジャパン(株)に出向し、EC事業部オウンドECの UIUX担当に就任

現ECサイトの刷新プロジェクトPM、サイトデザイン/UI設計を担い2025年1月より現職

単なるUI/UXやECの汎用スキルではなく、
”思想”×”実装”×”組織”をつなぐ中核役として能力を発揮。
※ブランド統合型ECプラットフォームの設計推進に強み

前職は(株)三越伊勢丹にて商品販売、サテライト店店長、子会社である三越伊勢丹システムソリューションズではシステム企画業務を担う

「三越伊勢丹オンラインストア」の立ち上げ時も業務運用役として従事。
大規模ECのリリース業務経験も特徴
竪川 翔太 氏 株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課 マネージャー
竪川 翔太 氏 株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課 マネージャー

デザイン制作・Web販促代理店を経て2018年に(現)株式会社JACKへ入社。撮影・デザイン・Web制作からECシステムPM・UI/UX設計を担当し、D2Cブランド立ち上げではアートディレクターも経験。現在はTSI デジタルビジネス統括部コンテンツ課として、販促コンテンツ制作・分析・UX改善とクリエイティブメンバー育成を統括。映像ディレクション・撮影・編集もこなし、クリエイティブと数字の両軸でECの販促効果最大化に挑む。「偶然にも同じ時代を生きる"生活者"として社会を盛り上げたい」が指針。

関河 真歩 氏 株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課
関河 真歩 氏 株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課

アパレル小売業界にて、店舗販売からEC運用、企画/クリエイティブ制作までを一貫して経験。
現在は自社が展開する約30ブランドが関わるコンテンツ制作において、円滑な運用のための仕組み作りやプロジェクト管理の標準化に従事。
制作現場への理解を基盤とし、「何を作るか」という企画の視点と、「どう作るか」という組織全体の効率化の視点。この両輪で、多ブランドが混在する大規模な運営体制を支え、継続的に価値を生み出せる土壌作りを推進している。

柴田 規成 氏 株式会社 QVCジャパン
デジタルストア ヘッド
柴田 規成 氏 株式会社 QVCジャパン
デジタルストア ヘッド

大学卒業後、日系および外資系の携帯電話メーカーでキャリアを積み、2010 年に MBA を取得したのを機に、外資系 e コマース日本法人へ転職し、デジタルコマースのキャリアに転身。
その後、高級ペットフードブランド、高級キッチン用品ブランド、高級化粧品ブランドの日本法人で、デジタル領域における事業責任者を歴任。2023 年5月から QVC ジャパンにおいてデジタルマーケティング・e コマース事業部門を牽引。

並木 純一 氏 株式会社ナースステージ
ナースリー事業
マーケティング担当 参事
並木 純一 氏 株式会社ナースステージ
ナースリー事業
マーケティング担当 参事
大手通信販売会社ベルーナのグループ企業として、医療従事者向け通販事業「アンファミエ」「ナースリー」を展開する株式会社ナースステージに所属。2017年10月、同社における新規事業として看護師専門の転職紹介サービス「ナースキャリアネクスト」を、ライセンス登録からオフィスの賃貸契約、営業メンバーの採用に至るまで、1人でゼロから立ち上げる。 同事業の成長を牽引する中、マーケティングにおける「データ駆動・リアルタイム化」の重要性に着目。
2021年には、従来MAシステムからBrazeへのリプレースをわずか2ヶ月という短期間で主導し、会員登録・成約数を1.5倍に拡大させるなどのビジネス成果を創出。現在は生成AI(Claude)等の最先端テクノロジーも現場運用に組み込み、一歩先を行くデジタル顧客体験(CX)の実現に向けて挑戦を続けている。
古橋 一騎 氏 Braze株式会社
カスタマーサクセス部
カスタマーサクセスマネージャー
古橋 一騎 氏 Braze株式会社
カスタマーサクセス部
カスタマーサクセスマネージャー
TVショッピングを展開する事業会社にて、CXとコンタクトセンターのオペレーション改善に従事。経営目線に立った複数の社内プロジェクトを立ち上げプロジェクト管理・運営を経験。
SaaS企業でカスタマーサクセスマネージャーとして多業界・B2CからB2B、スタートアップから大手企業まで幅広く担当。
現在はBraze株式会社にて、”現場”と”ビジネス”と”CX”の視点から、ユーザー企業のビジネス成果最大化と活用支援に注力。
篠原 実 氏 株式会社ギャプライズ
カスタマーサクセスグループ
篠原 実 氏 株式会社ギャプライズ
カスタマーサクセスグループ
橋詰 青弥 氏 ライフネット生命保険株式会社 データ・AI推進部
橋詰 青弥 氏 ライフネット生命保険株式会社 データ・AI推進部
大学学部時代より共同研究・アルバイトとしてライフネット生命保険に参画。 機械学習を専攻し、修士課程修了後の2021年に新卒で同社に入社。 現在はデータ・AI推進部に所属。
ゼロベースでの社内用生成AI(LLM)ツールの独自開発のほか、AIを活用したマーケティング業務も実施し、Web広告内製化にも参画。社内のAI活用の推進役でもあり、社内勉強会の開催や「AI短歌コンテスト」などの企画、生成AIに関する社内ガイドライン制定などにより、全社的なAIリテラシー向上を牽引し、社員の生成AI利用率100%※ に大きく貢献。情報処理安全確保支援士。
※2026年3月31日時点の総合職正社員(休職者を除く)のAIツール(自社開発LLM ツール、Google Workspace with Gemini)の利用経験者の割合
大和 大祐 氏 株式会社SORAMICHI
データビジネス・AI推進部 執行役員 CDO
大和 大祐 氏 株式会社SORAMICHI
データビジネス・AI推進部 執行役員 CDO
2012年、米国フェルミ研究所の招待研究員。データ取得責任者として業務しつつ研究成果が認められ博士(理学)取得。2016年、株式会社リクルート住まいカンパニー(現リクルート)入社。不動産領域だけでなく、旅行領域、飲食領域などリクルートの保有する様々な分野のデータ分析やデータを活用した新規プロダクト開発に従事。2023年、株式会社野村総合研究所入社、NRIデジタル出向。不動産・金融・航空業界のデータ分析、プロダクト開発をリード。
2026年4月から株式会社SORAMICHIの執行役員CDOとしてデータ利活用、AI推進を担う。
また、日本証券アナリスト協会の講座テキストの執筆も担当している(数量分析と確率・統計)。
一柳 寿一 氏 株式会社電通デジタル
データ&エンゲージメント部門
エンゲージメントストラテジー第2事業部
事業部長
一柳 寿一 氏 株式会社電通デジタル
データ&エンゲージメント部門
エンゲージメントストラテジー第2事業部
事業部長

WEBマーケティング会社およびコンサルティングファームでCRM戦略やデータ利活用戦略、BPRプロジェクトに従事。現在はデジタルマーケティング構想策定から施策設計、業務設計、アーキテクチャ設計、データ設計まで一貫したコンサルティングを提供。その中でも、リードナーチャリングからCRMまでのデジタル/リアルチャネルを横断した総合的なコミュニケーション戦略立案のプロジェクト経験が豊富。また、直近ではAIを活用した業務効率化のプロジェクトに従事。

正木 大輔 氏 トレジャーデータ株式会社
パートナーアライアンス
執行役員
Head of Partner Alliance
正木 大輔 氏 トレジャーデータ株式会社
パートナーアライアンス
執行役員
Head of Partner Alliance
佐藤 佑樹 氏 TIS株式会社
エンタープライズサービス事業部 デジタルマーケティングサービス第3部 チーフ
佐藤 佑樹 氏 TIS株式会社
エンタープライズサービス事業部 デジタルマーケティングサービス第3部 チーフ
アパレル・ライフスタイル領域の事業会社にて、EC運営を中心に、売上管理、データ分析基盤の構築、CRM施策、業務自動化を推進。自社EC運営や海外向けECの立ち上げにも携わり、事業成長に向けた運用改善・施策推進を経験。
現在はTIS株式会社にて、SaaSを活用したEC改善提案、オンボーディング支援、PoC支援に従事。
堀井 健一郎 Contentsquare Japan合同会社
カントリーマネージャー
堀井 健一郎 Contentsquare Japan合同会社
カントリーマネージャー

デジタルマーケティングおよびSaaS領域において、長年にわたりエンタープライズ営業に従事。一貫して「データとテクノロジーを活用した顧客体験の変革」をテーマに企業の事業成長を支援。グローバルな知見と日本市場の特性を融合させた戦略立案を得意とする。
アドビ株式会社では、マーケティングソリューション部門に従事。日本市場においてデジタルマーケティングの概念が浸透する黎明期から、CMSやデータ分析基盤の導入を推進し、企業のDXの礎を築く数多くのプロジェクトを推進。その後、株式会社セールスフォース・ジャパンに参画し、Regional Sales Directorとして営業組織を牽引。同社では、企業のビジネス課題に対してデジタルマーケティング戦略を統合した包括的な提案を行い、顧客の収益最大化とカスタマーサクセスの実現に尽力。現在はContentsquareにてデジタルマーケティングの知見を活かし、ユーザー行動の可視化と改善を通じたDX支援に尽力している。

Speakers (more to be announced soon)

プログラム

12:00

開場

各社ブースでの展示をお楽しみください。早期入場特典として、キッチンカーでのランチをご用意しております。

13:00

CX Circle オープニングキーノート

Contentsquare Japan合同会社
カントリーマネージャー
堀井 健一郎

Contentsquare よりCX Circle のキックオフ、製品最新情報をお話しします。
13:45

「デジタル顧客体験の未来」をBtoBならではのEC起点で再定義する~顧客理解が加速させる、社員一人ひとりが自ら課題を解決する組織づくり~

コクヨ株式会社 執行役員 ビジネスサプライ事業本部長
株式会社カウネット 代表取締役社長
コクヨサプライロジスティクス株式会社 取締役
宮澤 典友 氏

BtoB-ECならではのデジタルCX改善と、自律的に課題を解決する組織づくりの実践事例をご紹介します。延べ1,800名超が参加するデジタル人材育成プログラム「KOKUYO DIGITAL ACADEMY」を中心に、スモールスタートから現場の声をもとに改善を重ねながら3年間進化し続ける運営の仕組みと、購買管理システム「べんりねっと」でContentsquareを活用した顧客行動の可視化により、さまざまな社員が自ら課題を発見し改善に取り組む実態をお伝えします。

14:15

パートナーセッション:ナースステージ x Braze

株式会社ナースステージ ナースリー事業 マーケティング担当 参事 並木 純一 氏
Braze株式会社 カスタマーサクセス部 カスタマーサクセスマネージャー 古橋 一騎 氏

14:35

コーヒーブレイク ☕️ & ブースエキスポアワー

お飲み物をお楽しみいただきながら、各社ブースでの展示をお楽しみください。

15:00

パートナーセッション:Dynamic Yield Powered by Gaprise

株式会社ギャプライズカスタマーサクセスグループ 篠原 実 氏

15:20

組織の壁を、どう越えたか——保険会社のAI活用、リアルな舞台裏

ライフネット生命保険株式会社 データ・AI推進部 橋詰 青弥 氏
株式会社SORAMICHIデータビジネス・AI推進部 執行役員 CDO
大和 大祐 氏

「AIを導入したが、PoCで止まってしまう」——多くの企業が直面するこの壁を、ライフネット生命はどう乗り越えたのか。保険業界特有の課題を起点に、縦割り組織での合意形成、そして自社製AIプロダクトのリリースに至るまでの実践を、当事者の対話形式でお話しします。ドメイン知識と最先端AIをつなぐ「翻訳」が、業界を問わず組織の壁を超える鍵になる。AI導入に悩むすべての企業の方へ、お届けします。
15:30

コーヒーブレイク ☕️ & ブースエキスポアワー

お飲み物をお楽しみいただきながら、各社ブースでの展示をお楽しみください。

16:00

資生堂オンラインストア大規模リニューアルの先にある「組織の進化」”解像度を高め、意思決定を加速させるUX運用体制の作り方”

資生堂ジャパン株式会社
EC事業部オウンドEC室
オウンドUXプランニンググループ
GM(グループマネージャー)
森田 慶仁 氏

資生堂ジャパンが運営する「資生堂オンラインストア」を、単なる販売チャネルから「ブランド価値提案プラットフォーム」へ進化させる戦略と、UX運用体制の変革について解説します。

大規模リニューアルから1年、高速化するサイト運営に対し「データはあるが意思決定に確信を持てない」という課題がありました。本セッションでは、ユーザー行動の文脈を深く理解するため「Contentsquare」を導入した背景を語ります。

さらに導入初期の壁を越え、定量・定性データを一体化した分析スキームの社内浸透への歩みを紹介。年間目標に組み込まれるまでに至った、意思決定を加速させる組織づくりの軌跡をお届けします。

16:30

"制作の受注"から"顧客体験設計のパートナー"へ複数ブランド統合型モールで実践するデータの共通化による駆動型組織への挑戦

株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課 課長
竪川 翔太 氏

株式会社TSI
デジタルビジネス統括部 デジタルマーケティング部 コンテンツマーケティング課
関河 真歩 氏

30以上のブランドを抱えるECモール「mix.tokyo」において、「制作の受注」から「CX設計のパートナー」へと進化を遂げる組織変革の軌跡をお話しします。
かつてはGA4での分析が属人化し、指標の多さから部署間に認識の齟齬に課題がありました。そこでContentsquareを導入し、最重要KPIをPVと遷移率に絞ることで部署間の共通言語を揃え、「思考のレール」を構築。直感に頼らない、ファクトベースの予実管理と改善サイクルを実現しています。
「ユーザーの迷い」が視覚化されたことで、現場の会話は主観から事実ベースへ。データが「クリエイティブを研ぎ澄ます味方」となるマインドセットの変化が起き始めています。感性とファクトが融合し、組織文化が書き換わる第一歩に迫ります。
17:00

パートナーセッション:トレジャーAI x 電通デジタル

株式会社電通デジタル データ&エンゲージメント部門 エンゲージメントストラテジー第2事業部 事業部長 一柳 寿一 氏
トレジャーデータ株式会社パートナーアライアンス 執行役員 Head of Partner Alliance 正木 大輔 氏

17:10

AIは今、あなたの知らない売り方をしている~顧客理解からグロースまで。TISが実現するAI時代の体験設計~

TIS株式会社 エンタープライズサービス事業部
デジタルマーケティングサービス第3部 チーフ 佐藤 佑樹 氏

AIが商品やサービスを企業の「想定外の文脈」で推薦し始める現在、あらかじめ企業が定義した従来のカスタマージャーニーでは、顧客の行動を正確に捉えきれなくなっています。

本セッションでは、この従来の枠組みから外れた未知の経路を「ロストジャーニー」と再定義し、そこに潜むAI時代の「見えない購買理由」をどのように紐解き、ビジネスの成長機会へと変えていくのかを解説します。

そのうえで、Contentsquareのデータから導き出す顧客理解のアプローチに触れながら、Shopifyを軸としたコマース体験、そしてTISが支援するAI時代の顧客体験設計・グロースの考え方をお伝えします。

17:20

クロージングキーノート:ロストジャーニーから始めるCX変革

株式会社 QVCジャパン
デジタルストア ヘッド
柴田 規成 氏

AIの進化やデジタル技術の発展により、企業と顧客との接点は大きく変化しています。その中で、顧客をより深く理解し、一人ひとりに寄り添った体験をどのように実現していくべきなのでしょうか。本講演では、QVC JapanにおけるCX推進の取り組みをもとに、顧客理解から見えてきた気づきや学び、そして組織やチームがどのように変化していったのかをご紹介します。AI時代における顧客体験のあり方を考えながら、企業がこれから目指すべきCXの未来についてお話しします。

17:50

CX Circle クロージングリーマークス

Contentsquare Japan合同会社
カントリーマネージャー
堀井 健一郎

全セッションの総括として、Contensquare 堀井よりクロージングのご挨拶を申し上げます。1日を通して議論されたデジタルビジネスにおける最新の潮流と、成功に向けた要点を振り返ります。
18:00

ネットワーキング/After Party(招待制)

ブランド企業様限定で招待制のネットワーキングパーティーを開催します。

会場


東京ポートシティ竹芝 ポートホール

〒105-7501
東京都港区海岸 1-7-1
東京ポートシティ竹芝 オフィスタワー 1 階


アクセス概要

port-hall-takeshiba

 

協賛パートナー

 

Platinum
Platinum
Gold
Gold
Gold
Silver
Silver

よくある質問

イベントに関するよくある質問です。

CX Circle はどのような方々が参加できるイベントですか?

ECサイト、自社のウェブサイト、ブランド、顧客体験(CX)やデジタルに関わる方々にご参加いただけるイベントです。

同僚や同じ会社から同行者をお連れできますか?

お誘い合わせの上、ぜひご参加ください。
お申し込みはお一人につき1申込となっておりますため、お席確保のために個別のお申し込みをお願いいたします。

 

イベントは参加費がかかりますか?

無料イベントです。

配信はありますか?

ライブストリーミングはありませんが後日、オンデマンド動画の配信、ブログ記事での内容の共有を予定しています。

半日すべてのプログラムに参加するのが難しいです。どのような参加方法が可能でしょうか?

お好きなタイミングにてご参加いただけます。なお、お席には限りがございますので、セッション開始時刻よりお早めにお越しいただくことをお勧めします。

アフターパーティーに参加したいです。参加申し込みはありますか?

アフターパーティーは完全招待制となります。

2025年のハイライト

CX Circle Tokyo 2025
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