CX Circle 2026 Tokyo 🗼

デジタル顧客体験の未来、その形。
〜AI時代、ロストジャーニーを再発見〜

あらゆる業界でデジタルシフトが加速する今、数値を追うこと以上に「顧客の行動を深く理解すること」が経営の至上命題となりました。しかし、AIの台頭によってユーザー行動はかつてないほど複雑化しています。従来の解析手法では捉えきれない、画面の裏側に潜む「顧客の迷い」や「声なき離脱」——すなわち「ロストジャーニー」の拡大が、多くの企業の深刻な課題となっています。

デジタル顧客体験プラットフォームのグローバルリーダーであるContentsquare（コンテンツスクエア）が開催するフラッグシップイベント「CX Circle」。
東京での開催も5回目を迎える本イベントでは、UI/UXのわずかな摩擦がビジネスに致命的な損失をもたらす今、AIの力をいかに活用し、顧客一人ひとりのジャーニーや行動を具現化すべきかを深く掘り下げます。

当日は、業界を牽引するリーダーたちの視座に触れるセッションに加え、パートナー各社による最先端テクノロジーの展示、そして志を共にするプロフェッショナルとのネットワーキングをご用意しました。CXの未来を語り、学びあう1日を提供します。

AI時代の荒波の中で、見失われがちな顧客体験の本質を「再発見」し、次なるビジネスの形を実践へと落とし込む。
その確かな歩みを、ここから始めましょう。

※お申し込み多数の場合、当日の参加を審査制とさせていただく場合がございます。
また、1社からのお申込みは最大5名とさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※競合や類似企業の方々のお申し込みを制限させていただく場合がございます。

宮澤典友氏コクヨ株式会社執行役員
ビジネスサプライ事業本部長
株式会社カウネット
代表取締役社長
コクヨサプライロジスティクス株式会社取締役

ゼネコン、ゲームメーカー、総合商社を経て、BtoB eコマース業界へ。
経営管理、EC、物流やCDXOとしてテクノロジー領域を管轄。
2022年6月にコクヨ株式会社に入社。

2022年12月にコクヨグループでオフィス通販を行う株式会社カウネット代表取締役社長に就任。
同時にコクヨ株式会社執行役員ビジネスサプライ事業本部長として国内流通事業全般を管掌。
2024年10月よりコクヨサプライロジスティクス株式会社取締役を兼務。

社内大学のコクヨデジタルアカデミーでは学長を務め、コクヨグループのデジタル人材育成を担う。
高度情報処理技術者。

森田慶仁氏資生堂ジャパン株式会社
EC事業部オウンドEC室
オウンドUXプランニンググループ
GM(グループマネージャー)

2022年7月（株）資生堂入社
資生堂ジャパン（株）に出向し、EC事業部オウンドECの UIUX担当に就任

現ECサイトの刷新プロジェクトPM、サイトデザイン/UI設計を担い2025年1月より現職

単なるUI/UXやECの汎用スキルではなく、
”思想”×”実装”×”組織”をつなぐ中核役として能力を発揮。
※ブランド統合型ECプラットフォームの設計推進に強み

前職は（株）三越伊勢丹にて商品販売、サテライト店店長、子会社である三越伊勢丹システムソリューションズではシステム企画業務を担う

「三越伊勢丹オンラインストア」の立ち上げ時も業務運用役として従事。
大規模ECのリリース業務経験も特徴

柴田規成氏株式会社 QVCジャパン
デジタルストアヘッド

大学卒業後、日系および外資系の携帯電話メーカーでキャリアを積み、2010 年に MBA を取得したのを機に、外資系 e コマース日本法人へ転職し、デジタルコマースのキャリアに転身。
その後、高級ペットフードブランド、高級キッチン用品ブランド、高級化粧品ブランドの日本法人で、デジタル領域における事業責任者を歴任。2023 年5月から QVC ジャパンにおいてデジタルマーケティング・e コマース事業部門を牽引。

関河真歩氏株式会社TSI
デジタルビジネス統括部デジタルマーケティング部コンテンツマーケティング課

アパレル小売業界にて、店舗販売からEC運用、企画/クリエイティブ制作までを一貫して経験。
現在は自社が展開する約30ブランドが関わるコンテンツ制作において、円滑な運用のための仕組み作りやプロジェクト管理の標準化に従事。
制作現場への理解を基盤とし、「何を作るか」という企画の視点と、「どう作るか」という組織全体の効率化の視点。この両輪で、多ブランドが混在する大規模な運営体制を支え、継続的に価値を生み出せる土壌作りを推進している。

堀井健一郎 Contentsquare Japan合同会社
カントリーマネージャー

デジタルマーケティングおよびSaaS領域において、長年にわたりエンタープライズ営業に従事。一貫して「データとテクノロジーを活用した顧客体験の変革」をテーマに企業の事業成長を支援。グローバルな知見と日本市場の特性を融合させた戦略立案を得意とする。
アドビ株式会社では、マーケティングソリューション部門に従事。日本市場においてデジタルマーケティングの概念が浸透する黎明期から、CMSやデータ分析基盤の導入を推進し、企業のDXの礎を築く数多くのプロジェクトを推進。その後、株式会社セールスフォース・ジャパンに参画し、Regional Sales Directorとして営業組織を牽引。同社では、企業のビジネス課題に対してデジタルマーケティング戦略を統合した包括的な提案を行い、顧客の収益最大化とカスタマーサクセスの実現に尽力。現在はContentsquareにてデジタルマーケティングの知見を活かし、ユーザー行動の可視化と改善を通じたDX支援に尽力している。