KÖLN
Andrey Prokhorov
eCommerce Optimization
Team Lead
Cengiz Dülger
VP Digital
Fabian Kirchberger
Product Owner Webanalytics
Hendrik Müller
Director eCommerce
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Martin Slawik
Head of CRM & Data Technologies
Michael List
Expert Web & Customer Journey Analytics
Özgür Turhan
Head of eCommerce,
DTC
Regina Urbani
Director Digital
Customer Channels
Sergio Garcia
Senior Product
Owner E-commerce IT
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Tarik Kilinc
Senior Digital Marketing Consultant
Thomas Kerbs
Data Analyst
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Mohannad Ali
Chief Strategy Officer
Jil Maassen
Director of
Customer Success
Franziska Schaefer
Sr. Director Field
Marketing Manager
CX Circle Kick-Off mit Contentsquare 🇩🇪 🇬🇧
Level Up Your Digital CX Strategy 🇬🇧
Mohannad Ali
Chief Strategy Officer
Designing great experiences is never a one and done. And with customer expectation in constant flux, what is great today might not be great tomorrow. Join Mohannad Ali, Chief Strategy Officer from Contentsquare, for a deep dive into CX trends, the emotional side of analytics and how to stay resilient in the face of change.
Keynote Präsentation 🇩🇪
Hendrik Müller
Director eCommerce
Kaffeepause & Networking
Breakout Sessions 🇩🇪
Panel 🇩🇪
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Martin Slawik |
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Tarik Kilinc |
Taucht ein in die Reise von Mathilda, einer begeisterten Douglas-Kundin, die durch perfekt abgestimmtes Marketing, ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis und ein attraktives Loyalty-Programm zu einer loyalen Anhängerin der Marke wurde. Doch was passiert, wenn man das perfekte Kundenerlebnis plötzlich ins Gegenteil verkehrt? In dieser spannenden und unterhaltsamen Präsentation zeigen Martin und Tarik, wie Douglas aus Mathildas Sicht von einem Vorbild in Sachen Customer Experience zu einem Alptraum wurde.
Erlebt mit, welche Fehler – von technischen Pannen bis hin zu missglückten Kommunikationsstrategien – das Vertrauen von loyalen KundInnen nachhaltig beschädigen und besser vermieden werden sollten. Am Ende steht die Frage: Wie sieht richtig schlechte Customer Experience aus und was können wir daraus lernen? Diese Story ist nicht nur ein Augenöffner für alle, die im Bereich CX & Marketing tätig sind, sondern auch eine unterhaltsame Warnung, wie man das Kundenerlebnis lieber nicht gestalten sollte.
The worst CX possible: A masterclass in losing customers fast 🇩🇪
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Regina Urbani |
More info coming soon!
Digital & AI – Next Level Customer Experience bei Swisscom 🇩🇪
Kaffeepause & Networking
Breakout Sessions 🇩🇪 🇬🇧
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Cengiz Dülger |
In dieser Sitzung erfahren Sie, wie Sky Contentsquare nutzt, um wirkungsvolle A/B-Testing-Strategien zu entwickeln. Erfahren Sie mehr über den Experimentation Prozess bei Sky mit praktischen Beispielen und lernen Sie, wie Sie das Nutzerverhalten effektiv analysieren, Optimierungspotenziale identifizieren und Tests implementieren, die messbare Ergebnisse liefern
From concept to conversion: Leveraging Contentsquare for A/B testing at Sky 🇩🇪
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Michael List |
Frustrations with Express Delivery @MediamarktSaturn 🇬🇧
How we detected customer frustration along the Funnel
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Özgür Turhan |
Bist du bereit, deine Vorstellung von Personalisierung zu revolutionieren? Özgür zeigt dir, wie du mit Daten individuelle Erlebnisse für Millionen von Nutzern schaffen kannst. Schluss mit generischen Personas! In seinem Vortrag erfährst du, wie du:
Personalization eats personas for breakfast 🇩🇪
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Andrey Prokhorov |
From Ideas to Impact: How to move the Optimization Needle.
From ideas to impact: How to move the optimization needle 🇬🇧
Networking, Dinner & Afterparty
Game over
