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Accueil et Networking
Lancement du CX Circle par Contentsquare
Rejoignez-nous pour une demi-journée placée sous le signe de l'énergie et de l'inspiration. Cette année, le thème "Fast-forward your CX" vous invite à découvrir comment transformer radicalement l'expérience client et passer de la vision à l'action, plus vite que jamais.
Global Customer Programs, Loyalty & Campaign
Experience intelligence: the Agentic Revolution
Les attentes clients ont basculé définitivement. De la découverte musicale instantanée aux voyages entièrement orchestrés par l'IA, les consommateurs exigent désormais que chaque interaction digitale soit simple, fluide et intuitive. Alors que les utilisateurs ont embrassé cette transformation, de nombreuses équipes CX peinent encore avec des données fragmentées et des outils déconnectés.
Dans cette session, Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare, et Sébastien Barillot, VP Solution Consulting, explorent comment l'intelligence autonome transforme l'expérience client : d'une discipline manuelle et réactive, elle devient un moteur de croissance auto-apprenant. Depuis 12 ans, Contentsquare accompagne de profondes transformations. Quelle sera la prochaine ?
La voix de la marque à l’ère des IA confidentes
Talents, IA, nouvelles attentes clients… Ce n’est pas une révolution de plus, mais une trajectoire qui s’ancre dans le réel. Comment passer de l’innovation à l’organisation ? Laurent Thoumine partagera au-delà des buzzwords des histoires concrètes d’entreprises qui transforment et tiennent la distance.
Membre du Global Retail Board
L’IA, moteur d’innovation chez L’Oréal
Chez L'Oréal, la beauté évolue au-delà des produits. Découvrez comment le leader mondial de la cosmétique utilise l'IA et l'innovation pour créer des expériences inclusives, durables et véritablement connectées pour chaque consommateur.
Transformation Director
Créer du lien : l'engagement réinventé avec Sephora
Future of Digital Commerce: AI Reshaping Customer Experience
🇬🇧 Cette conférence sera présentée en anglais.
Discover how AI is transforming digital commerce and consumer behavior in 2025 and beyond. Through real-world examples, learn practical strategies for implementing AI capabilities that enhance customer experience without disrupting your existing business operations.
Pause café et Networking
Vibe Experimentation : quand Marketing et Produit parlent enfin le même langage
Propulser son expérience mobile : Les stratégies Apps de L'Équipe et Le Parisien
Créer des liens durables : la confiance au cœur de l’expérience de marque
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Fire-Chat : Être Client-Centric et Data-Driven, l’affaire de tous
Du Rouge Iconique au Digital d'Exception : La stratégie d'expérimentation e-commerce de Christian Louboutin
& Content Director Christian Louboutin
Data 360° : l’art d’orchestrer l’engagement utilisateur chez France TV
Pause café et Networking
Hyundai : au volant de la personnalisation, du digital à la concession
Innover discrètement, impacter massivement : la transformation AI de leboncoin
Comment passer du buzzword au bilan mesurable ? Martin Berthonneau, CPO leboncoin, partagera une démarche éprouvée pour transformer l’IA en performance réelle.
TF1+ : L'invention d'un nouveau modèle face à l'évolution des usages
(Very) Fast Forward - quand la data rencontre la performance
Isack Hadjar, le nouveau phénomène français de la Formule 1 et pilote Racing Bulls, sera notre invité d’honneur pour clôturer cette journée.
Isack est le plus jeune Français à être monté sur un podium en F1. Sur la scène du CX Circle Paris, il échangera avec Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare, lors d’un fireside chat exclusif pour clôturer la journée. Ensemble, ils exploreront le rôle clé de la data dans la quête de performance, la préparation mentale et l’art d’allier vitesse et précision au plus haut niveau.
Cocktail & Afterwork
